極目新聞記者 胡長幸
通訊員 周丁 金欣 胡青山
“婆婆您記得戴好口罩，出門買菜注意安全。”一大早，武漢市漢陽建橋街琴臺社區(qū)第三網(wǎng)格的網(wǎng)格長曲莎就來到毛家堤小區(qū)，她一邊巡查樓棟一邊和過往居民打招呼，他被這個社區(qū)的居民親切地稱作“琴格格”。
琴臺社區(qū)是漢陽建橋街網(wǎng)格管理的試點區(qū)域，在街道的統(tǒng)籌規(guī)劃下，涌現(xiàn)出一批全能型“琴格格”，精細(xì)服務(wù)有溫度，受到轄區(qū)居民的好評。
架起聯(lián)結(jié)群眾的連心橋
琴臺社區(qū)將支部建在網(wǎng)格上，采用“黨支部書記+網(wǎng)格長”的模式搭建服務(wù)體系，社區(qū)書記周丁作為網(wǎng)格黨支部書記，與網(wǎng)格長曲莎互相配合，發(fā)動支部黨員等各方力量，同向同力，共同治理。
曲莎有一次在毛家堤小區(qū)例行巡查時，發(fā)現(xiàn)一位獨居老婆婆家中雨水管爆裂，屋內(nèi)積水嚴(yán)重。曲莎迅速聯(lián)系網(wǎng)格支部書記，發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)的“紅色工作隊”幫助處理積水問題。在網(wǎng)格支部的發(fā)動下，毛家堤小區(qū)的自管黨員、志愿者和物業(yè)工作隊迅速集結(jié)，老婆婆家積水問題很快被解決了。
網(wǎng)格長發(fā)動紅色工作隊是琴臺社區(qū)開展“網(wǎng)格長”精細(xì)服務(wù)行動的縮影。在社區(qū)書記周丁的組織下，琴臺社區(qū)形成了“網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”的三級網(wǎng)格組織管理體系，組建了以自管黨員、樓棟長、單元長、志愿服務(wù)隊、物業(yè)工作人員、社會組織等為成員的紅色工作隊，構(gòu)建一級聯(lián)系一級、層層遞進(jìn)服務(wù)的“金字塔式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
琴臺社區(qū)網(wǎng)格長前往居民家中為居民解決難題
打通鄰里之間的隔閡點
陳冬宜作為毛家堤小區(qū)另一位“琴格格”，每天堅持“三必到、五必訪”，將日常巡查發(fā)現(xiàn)的問題在“每日會商”平臺中集中討論，共性問題及時處理，疑難問題共同商討。
在一次網(wǎng)格巡查中，陳冬宜發(fā)現(xiàn)住在上下樓的兩位婆婆因澆花問題發(fā)生了口角。在勸解的同時，陳冬宜聯(lián)系社區(qū)購買了帶托盤的花盆，解決了“樓上澆花，樓下下雨”的矛盾。
第二天，這次“花盆糾紛”作為案例，在社區(qū)網(wǎng)格長“每日會商”中分享出來，琴臺社區(qū)由此提煉出“多做一點”工作法：在口頭勸說化解矛盾之外，多想一點，多做一點。
琴臺社區(qū)的‘每日會商’制度著力解決居民面臨的棘手問題和共性問題。周丁指出，“通過網(wǎng)格長之間的相互交流，大家集思廣益，優(yōu)勢互補，能夠使網(wǎng)格工作更好地推進(jìn)。”
琴臺社區(qū)網(wǎng)格長在小區(qū)內(nèi)巡查
醫(yī)好小區(qū)治理的疑難癥
社區(qū)網(wǎng)格管理工作越來越精細(xì)化，對網(wǎng)格長的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。在街道的統(tǒng)籌安排下，琴臺社區(qū)定期組織網(wǎng)格長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力爭將網(wǎng)格長培養(yǎng)為“全科醫(yī)生”。
琴臺社區(qū)的網(wǎng)格長幾乎都是“全科醫(yī)生”，大到居民議事、小區(qū)改造，小到管道修理、雜物清潔，“琴格格”們都能游刃有余。
家住琴臺村的居民高阿姨因為家中水管堵塞，通過社區(qū)網(wǎng)格長公示牌上的信息聯(lián)系到了網(wǎng)格長陳冬宜。陳冬宜不僅幫助她清理污水，聯(lián)系維修師傅，更在第二天召集樓棟住戶商議水管更換方案，推動解決長期存在的水管堵塞問題。
在琴臺社區(qū)，網(wǎng)格長不僅僅是小區(qū)的“巡查員”，更是居民的“貼心人”、解決社區(qū)難題的“全科醫(yī)生”。
琴臺社區(qū)網(wǎng)格長為小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作者送溫暖
據(jù)悉，建橋街道共有12個社區(qū)，41個網(wǎng)格，配有41名網(wǎng)格長，街道積極推行“三掛”機(jī)制，網(wǎng)格長“掛點”明確包保網(wǎng)格、小區(qū)“掛牌”公示網(wǎng)格長相關(guān)信息、社區(qū)“掛圖”明晰工作任務(wù)圖和考核指標(biāo)。在網(wǎng)格治理的大背景下，建橋街道以琴臺社區(qū)“琴格格”為試點，逐步推動轄區(qū)網(wǎng)格治理精細(xì)化水平。
