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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員張國強 ?江妮微 ?晏菁怡）江岸區(qū)司法局積極貫徹落實武漢市司法局“調解幫企行動”，指導轄區(qū)人民調解組織低成本、高效率化解6起物業(yè)管理糾紛，為轄區(qū)物業(yè)企業(yè)排憂解難，助力優(yōu)化法治營商環(huán)境。3月22日，物業(yè)公司負責人向江岸區(qū)司法局調解工作人員送來了錦旗，并激動地表達了謝意：“這幾戶的物業(yè)費我們收了好幾年，本來以為開庭審理要等一段時間才能收到物業(yè)費的，沒想到通過人民調解這么快就解決了問題，真的太感謝你們了！”

訴調對接打通非訴調解“綠色通道”

2017年1月18日，武漢市某物業(yè)發(fā)展有限公司與新村街某小區(qū)業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務合同》，約定為該小區(qū)提供物業(yè)服務。該小區(qū)6名業(yè)主居住期間其認為物業(yè)公司服務存在問題，自2018年1月1日至2021年10月31日未交納物業(yè)費，期間物業(yè)公司多次要求其繳清物業(yè)費，業(yè)主拒繳，態(tài)度強硬。今年該物業(yè)公司將6名業(yè)主訴至江岸區(qū)人民法院。

江岸區(qū)司法局深化訴調對接多元解紛機制，主動對接區(qū)法院，指導新村街人民調解委員會和區(qū)聯合專業(yè)人民調解委員會受理法院委托，對這6起物業(yè)糾紛開展庭前調解。

瞄準爭議焦點靶向突破，矛盾“破冰”

調解員在受理案件后，分別聯系6名被告業(yè)主和物業(yè)公司查明糾紛事實，仔細傾聽雙方訴求，詳細了解業(yè)主對該小區(qū)物業(yè)管理服務標準需求，收集業(yè)主不滿物業(yè)服務的具體原因，為后續(xù)調解奠定基礎。

調解員從法律層面對該小區(qū)物業(yè)服務合同、物業(yè)管理情況進行全面分析，結合雙方爭議焦點，明確提出物業(yè)服務合同履行過程中雙方的法律權利、法律義務及法律后果。針對業(yè)主不滿物業(yè)服務的糾紛癥結，調解員請物業(yè)公司負責人就外立面墻體脫落、屋頂漏水、電梯維修、電瓶車電梯間違停等情況，向業(yè)主進行詳細說明，提出解決問題的方案。通過調解員耐心細致的溝通與調解，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司一改之前的敵對情緒，以心平氣和的態(tài)度對雙方在物業(yè)合同履行中存在的問題及改進方向進行了協商，協商過程中，調解員趁熱打鐵，提出前期欠繳物業(yè)費按折扣收取的調解方案，最后雙方經商談就繳納金額達成一致。

經過約一周時間的調解，物業(yè)公司與6名業(yè)主和解，業(yè)主現場給付物業(yè)公司所欠物業(yè)費，物業(yè)公司撤訴。