“這市級志愿者能信？”4月23日晚，當(dāng)上海市閔行區(qū)新虹街道天一小區(qū)的一位居民在群內(nèi)發(fā)了一句牢騷，質(zhì)疑志愿者時(shí)，這個(gè)小區(qū)群內(nèi)卻響起40多條消息，為這批志愿者正名。

“你不可以這么說人家的，他們蠻辛苦的，一天到晚樓上樓下要跑好幾次。”

“我們都看在眼里，他們來了，我們樓棟確實(shí)規(guī)整很多。”

“素質(zhì)極高，從來不會冷眼對你，也不會砸門。”

……

居民區(qū)群內(nèi)消息截圖。

接下來，居民都提到了一個(gè)“神秘”的人——“張師傅”。

“最起碼我們這棟樓的張師傅，是任勞任怨，沒有一句怨言。”

有居民發(fā)問，“我們是同一個(gè)志愿者嗎？姓張的，戴眼鏡的。”

“昨天我家一個(gè)煤氣灶來了，張師傅從一樓背到六樓，后來送東西上來又把煤氣灶拿下去了。”

“是的，25號的志愿者張帥哥真的很好，疫情結(jié)束后一定要寫份表揚(yáng)信。”

……

4月23日晚，一位志愿者在居民群里看到這段對話，覺得很有意思，于是截圖轉(zhuǎn)發(fā)到他所在的新虹臨時(shí)黨總支群里。

尋找“神秘人”張師傅

一石激起千層浪。姓張，戴眼鏡，送過煤氣灶，循著居民提供的這些“線索”，臨時(shí)黨總支群里開始尋找“張師傅”。

新虹臨時(shí)黨總支由來自上海9家市級機(jī)關(guān)的42名黨員志愿者組成，4月8日晚緊急集合到達(dá)新虹街道后，已經(jīng)奮戰(zhàn)了10余天。來自市政協(xié)和市市級機(jī)關(guān)工作黨委的6名同志組成航一七臨時(shí)黨支部，在天一小區(qū)開展志愿服務(wù)。

“這是說你？”群內(nèi)有人@市級機(jī)關(guān)工委張紅雷。

“說我們，居民不知道誰是誰，他們搞不清楚，以為是我。”張紅雷說：“我只是其中一份子，我們這里張老師就有兩位，比如扛煤氣灶上6樓的是張法震老師。”

原來，由于穿了防護(hù)服，幾位志愿者的身形又差不多，居民只知道一個(gè)人的姓，就開始稱呼志愿者為“張師傅”，其實(shí)扛上6樓的是張法震，把煤氣灶拿下來的是張紅雷。不過，不管是誰，居民都是一片贊譽(yù)之聲。

而10多天前，志愿者剛剛?cè)胱『揭黄呔游谛^(qū)里看到的卻是另一番景象。“小區(qū)管得不好，所以才有這么多陽性，消殺沒到位，快遞沒有人送，物資也不發(fā)。”居民滿是抱怨和指責(zé)。

志愿者們?yōu)榫用癜徇\(yùn)物資。

天一小區(qū)共有37棟居民樓，800多戶人家，1700多名居民，10個(gè)封控樓。“我們把這個(gè)小區(qū)概括為‘老獨(dú)病租群困’——雖是彈丸之地，但是老人多，獨(dú)居老人多、病人多、群租多，困難戶多。對我們防疫工作帶來很大的挑戰(zhàn)。”航一七臨時(shí)黨支部書記徐益明說。

“進(jìn)入小區(qū)后，我們承包了小區(qū)10棟封控樓200多戶居民的上門測核酸、發(fā)放抗原試劑、物資配送等任務(wù)。”來自市市級機(jī)關(guān)工作黨委的浦小立說：“剛開始，同事敲居民家的門，20分鐘也不開，有的開了就開始罵，也難怪，封控在家很久，有些人是有情緒的。”特別是第一次，隊(duì)員剛上封控樓，迎面一個(gè)居民拿著抗原試劑對他們說：我“中隊(duì)長”（意為抗原異常）了，怎么辦”，大家頓時(shí)蒙了。

“張師傅”上門為居民送物資。

隨著每天至少兩次的“掃樓”，即由一位隊(duì)員消殺開路，其他人手提肩扛各類物資，從一樓爬到六樓，再從六樓下到一樓，逐家逐戶發(fā)放，志愿者們逐漸與居民熟悉起來。連續(xù)服務(wù)幾天后，居民對于“張師傅”已經(jīng)是非常熟悉了。“現(xiàn)在只要敲兩下，門基本就開了，有時(shí)居民還會打招呼，這次來是做抗原還是送物資呀？”

