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實(shí)習(xí)生 劉思琪 徐小婷 宋季敏
“走，到現(xiàn)場(chǎng)去！”1月29日，武漢市洪山區(qū)洪山街道辦事處公共管理辦（下稱公管辦）的工作人員接到居民投訴后，第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)了解、核實(shí)情況。
據(jù)了解，近日洪山街道公管辦工作人員接到居民反映，文馨街一家便利店門(mén)前的污水漫溢至人行道路面，滲入地磚，給附近居民的出行造成諸多不便。
前往現(xiàn)場(chǎng)后，商鋪經(jīng)營(yíng)者向街道工作人員解釋：“我們也沒(méi)有辦法，隔壁商鋪的污水都往這里流，我們只好自己接了管子往外排。”隨后，街道工作人員立即聯(lián)系所在地小區(qū)物業(yè)核實(shí)情況，并組織物業(yè)、社區(qū)工作人員沿平安路商鋪逐一排查污水管道堵塞原因。經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)小時(shí)努力，最終明確是由于商鋪通往市政管網(wǎng)的下水道發(fā)生塌陷、損壞，導(dǎo)致流水不暢、污水漫溢。
1月30日，工作人員再次前往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、商戶商定解決方案。最后決定由物業(yè)公司負(fù)責(zé)相關(guān)疏通、維修工作。疏通完成前，商鋪內(nèi)積水由商鋪經(jīng)營(yíng)者自行抽排至文馨街路邊污水管網(wǎng)內(nèi)。2月1日，污水漫溢問(wèn)題得到妥善解決。
洪山區(qū)洪山街道公管辦負(fù)責(zé)人表示：“街巷往往是城市管理矛盾最集中，也是群眾最關(guān)心的地方，洪山街道背街小巷多，人口復(fù)雜，工作難度不小，我們到現(xiàn)場(chǎng)一是為了減少主觀臆斷造成的工作偏差；二是做‘解壓閥’，緩和群眾之間、業(yè)主物業(yè)之間的矛盾。”除了技術(shù)和硬件，最重要的還是“到現(xiàn)場(chǎng)去”，在現(xiàn)場(chǎng)了解前因后果，直面群眾，直面矛盾。
下一步，洪山街道將堅(jiān)持節(jié)后整治不放松，嚴(yán)格執(zhí)法、督促履責(zé)、推進(jìn)協(xié)商、宣傳教育等多種手段相結(jié)合，高效解決群眾關(guān)注的公共管理問(wèn)題，努力打造美好宜居的城市環(huán)境。
（武漢市洪山區(qū)洪山街道供圖）
