荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者陳泉 通訊員朱珂? 王芷汀）近日，一位七旬老人在武漢經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)，因大廳升級改造，窗口線下業(yè)務(wù)暫停辦理，考慮到老人腿腳不便，志愿者主動上前，全程一對一指導幫辦，最終通過鄂匯辦APP完成線上注冊辦理。

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老人留下一封真摯的感謝信：感謝你們的熱心幫助，我的醫(yī)保在天門市，明天就要去醫(yī)院看病了，今天急需辦理異地就醫(yī)備案，多虧了政務(wù)中心的志愿者......

"暖心政務(wù)不打烊，架起為民服務(wù)連心橋。”為緩解因政務(wù)大廳閉廳改造帶來的辦事不便，在該區(qū)政務(wù)大廳門前搭起了臨時“窗口”，此外，各入駐窗口也紛紛暖心聯(lián)動，“鉛筆哥”“紙條姐”全員出動，確保業(yè)務(wù)辦理不斷檔，獲得辦事群眾一致好評。

志愿隊伍“貼心辦”

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提前謀劃、精心部署，充分發(fā)揮功能型支部組織凝聚作用，通過組建志愿隊伍，政務(wù)窗口前移，各部門志愿者發(fā)揮了極大的幫辦疏導作用。

幾張桌子、幾把椅子以及部分登記資料，志愿者們搭建起臨時“窗口”，不動產(chǎn)、稅務(wù)、公安戶證、出入境等高頻事項窗口均在政務(wù)中心門前設(shè)置了臨時辦理點，并安排志愿者輪流值守，及時為群眾提供業(yè)務(wù)服務(wù)。

公安窗口開設(shè)“領(lǐng)取身份證”臨時點位，出入境開設(shè)臨時“護照領(lǐng)取點”。同時，有效發(fā)揮政務(wù)志愿隊伍“屬地優(yōu)勢”，積極聯(lián)合各大社區(qū)網(wǎng)格員，利用小區(qū)微信群等廣泛發(fā)布大廳升級改造通知，極大程度避免企業(yè)群眾跑空。此前，政務(wù)中心已通過政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號等官方平臺發(fā)布公告，公示咨詢電話，指引線上辦理。關(guān)廳期間，武漢經(jīng)開區(qū)政務(wù)中心志愿引導員日均接待企業(yè)群眾400余人。

窗口聯(lián)動“暖心辦”

從前臺窗口轉(zhuǎn)移到后臺審批、從線下接待辦事轉(zhuǎn)移到線上辦理，稅務(wù)、不動產(chǎn)、交通大隊等窗口“各顯神通”。通過引導線上辦網(wǎng)上辦、高頻事項下沉街道社區(qū)、以及在臨近政務(wù)中心（漢南政務(wù)中心、漢陽政務(wù)中心）開設(shè)專窗等方式，多措并舉豐富企業(yè)群眾辦事渠道。

不動產(chǎn)登記窗口除在漢南政務(wù)中心派駐專人受理線下業(yè)務(wù)外，在漢陽政務(wù)中心還增設(shè)了武漢經(jīng)開區(qū)不動產(chǎn)專窗，并在湯湖觀筑售樓部等多個小區(qū)進行駐點辦理，重點受理新購商品房的轉(zhuǎn)移登記，緩解大廳升級改造帶來的壓力。同時，窗口工作人員積極配合不動產(chǎn)業(yè)務(wù)進駐社區(qū)，為特殊群體提供上門服務(wù)。

行政審批類窗口將前臺收件辦理轉(zhuǎn)移至臺審批室，增設(shè)多部咨詢電話，確保線上業(yè)務(wù)暢通，審批人員盡心盡責為企業(yè)提供幫辦指引服務(wù)，所有事項并沒有因為大廳升級改造影響正常審批進度。

“老百姓每一件瑣碎小事，都是實實在在的大事，只有將事關(guān)群眾的一件件事辦準、辦好、辦實，才能真正觸摸到‘民生溫度’。”

武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局負責人表示，政務(wù)大廳升級改造接近尾聲，全新的、全面的政務(wù)服務(wù)環(huán)境將為企業(yè)群眾帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的辦事體驗。下一步，將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾一手需求，推出更多便民利企的好措施、好辦法，努力將辦事大廳打造成便利智慧、服務(wù)高效、環(huán)境舒心、功能完善的企業(yè)之家、市民之家。