近日，山東平度一鎮黨委書記辱罵信訪市民的視頻在網上流傳。當地發布通報稱，已對視頻中的平度市云山鎮黨委書記停職調查作出停職處理，并責令向當事人賠禮道歉，當地已成立調查組，對事件進行調查，依法依規處置。

失當的表達、囂張的語氣、傲慢的態度、粗暴的作風，與其“人民公仆”的身份極不相符。不僅傷害了上訪群眾，還激化了矛盾，嚴重敗壞了基層干部乃至政府部門的形象。

信訪工作一頭連著黨和政府，一頭連著信訪群眾，擔負著“為黨分憂、為民解難”的職責使命，也承載著群眾反映訴求、解決問題的期待希冀。能不能在掌握相關法律規定、政策要求的基礎上，幫助群眾解決合理訴求，切實保護群眾合法權益，加深與群眾之間的感情，考驗著黨員干部尤其是領導干部的思想覺悟和能力水平。

“豁上了”不是有擔當、“耗得起”不是水平高。視頻中的鎮黨委書記，面對上訪市民，簡單粗暴地將人民賦予的權力作為比兇斗狠的“自信”、把職務帶來的便利作為暴力威脅的“武器”，引發網友巨大爭議。表面上看，是其態度惡劣、作風粗暴、說話不講究方式方法；更深層次地，反映出現階段極少數干部群眾工作能力不足，群眾觀念淡薄、宗旨意識不強、黨性修養不夠等問題。

治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。信訪工作也是群眾工作，是最復雜也最生動的“考卷”。想要考試及格、成績出彩，來不得、也容不得半點“作風粗暴”。做好群眾工作，擺正自己的位置是第一位的。任何時候，黨員干部都必須牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，持續增強群眾觀念、加強作風建設。

尤其處于“最后一公里”、直接與群眾打交道的基層崗位。要徹底摒棄“官本位”“優越感”等不良思想，充分認識到自己是“服務員”而不是“管理者”、是勤務員而不是“官老爺”，一言一行代表的是整個干部群體乃至黨和政府的形象。要善于與群眾聯系交流、“零距離”溝通，用心用情走訪調研，耐心細致地傾聽他們當下的訴求呼聲、了解他們遇到的困難問題。要講究方式方法，處理好“維穩”與“維權”“力度”與“溫度”之間的關系，在法律政策允許的條件下，多為群眾辦實事、辦好事，加深與群眾之間的感情。通過實際工作與生活中的點滴，體現好、踐行好“以人民為中心”的發展理念，以過硬的能力水平，贏得群眾的滿意與肯定。

稿源：荊楚網

作者：張小草（武漢江夏區）