“這個(gè)微信號(hào)靠譜！有問必答，有困難總是能第一時(shí)間解決，點(diǎn)贊！”上海古丹路方艙醫(yī)院，說起張貼在方艙內(nèi)的一個(gè)微信服務(wù)號(hào)，患者們都連連稱贊。

為了與患者更好的溝通交流，湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院援滬中醫(yī)醫(yī)療隊(duì)接管病區(qū)后，第一時(shí)間成立答疑服務(wù)小分隊(duì)，在病區(qū)張貼微信服務(wù)號(hào)，患者的各種需求都可以通過微信進(jìn)行咨詢。答疑服務(wù)小分隊(duì)收集整理求助信息，協(xié)調(diào)艙內(nèi)艙外的醫(yī)護(hù)人員，第一時(shí)間回答解決。

孩子發(fā)熱，視頻連線手把手現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)

張建影護(hù)士長(zhǎng)視頻指導(dǎo)患者運(yùn)用中醫(yī)小兒推拿幫助患兒退熱

方艙內(nèi)，一名3歲的孩子發(fā)熱，方艙內(nèi)醫(yī)生及時(shí)處理后體溫下降了，但是孩子奶奶仍然不太放心。看著床頭的微信服務(wù)號(hào)，奶奶加了微信，詢問醫(yī)生，萬一半夜又發(fā)燒怎么辦？微信這頭，我院醫(yī)護(hù)專家建議奶奶運(yùn)用中醫(yī)小兒推拿幫助孩子退熱。張建影護(hù)士長(zhǎng)開啟視頻連線，手把手教會(huì)奶奶中醫(yī)小兒推拿退熱基本方法，并且安慰奶奶，萬一發(fā)熱，可以及時(shí)找艙內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員，也可以微信尋求幫助，艙內(nèi)艙外的醫(yī)護(hù)人員都會(huì)緊密聯(lián)系，幫助奶奶解決問題，不用著急擔(dān)心。

老人雙手皮膚潰爛，醫(yī)院前后方遠(yuǎn)程指導(dǎo)

54歲的梅師傅進(jìn)入方艙之前就雙手脫皮厲害，緊繃干燥，很不舒服。看著艙內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員忙著救治患者，他不忍打擾。發(fā)現(xiàn)貼在墻上的服務(wù)微信號(hào)，老人家試著加一加，說說自己的煩惱。沒想到，申請(qǐng)秒速通過。湖南中醫(yī)附一的救治小分隊(duì)問老人家有什么問題？并且要李師傅拍下自己的雙手視頻。

援滬醫(yī)療隊(duì)員劉歡醫(yī)生初步進(jìn)行了診斷，還第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)院本部皮膚科專家祁林副主任進(jìn)行會(huì)診，最后確定梅師傅的雙手是因?yàn)檫^度使用消毒液導(dǎo)致。原來，梅師傅在進(jìn)入方艙之前，一直負(fù)責(zé)給工地上的房間消毒，每天噴灑消毒劑導(dǎo)致雙手脫皮嚴(yán)重。醫(yī)務(wù)人員告訴梅師傅一定要保持皮膚的濕潤(rùn)，減少消毒液的使用，適當(dāng)使用護(hù)手霜，注意維生素的補(bǔ)充，及時(shí)通知艙內(nèi)的醫(yī)生查房處理。老人家好轉(zhuǎn)后，打心眼里感謝湖南中醫(yī)附一的醫(yī)護(hù)人員。

寶貝奶粉不夠了，求幫助

上午10點(diǎn)，答疑服務(wù)小分隊(duì)正在開展線上會(huì)議，方艙內(nèi)醫(yī)護(hù)人員打進(jìn)電話，說艙內(nèi)一個(gè)年輕媽媽由于走得匆忙，沒有帶夠孩子的食物，請(qǐng)求方艙外的工作人員幫助解決。答疑服務(wù)小分隊(duì)立刻撥通孩子?jì)寢岆娫挘敿?xì)了解孩子的飲食需求，并迅速上報(bào)、積極協(xié)調(diào)，聯(lián)系到相關(guān)機(jī)構(gòu)單獨(dú)給寶寶供應(yīng)營(yíng)養(yǎng)粥，看到孩子的食物看這么快有了著落，年輕媽媽懸著的心終于放下了。

心理咨詢長(zhǎng)達(dá)2個(gè)半小時(shí)，緩解患者焦慮

生活的不適應(yīng)，對(duì)疾病的害怕、不知何時(shí)能回家的煩躁等因素交織導(dǎo)致方艙內(nèi)的很多患者都有輕微的焦慮。答疑服務(wù)小分隊(duì)再次細(xì)分服務(wù)，組建心理咨詢小分隊(duì)，選派醫(yī)療隊(duì)有心理咨詢證書的醫(yī)護(hù)人員開展線上咨詢，服務(wù)方艙內(nèi)的患者。患者們睡不著覺，就會(huì)加個(gè)微信，訴說自己的煩惱，咨詢一般都是一個(gè)多小時(shí)，最長(zhǎng)的一次咨詢長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半小時(shí)。

到目前為止。湖南中醫(yī)附一開設(shè)的抗疫“云服務(wù)”已經(jīng)已接待患者線上咨詢400多次，不僅有疾病的咨詢，還包括生活的不便，物資的需求等等，心理咨詢有10多次。患者們留言給醫(yī)護(hù)人員：雖然這個(gè)春天我們不能出去走走，但是你們就是我們的春天！

湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院援滬中醫(yī)醫(yī)療隊(duì)領(lǐng)隊(duì)陳青表示：方艙內(nèi)醫(yī)療救治任務(wù)繁重，患者數(shù)量大，為了確保患者的需求被聽見，將方艙外輪值的醫(yī)護(hù)人員組建起來，成立答疑服務(wù)小分隊(duì)，24小時(shí)在線回答患者疑問，將有效緩解艙內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度，高效服務(wù)患者，讓患者在方艙找到歸屬感。”（供稿：湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、整理光明網(wǎng)記者張夢(mèng)凡）