4月24日，天一小區(qū)成立了“張師傅工作室”。“張師傅”們說：“我們是來服務(wù)大家的，我們覺得這個(gè)名字挺好，所以就將上封控樓的同志們統(tǒng)一稱呼為‘張師傅’。”

據(jù)了解，“張師傅工作室”剛成立就拓展了隊(duì)伍，除了航一七臨時(shí)黨支部的六位志愿者，現(xiàn)在加入了居民志愿者，這些“張師傅”一起參與到封控樓棟的服務(wù)治理之中。

“我和黨員姐姐在一起做志愿者”

社區(qū)封控延長后，配藥成了居民遇到的突出問題，特別是以老人居多的天一小區(qū)尤為如此。于是，來自市級機(jī)關(guān)工委的志愿者浦小立被抽出來配合居委干部為民配藥送藥。剛開始時(shí)，有人告訴浦小立，為居民配好藥之后，可以按下門鈴，讓居民下樓取。

“我想這個(gè)小區(qū)里，凡是來配藥的大多是身體不太好的老年人，小區(qū)又沒有電梯，讓這些得了慢性病的老年人爬上爬下，我有些于心不忍。”于是，浦小立就開始挨家挨戶送藥，每次敲門都跟老人家解釋清楚配了多少藥，花了多少錢等等。有時(shí)候，浦小立也會遇到配不到藥的情況，她會和居民解釋一下：“現(xiàn)在醫(yī)療資源比較緊張，這家醫(yī)院我們沒能配成。如果你還需要，你可以把醫(yī)保卡再給我，我們再到別的醫(yī)院想想辦法。”

“一開始的時(shí)候，他們有非常多的抱怨，說怎么沒給我配到藥，但是現(xiàn)在我去了好多次以后，他們慢慢的都可以理解了，然后見到我就說謝謝你。他們說，以前，都是叫我們下去拿的，現(xiàn)在你給我們送上來，雖然藥沒配到，但是我們還是非常感謝你。”

志愿者們?yōu)榫用衽渌帯?/p>

經(jīng)過兩周左右的配藥服務(wù)，居民的態(tài)度變了。配藥老人的這些話溫暖了浦小立，她說：“盡管我多爬了幾層樓，多解釋了幾句，但如果能讓居民少一些怨氣，這個(gè)也是值得的。我們把居民當(dāng)成自己的親人，以同理心對待他們急迫的心情，這樣才能贏得居民的尊重。”

24日下午，小區(qū)居民將自己團(tuán)購的酸奶分享給志愿者：“他們說，你們一直跑來跑去非常辛苦，所以給了我們幾罐酸奶，我們真的非常的感動。”浦小立說。

工作一段時(shí)間后，志愿者開始思考，作為老舊小區(qū)的天一小區(qū)，我們走了以后怎么辦？如何建立一支“帶不走”的隊(duì)伍？于是，黨員們利用掃樓機(jī)會，在天一小區(qū)建立五個(gè)樓道群，進(jìn)入了六個(gè)群，并且把年輕居民安排為樓組長助理，逐步建立起居民自己的志愿者隊(duì)伍。

“我們找年輕人與一些沒有手機(jī)的老人結(jié)對，群里的各種信息，我們請年輕人代為轉(zhuǎn)達(dá)。”徐益明說，“我們撤退了以后，社區(qū)治理的其他的工作依然要靠社區(qū)居民來共同努力，現(xiàn)在我們一直在尋找居民中的‘熱心人’，希望充分調(diào)動年輕人的積極性，成為居委會的另外一支力量。”

這一天，一名負(fù)責(zé)搬運(yùn)物資的大二學(xué)生志愿者得知與自己一起工作的是志愿者來自于市級機(jī)關(guān)，都是黨員的時(shí)候，她說：“我也要入黨。”她與浦小立一起在居委會辦公室的黨旗下合影，并將這張照片發(fā)到朋友圈，她很自豪的說：“我和黨員姐姐在一起做志愿者。”

16天以來，從居民開門就罵到笑臉相迎；從第一次維持核酸秩序時(shí)聽到居民的無數(shù)抱怨，到現(xiàn)在聽到的連聲謝謝；從居民的埋怨到群內(nèi)為“張師傅”點(diǎn)贊……居民的態(tài)度發(fā)生了很大變化，他們與志愿者之間有了更多的理解。“這樣的變化，不僅發(fā)生在天一小區(qū)，還出現(xiàn)在我們志愿服務(wù)的各個(gè)點(diǎn)位。我們看到了新虹街道，閔行區(qū)和整個(gè)上海重新復(fù)蘇的希望。”“張師傅”這樣說。（圖片由新虹臨時(shí)黨總支提供）