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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王慧 馮紫茜）為深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大關(guān)于健全社會(huì)保障體系的重要精神，落實(shí)市委提出的“緊扣發(fā)展需要，練就講政治、勇?lián)?dāng)、善作為的硬本領(lǐng)和好作風(fēng)”要求，十堰市張灣區(qū)社保中心始終緊密圍繞群眾“急難愁盼”問題，改變工作作風(fēng)，積極組織開展“走基層，送政策、強(qiáng)服務(wù)、提溫度”活動(dòng)，不斷推動(dòng)政策保障更完善，服務(wù)更貼心，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

扎實(shí)開展養(yǎng)老保險(xiǎn)“三送”活動(dòng)。張灣區(qū)社保中心聯(lián)合相關(guān)部門，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、開發(fā)區(qū)開展社保“送政策、送培訓(xùn)、送服務(wù)”活動(dòng)。圍繞企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民和被征地農(nóng)民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)等重點(diǎn)高頻業(yè)務(wù)政策和經(jīng)辦流程，對(duì)基層社保經(jīng)辦人員進(jìn)行了系統(tǒng)性培訓(xùn)，切實(shí)提升了基層社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)辦能力；加大社保政策宣傳力度，通過發(fā)放社保政策宣傳手冊(cè)、制作海報(bào)等方式，積極向群眾普及社保基礎(chǔ)知識(shí)，大力推廣宣傳網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)解答群眾社保相關(guān)疑惑，切實(shí)提高了群眾政策知曉率。2022年對(duì)轄區(qū)9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦（開發(fā)區(qū))133名基層社保經(jīng)辦人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),向轄區(qū)105個(gè)村（社區(qū)）和2個(gè)林場(chǎng)發(fā)放了社保政策宣傳折頁30000余份。

張灣區(qū)社保中心干部送政策入村，咨詢?nèi)罕娊j(luò)繹不絕。通訊員 供圖

積極開展社保業(yè)務(wù)上門服務(wù)。錨定“養(yǎng)老保險(xiǎn)精準(zhǔn)服務(wù)”目標(biāo)，聚焦高齡、行動(dòng)不便等特殊人群需求，轉(zhuǎn)變便民服務(wù)方式，開通“綠色通道”。積極與銀行、村委對(duì)接，攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)備，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，為村民集中辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證、社保卡換卡、網(wǎng)上繳費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)；針對(duì)行動(dòng)不便村民，派專人提供上門服務(wù)，切實(shí)做到服務(wù)全面覆蓋。去年共深入22個(gè)轄區(qū)偏遠(yuǎn)村就養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證、社保卡換卡、網(wǎng)上繳費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)提供上門服務(wù)，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)2000余人。

加強(qiáng)政務(wù)大廳窗口建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。按照市級(jí)下放業(yè)務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)要求，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)職工、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)“就近辦、馬上辦、一次辦”。優(yōu)化窗口設(shè)置，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，簡化辦事流程，服務(wù)中心窗口向咨詢?nèi)罕娀蚱髽I(yè)一次性告知全部辦理事項(xiàng)，提供“一站式”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，提高了服務(wù)效率，避免群眾走“冤枉路”“重復(fù)路”。自承接市級(jí)下放服務(wù)事項(xiàng)以來，社保專區(qū)共辦理企業(yè)職工、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)8000余件，大廳前臺(tái)日均接待業(yè)務(wù)咨詢及辦理100余次。2022年完成業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)辦理超10000件。嚴(yán)格工作紀(jì)律，樹立窗口形象，要求工作人員把“立足服務(wù)、方便群眾”作為自己的工作理念，牢固樹立“方便群眾為先，群眾利益為先”的辦事準(zhǔn)則，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象、一流的業(yè)績辦好各項(xiàng)相關(guān)工作。

智能化辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。利用電子郵箱、傳真等方式開通網(wǎng)上傳件或網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)功能，辦事人員可根據(jù)需要將辦理材料一次性打包，通過郵箱或傳真?zhèn)魉徒o相關(guān)科室，經(jīng)辦人會(huì)在線急速辦理，并依據(jù)實(shí)際辦理情況及時(shí)告知辦理結(jié)果；部分業(yè)務(wù)依托湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，當(dāng)天受理，規(guī)定時(shí)限前辦結(jié)，辦事人員可隨時(shí)查看業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。僅2022年辦理網(wǎng)上傳送業(yè)務(wù)超1000件。部分特殊業(yè)務(wù)確實(shí)需要線下辦理的，可通過電話或微信預(yù)約辦理時(shí)間，中心將按照預(yù)約號(hào)優(yōu)先受理，減少辦事人員等待時(shí)間。

完善養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。積極制定退休人員生存認(rèn)證指南，通過0A及各種管理平臺(tái)及時(shí)發(fā)布通知、公告，詳細(xì)告知市民認(rèn)證方法和操作細(xì)則。目前，張灣區(qū)退休人員按要求每年認(rèn)證一次，可選擇微信或支付寶由本人或他人協(xié)助操作，讓居民在家就能“刷臉”認(rèn)證，全年完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)退休人員認(rèn)證超12000人。