編者按：衡南信訪"三無"縣創建、推進新型城鎮化、實施"六大強農"行動、落實糧食安全責任制、教育、公立醫院綜合改革、高質量發展、省政府重點工作綜合大督查等8項工作獲得省政府2021年度真抓實干表揚激勵，獲獎數在全市排名第1、全省排名第2。這些工作亮點在哪？今年又將如何來抓？衡南縣融媒體中心圍繞真抓實干工作推出系列報道《真抓實干爭先創優》。

近年來，衡南縣信訪局始終堅持"為民解難、為黨分憂"，深入推進信訪工作制度改革，全力打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪，全縣信訪工作基礎不斷夯實、形勢持續穩定向好。2019、2020年連續兩年成功創建國家級信訪工作"三無"縣，2019-2021年連續三年成功創建省信訪工作"三無"縣，2021年獲評"湖南省第七屆人民滿意的公務員集體""衡陽市優秀基層黨組織"。

"屋場懇談＋信訪"矛盾糾紛化解新模式

近年來，衡南縣信訪局堅持和發展新時代"楓橋經驗"，創新信訪工作方式方法，選取"屋場"作為基層信訪工作治理單元，大力推行"屋場懇談+信訪"工作模式，實現了法規政策在群眾家門口宣講、民情民意在群眾家門口聽取、矛盾糾紛在群眾家門口化解。

去年下半年的一天，云集街道居民王某在寬闊的蒸湘南路騎行，卻被路"坑"了：輔路上有個下水道井口沒蓋子，造成他摔傷，左胸2根肋骨骨折，病休治療幾個月，醫藥費花了數千元，但找不到責任單位，維權無門。

不久，在家門口召開的屋場懇談會上，他向縣信訪局反映這個難題。會后，縣信訪局聯合相關部門開展調查，經過多次協商，最終責任單位同意賠償醫藥費、誤工費、營養費。拿到賠償款，王某十分高興，連聲向信訪干部道謝。

借助屋場懇談會這一平臺，縣信訪局進一步探索了"屋場懇談+信訪"的矛盾化解新模式，變"群眾上訪"為"干部下訪"。通過明確責任部門，限時銷號辦結，定期督查考核等剛性要求，有力化解群眾的誤解和上訪動機，確保做到了"件件有回音，事事有著落"。"屋場懇談＋信訪"的矛盾糾紛化解新模式，先后得到人民日報、人民信訪和湖南衛視等國省主流媒體推介。

強化攻堅積案清零解民憂

衡南縣信訪局先后開展了信訪積案"千案攻堅""積案清零百日攻堅""四大攻堅"、信訪積案化解"百日會戰""集中治理重復訪、化解信訪積案"等多次專項行動，全縣各級領導干部主動包案，現場接待群眾、協調會辦，推動信訪事項從程序辦結到實體辦結轉變，有力地維護了群眾的合法權益，贏得了民心。

三塘鎮信訪人胡某因相關問題不斷到各級政府上訪、纏訪。衡南縣信訪局高度重視，多次與相關單位就該信訪事項組織召開協調會商會，最終該信訪事項終于得以圓滿解決，信訪人對該信訪事項辦理結果非常滿意，主動簽訂了停訪息訴協議書，并送來了錦旗。永衡云嶺部分業主馮某等自2019年始因房屋產權證問題，多次到縣集訪，衡南縣信訪局多次與相關部門聯合調處，最終將房屋產權證辦出，信訪人對辦理結果非常滿意，并簽訂停訪協議書。

在抓好個案化解的同時，積極推進重點領域信訪矛盾攻堅，加大對全縣房產開發、涉眾型金融糾紛、征地拆遷、企業改制、涉疫等重點領域信訪問題攻堅力度。2020-2021年衡南縣成功化解國家局交辦的"集中治理重復信訪、化解信訪積案"數85件，化解率達100%。

提升效能優服務，凝心聚力惠民生

衡南縣信訪局堅持把"我為群眾辦實事"與信訪矛盾化解工作相結合，轉作風、優服務，積極推行倡導讓群眾"最多訪一次",不斷完善對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦的工作機制。

2021年3月，岐山鎮村民伍某、符某來到該局，反映縣直機關某單位項目的包工老板拖欠自來水管安裝費5萬多元，懇請幫助要回工程款。縣信訪局立即協調相關單位，召開信訪聯席會議，僅用3天時間，伍某等人就拿到了工程款和民工工資。

此外，衡南縣信訪局堅持運用法治思維和法治方式回應群眾訴求，使信訪工作更有力度。2021年信訪法治宣傳覆蓋全縣23個鄉鎮（街道），講好信訪故事，引導群眾依法理性維權。

2022年是進入全面建設社會主義現代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍新征程的重要一年，也是黨的二十大召開之年。全縣信訪工作將大力攻堅信訪積案和重復訪治理，扎實推進信訪工作標準化，不斷夯實信訪工作基層基礎，突出保障重點時段全縣社會大局穩定，更好地服務經濟發展和社會穩定，為黨的二十大勝利召開營造和諧穩定社會環境。