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“平常這個時間點辦事的人很多，需要排隊，現(xiàn)在有了‘潮汐窗口’，辦事效率高了，也給我們節(jié)省了很多時間。”3月9日上午10點，新洲區(qū)辛沖街便民服務(wù)中心迎來政務(wù)事項辦理“早高峰”，原本擔(dān)心排隊耗時的市民陳銳，在感受到“潮汐窗口”的便利后，連連稱贊。

陳銳是辛沖街葉埠村的資料員，前來替村里行動不便的殘疾人辦理殘疾證換證業(yè)務(wù)，得益于大廳及時開辟“潮汐窗口”分流辦事群眾，從她提交資料、填寫表格，到工作人員粘貼照片、輸入身份信息，整個辦理流程用時不到5分鐘。

“因為辦事高峰期、低谷期人流差異較大，如果人多人少一個樣，不僅會造成資源浪費，還會影響辦件人體驗。”辛沖街便民服務(wù)中心主任李雪華介紹，辦事大廳日常開設(shè)有社會保障類、建設(shè)類、涉農(nóng)事務(wù)類、經(jīng)濟(jì)類以及社會事務(wù)類共10個窗口，針對高峰時期部分窗口業(yè)務(wù)繁忙、人手緊張等情況，街道創(chuàng)新服務(wù)模式，適時為辦事群眾開辟綠色通道，增加2個“潮汐窗口”。

在每天上午9點至10點、下午2點至3點等高峰時段，便民服務(wù)中心會統(tǒng)一調(diào)配后臺審核人員到前臺窗口協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，切實做到“前臺不動、后臺聯(lián)動”，不僅縮短了群眾辦事等待時長，也保障了高峰時段的窗口服務(wù)質(zhì)量，為政務(wù)服務(wù)按下“加速鍵”。

據(jù)了解，新洲區(qū)辛沖街便民服務(wù)中心成立于2020年8月，自設(shè)立之初便針對民政、人社窗口臨時性業(yè)務(wù)繁多的特點，開設(shè)有備用窗口。2022年9月，為滿足市場監(jiān)管領(lǐng)域日益增長的業(yè)務(wù)需求，中心再次增開經(jīng)濟(jì)類綜窗的備用窗口，進(jìn)一步提高辦事效能。當(dāng)前，兩個“潮汐窗口”月均辦理各類行政審批及便民服務(wù)事項100余件，提供咨詢服務(wù)240人次。

（湖北日報全媒記者劉勝、通訊員葉玉回、葉家城、劉學(xué)志）