“請繼續往前走，乘扶梯上樓就是進站口。”在北京豐臺站服務的春運志愿者張俊國常常一眼就能看出哪些人遇到困難問題，多年參與春運讓他積累了豐富經驗，一聲聲洪亮的指引幫助很多人找到了方向。

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今年1月7日至2月15日春運期間，全國各級團組織主動作為、擔當盡責，努力克服疫情帶來的不確定性因素影響，因地制宜、因需而動，組織動員廣大青年志愿者在春運一線為旅客提供服務，精準有效服務春運工作大局。

據統計，各級團組織共動員19.1萬余名青年志愿者，對接7900多個火車站、機場、客運站、地鐵等單位場站，在5.3萬個崗位上提供志愿服務，累計服務時長達343.9萬余小時。

加強統籌協調完善運行機制

今年春運期間，各級團組織堅持“預招儲備、因需而動，因地制宜、大站為主，精簡崗位、優化服務，加強培訓、安全第一”的原則，精準實施春運“暖冬行動”。在春運啟動前、春節假期前后、雨雪天氣期間和返程高峰時段，各級團組織和青年志愿者組織在當地春運牽頭部門的統一協調下，主動了解大型運輸場站的真實需求，充分把握當地疫情防控的總體要求，確定服務春運“暖冬行動”的主要服務內容、具體組織形式、合理參與規模、重點服務時段等具體安排。河北、江蘇、安徽、山東、河南、廣東、甘肅、青海、寧夏等地發布了2023年春運志愿服務工作指引、提示等，對本省春運志愿服務工作作出安排部署。

深化服務內容打造特色品牌

“你好，我的朋友是個盲人，下午需要乘車，麻煩你照顧一下。”2月2日10時，在西安火車站候車室，身著“紅馬甲”的青年志愿者肖媛媛接到了一名視弱人士的求助，為一名盲人旅客提供幫助。隨即，肖媛媛拉著盲人旅客的手，輕輕攙扶著他往候車區方向走去。

“作為一名青年志愿者領隊，我會保證自己時刻在線，第一時間發現問題、解決問題。”肖媛媛既是今年春運志愿者的一員，也是第一次負責組織同學一起做好志愿服務。她會在每天早上5點40分起床，保證早上7點半準時到崗；在候車室日行兩萬余步，只為熟悉車站的布局，隨時幫助旅客解決遇到的問題；盡可能照顧好每一位同學的感受，及時溝通解決同學們在志愿服務中遇到的問題……肖媛媛說，“這次志愿服務不僅讓我的寒假生活變得更豐富多彩，還提高了我的人際交往、語言表達能力，更多了一份耐心、細心和責任心。”

今年，各級團組織落實“精準實施春運志愿服務”的統一要求，將春運“暖冬行動”作為提升實踐育人實效的重要項目平臺和打造志愿服務品牌項目的重要工作載體，結合當地工作實際，重點圍繞老人、孕婦、殘疾人、兒童等群體需要，提供精準化、專業化服務，培育出各具特色的志愿服務品牌項目。北京組織動員1萬余名志愿者在火車站、客運站、公交地鐵、交通路口等點位熱情細心服務，為春運增添溫暖。全國鐵道持續發揮鐵路重點志愿服務項目品牌帶動效應，為重點旅客提供“一對一”專人專崗指引服務。南寧、柳州、桂林等客流較大的21個車站設立“暖冬行動”志愿服務崗，組織260名休班青年志愿者參與旅客服務。廣東積極吸納港澳青年志愿者，引導港澳青年在志愿服務實踐中不斷增強對祖國的認同感、歸屬感和自豪感。江蘇開展暖心護航歸途行動，組織青年普法志愿者向群眾宣傳交通法律法規，依托“春運青年志愿服務站”，為老人、殘疾人、孕婦等重點旅客提供健康宣傳冊、口罩等物品。山東積極動員青年志愿服務項目大賽獲獎項目團隊，圍繞旅客實際需求，結合項目運營實施，在為旅客提供志愿服務的同時，進一步打磨項目內容、提升服務水平。榮獲第六屆中國青年志愿服務項目大賽金獎的“我是你的眼”助盲出行高鐵志愿服務項目團隊，在春運期間為視障旅客提供“一對一”接送服務，并提供盲文貼、一鍵呼叫鈴等助盲設備，讓視障旅客出行更方便。四川堅持需求導向，在成昆復線沿線各站設置彝漢雙語服務崗位，協助乘客購票、拿行李、過安檢等。新疆為老年及脫網人群旅客、特殊重點旅客和語言溝通障礙旅客開展定制化精準服務。

強化專業培訓優化服務保障

“上崗前做了培訓，站內出租車調度站、無障礙設施、綜合服務區、地鐵進出站口等，都在心里有一幅清晰的地圖。”張俊國說，春運期間，志愿者們每天按時上崗，一些“老”志愿者會給“新”志愿者分享有用的信息和總結的經驗，以便為旅客提供更加暖心高效的服務。北京豐臺站為志愿者準備了齊全的醫藥箱、換好的零錢和滿格電量的充電寶等應急物品，也配備了診療床、AED除顫儀、愛心服務室、母嬰哺乳室等基礎急救設備和設施，可為老幼病殘孕等重點旅客和志愿者提供專區休息、專人幫扶、輪椅接送等服務。

全國各級團組織按照“誰使用、誰管理、誰保障”的原則，積極主動做好防疫和防寒保障，制定應對客流高峰和極端天氣等情況的工作方案，加強對志愿者的安全防護和關心關愛。1月16日，團中央青年志愿者行動指導中心黨委書記張朝暉、團廣東省委書記冉波來到廣州火車站看望慰問春運志愿者，實地調研春運志愿服務“暖冬行動”，詳細了解志愿者培訓、上崗、服務保障等情況。團中央青年志愿者行動指導中心聯合中國光華科技基金會、京東物流共同發起“暖冬行動——溫暖城市守護者”公益捐贈活動，為北京、廣州、深圳、武漢、西安、蘭州6個城市的公交司機、醫務工作者、快遞小哥以及春運志愿者等提供價值約200萬元的N95口罩、京東健康在線醫療問診服務卡及露露飲品等物資。北京市委書記尹力來到北京豐臺站檢查春運組織工作，看望慰問正在參加服務的春運志愿者。安徽、湖北等地團省委負責同志到重點場站看望慰問春運志愿者，并通過舉辦集體生日會、免費觀影、走訪調研等方式加強對志愿者的關心關愛。四川各級團組織為服務春運搭建了志愿服務站點386個，開發志愿服務崗位1177個。

責編：竇志堅審核：徐曉敬