極目新聞?dòng)浾?向一帆

“真沒(méi)想到他們這么沒(méi)有人情味，我只想把沒(méi)上的錢退回來(lái)，即便如此他們也不愿給我退費(fèi)?！?月24日，市民張女士致電極目新聞熱線（027-8677777）稱，自己孩子在漢陽(yáng)區(qū)龍格親子游泳俱樂(lè)部（武漢漢陽(yáng)中心）上游泳課后，因不慎從洗浴臺(tái)上摔落而對(duì)游泳產(chǎn)生心理陰影，想退卡卻不遭遇店家不平等退費(fèi)條約。

周歲嬰兒從洗浴臺(tái)掉落摔致顱內(nèi)骨折

2020年，還在月子中心坐月子的張女士，接到漢陽(yáng)區(qū)龍格親子游泳俱樂(lè)部（武漢漢陽(yáng)中心）（后簡(jiǎn)稱親子游泳館）工作人員的銷售電話。在前往親子游泳館實(shí)地考察后，張女士于當(dāng)年11月繳費(fèi)1.8萬(wàn)元，為兒子果果報(bào)名親子游泳課程。雙方約定，所報(bào)課程自果果第一次正式上課開始22個(gè)月內(nèi)有效。

課剛上了8次，一個(gè)意外讓果果對(duì)游泳產(chǎn)生抗拒心理?！叭ツ?月，孩子爸爸一個(gè)人帶著果果上課。課程結(jié)束后，孩子爸爸在給果果洗澡時(shí)，果果不小心從一米高的洗浴臺(tái)上摔倒，去醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)是顱內(nèi)骨折。”張女士說(shuō)，雖然游泳館要求孩子上課需兩人陪同，但當(dāng)天自己有工作，丈夫便獨(dú)自帶孩子上了課，沒(méi)想到發(fā)生了這樣的意外。

孩子摔傷住院4天，張女士很自責(zé)。“臺(tái)子有一米多高，孩子摔下來(lái)肯定很疼。但洗浴臺(tái)四周都沒(méi)有護(hù)欄，旁邊的工作人員看我丈夫一個(gè)人給孩子洗澡也沒(méi)有搭把手。”考慮到自己監(jiān)護(hù)不慎，且孩子住院期間，親子游泳館有代表來(lái)探望，果果摔傷后，張女士并沒(méi)有向親子游泳館索賠，計(jì)劃等孩子傷好后，再把剩下的課程上完。

自從洗浴臺(tái)上掉下后，一提到游泳果果就十分抗拒。原想等孩子情緒好點(diǎn)后再繼續(xù)課程的張女士，看半年來(lái)孩子的態(tài)度，決定與親子游泳館協(xié)商退費(fèi)。

上周四，張女士來(lái)到親子游泳館協(xié)商退費(fèi)，店長(zhǎng)陳女士接待后稱，如要堅(jiān)持退費(fèi)，張女士需按合同條約，扣除50%的手續(xù)費(fèi)。對(duì)陳女士提出的退費(fèi)方案，張女士十分不認(rèn)同。經(jīng)協(xié)調(diào)，陳女士勉強(qiáng)同意，把已上的8節(jié)課費(fèi)用扣除后退款，但每節(jié)課價(jià)格需按照門店價(jià)560元一節(jié)計(jì)算。

“這個(gè)方案我也不同意，合同上我們一共有88節(jié)課，平均一節(jié)課是204元，剩余的80節(jié)課我們?cè)撏?6000多元?！睆埮空f(shuō)，如果按門店價(jià)算，游泳館可能會(huì)少退近3000塊錢，自己不太認(rèn)同這樣的退費(fèi)模式，她希望親子游泳館能以1.8萬(wàn)元88次課的價(jià)格，減去已上的8節(jié)課退費(fèi)。

商家稱退費(fèi)會(huì)產(chǎn)生一萬(wàn)多元損失

3月25日上午，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到親子游泳館。在店內(nèi)，極目新聞?dòng)浾呖吹焦南丛∨_(tái)。洗浴臺(tái)約有成年人大腿高，四周沒(méi)有設(shè)置護(hù)欄。店內(nèi)的員工告訴極目新聞?dòng)浾撸麜r(shí)她也在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)只有孩子爸爸一個(gè)人在給孩子洗澡，孩子摔倒時(shí)頭先著地，撞地聲很大。

隨后，極目新聞?dòng)浾咭苍诘陜?nèi)見到陳女士。針對(duì)果果在店內(nèi)摔傷一事，陳女士承認(rèn)情況屬實(shí)，但她說(shuō)來(lái)店的孩子一般會(huì)有兩人陪同，那天張女士丈夫單獨(dú)來(lái)店后，并未告知店內(nèi)工作人員，洗澡時(shí)也沒(méi)有要求店內(nèi)工作人員幫忙。

“現(xiàn)在說(shuō)孩子因?yàn)樗辛诵睦黻幱埃瑸槭裁磩偹r(shí)孩子家長(zhǎng)沒(méi)來(lái)找我們退費(fèi)？按照門店價(jià)格退費(fèi)張女士只會(huì)損失幾千塊錢，但給她退費(fèi)，我們公司卻有一萬(wàn)多的損失。”陳女士說(shuō)，按照合同規(guī)定，張女士的退款本該扣除50%的手續(xù)費(fèi)，考慮到孩子受傷，自己請(qǐng)示老板后給出了這樣的退費(fèi)方案，這已是自己的最大權(quán)限。

再次聽到陳女士的解釋，張女士很生氣?！皼](méi)有想到他們這么沒(méi)人情味，孩子在店里出了事，我們不僅沒(méi)讓他們出醫(yī)藥費(fèi)也沒(méi)讓他們賠償，現(xiàn)在想按正常的價(jià)格把剩下的課程退掉都這么難！”

經(jīng)過(guò)極目新聞?dòng)浾叩膮f(xié)調(diào)，店長(zhǎng)陳女士稱將再次向老板請(qǐng)示，商議最終退費(fèi)金額，截止發(fā)稿前，極目新聞?dòng)浾呶词盏疥惻康穆?lián)系，記者將持續(xù)關(guān)注雙方退費(fèi)情況。