(資料圖)

湖北日報訊（記者劉暢、通訊員金俊圻）5月，武漢東湖新技術開發區法院駐當代社區張文昌警務室“庭所聯動解紛工作站”正式開門營業。解紛工作站配備速裁法庭、接待室、調解室，向公眾提供“法律咨詢+糾紛調解+速裁快審”一站式司法服務。開張第一周，工作站常駐調解員們忙忙碌碌，化身“解憂雜貨鋪”的回信人逐一化解著來訪群眾的煩憂。

“日子過不下去了，我一定要離婚！”5月9日，正在伏案工作的調解員劉姝君突然聽到一個怒氣沖沖的聲音，隨后一位顯得情緒有些激動的女士出現在解紛工作站的門口。

“您先別著急，有什么事兒先跟我說說，我幫您分析分析。”多年的調解經驗讓調解員劉姝君意識到，這可能是夫妻剛剛在家吵架，直接下樓來的工作室，現在最重要的是平復求助者的情緒、了解事情原委。通過耐心引導，這位女士道出了自己的苦衷：因其與丈夫性格存在差異，婚后兩人又缺乏溝通交流，夫妻之間矛盾頻發，長期因生活瑣事爭吵，使得婚姻出現危機。

“我想發生矛盾后，您第一時間來的是調解室，心底里也是想解決問題，而不是一離了之的。”在認真傾聽了妻子“苦水”后，調解員先是分析了夫妻雙方的爭吵焦點，及夫妻在婚姻中所應負的義務和責任，又從理性角度梳理了當前的財產關系，并告知女士訴訟離婚的流程和后果。在調解員動之以情、明之以理、曉之以法的耐心調解下，女士情緒漸漸穩定了下來，意識到了離婚的嚴肅性和對整個家庭人身關系和財產關系的影響，最終打消了沖動的念頭。離開后，這位女士告訴調解員，她回家后在自己成年子女的陪同下，和丈夫坐下來冷靜地溝通了，雙方“約法三章”不再輕易對對方口出惡言。

5月12日，關東街的某小區物業公司的毛經理來到解紛工作站，稱小區有幾位業主自2020年起拒絕繳納物業費，希望在法院立案處理。一方面是物業公司作為營商主體，其持續經營和良性發展需要及時收繳物業費；另一方面居民作為業主，最清楚物業服務是否達標，拒繳可能有正當理由。如何能在維系物業和業主和諧穩定關系的情況下，讓二者的權益得到平衡和保護？

東湖高新區法院決定優先采用訴前調解的方式。調解員周逸杰多方溝通后，得知業主不繳納物業費的根源在于業主們認為物業公司的服務態度和服務質量欠佳。針對這種情況，調解員決定分別與小區業主和物業公司進行溝通聯系。

調解員向業主介紹了物業服務的相關法律法規，闡述了物業公司提供了基本的物業服務，小區業主應按照合同約定繳納物業管理費；業主認為物業公司服務態度欠佳不構成拒繳物業費的理由，反而會影響物業公司正常運行，最終利益受損的還是廣大小區業主。另一方面，調解員將小區業主反映強烈的問題向物業公司進行了反饋，提示毛經理應當重視小區業主提出的不足，作為服務提供方，需制定有效整改方案并向業主公布，方便業主督促物業公司積極整改，提高雙方的信任度。

5月10日，調解員通過“背靠背”調解方式成功勸導業主繳納物業費。5月12日，毛經理代表物業公司主動前往調解工作室簽署撤訴申請書，當事人雙方握手言和，表示愿意一同創建安全整潔、和諧美好的小區環境。

短短一周，在庭所聯動解紛工作站內已見到了太多市民身影，有準備合伙開舞蹈班，但因為不清楚法律風險而顯得憂心忡忡的；還有面臨融資租賃后出租人單方面將租賃物收回、合伙人攜款消失等問題，焦慮又無助的。都在調解員的耐心幫助下，變為了解除煩憂放心離去的背影。

民生案件無小案，群眾利益無小事。下一步，東湖法院駐當代社區張文昌警務室“庭所聯動解紛工作站”將繼續針對社區和社會矛盾特點，通過非訴力量的引導，轉變被動審判為主動司法引領，實現“調解一案、化解一片”的效果，構建深度融合參與社會基層治理的“家門口”解紛新機制。