這個(gè)“五一”假期，成都文旅市場(chǎng)呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)。A級(jí)旅游景區(qū)客流量已全面超過(guò)2019年同期水平。如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提升成都旅游良好的體驗(yàn)感？成都市在4月30日宣布設(shè)立2000萬(wàn)元的“旅游誠(chéng)信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機(jī)制。“旅游誠(chéng)信金”推出的消息一經(jīng)推出，立即引來(lái)了各方的熱力關(guān)注和點(diǎn)贊。業(yè)內(nèi)人士和游客紛紛評(píng)價(jià)，此舉全面凈化旅游環(huán)境，有助于成都旅游生態(tài)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

設(shè)立2000萬(wàn)“旅游誠(chéng)信金”

3個(gè)工作日完成退賠

(資料圖片僅供參考)

近日，成都市區(qū)兩級(jí)統(tǒng)籌設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”2000萬(wàn)元，建立涉旅投訴先行賠付機(jī)制。游客在成都旅行期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩纭①e館、酒店（民宿）、以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的餐飲店、購(gòu)物店等發(fā)生在合同、價(jià)格方面的消費(fèi)糾紛。即可撥打“12345”平臺(tái)進(jìn)行投訴，若游客無(wú)過(guò)錯(cuò)且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠明確的，文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等部門聯(lián)合成立的工作專班隨即啟動(dòng)先行賠付，原則上一般于3個(gè)工作日辦結(jié)并完成退賠。

下一步，成都相關(guān)部門將制定訂出臺(tái)旅游糾紛快速賠付實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化“旅游誠(chéng)信金”管理、使用、追償?shù)雀黜?xiàng)流程，確保快速、高效處理旅游投訴糾紛，構(gòu)建規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

不做一錘子買賣

做細(xì)水長(zhǎng)流的生意

“在這里給成都點(diǎn)贊。不做一錘子買賣，做細(xì)水長(zhǎng)流的生意！”在網(wǎng)絡(luò)上，成都設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”的消息引來(lái)了熱議。網(wǎng)友紛紛為成都設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”點(diǎn)贊。

在成都的游客聽聞成都設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”也表示支持。“成都是休閑之都，歷史與文化底蘊(yùn)、時(shí)尚與藝術(shù)氣息交織在一起。這次已經(jīng)是我第四次來(lái)成都旅游了。”正在金沙遺址博物館參觀的黃靜雅，來(lái)自上海。她對(duì)于成都設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”，雙手豎起了大拇指。她贊嘆道，游客到一個(gè)城市旅游，除了風(fēng)土人情，城市的管理也是一大重要原因。成都的“旅游誠(chéng)信金”便是成都管理者給游客吃下的一顆“定心丸”。“讓游客安心來(lái)，放心玩，成都做到了。”

“旅游誠(chéng)信金”有助于完善旅游誠(chéng)信體系

“旅游誠(chéng)信金”的設(shè)立也得到了成都文旅行業(yè)從業(yè)者的肯定和支持。成都旅行社協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)陳鴻表示，這是一個(gè)多贏的好事。“旅游誠(chéng)信金”將形成社會(huì)的文明旅游常態(tài)化，推動(dòng)行業(yè)自律規(guī)范，有助于完善文旅誠(chéng)信體系，形成良好的文旅發(fā)展生態(tài)。

“我們積極支持成都設(shè)立‘旅游誠(chéng)信金’。”成都酒店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)安茂成告訴記者，成都的住宿業(yè)分類管理復(fù)雜，遇到糾紛賠付周期較長(zhǎng)。“旅游誠(chéng)信金”的設(shè)立將全面保障游客權(quán)益，同時(shí)也能產(chǎn)生酒店業(yè)提升自身服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)驅(qū)力，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，可謂是一舉多得。

成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞 記者 王嘉 責(zé)任編輯 何齊鐵 實(shí)習(xí)編輯 王淇 供圖 主辦方