荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者李燕 通訊員洪艷）近日，武昌市民唐先生來到中南路街道行政事務(wù)服務(wù)中心，準(zhǔn)備為妻子辦理《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》，臨走前在“一次一評”現(xiàn)場評價表寫上好評：“辦理過程認(rèn)真細(xì)致，專業(yè)好評。”

市民唐先生在現(xiàn)場評價表寫下好評。  通訊員供圖

當(dāng)天下午，唐先生因出門慌張未攜帶相關(guān)證件，工作人員原則上無法為其辦理業(yè)務(wù)。“不滿意·找我吧”專窗工作人員汪婷積極對接，主動提供“郵箱服務(wù)”，為其細(xì)心解答，建議唐先生聯(lián)系家人將相關(guān)證照發(fā)送至中心公共郵箱，并書寫情況說明，最終及時解決辦證問題。唐先生為表感謝，在現(xiàn)場評價表上寫下評語，稱贊窗口人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)細(xì)致，解決了燃眉之急。

“不滿意·找我吧”反映窗口。  通訊員供圖

據(jù)了解，自中南路街行政事務(wù)服務(wù)中心設(shè)立問題反映窗口以來，該中心挑選若干名業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的工作人員成立“不滿意·找我吧”專窗辦理小組，制定專窗服務(wù)流程，負(fù)責(zé)受理群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。辦事群眾可以直接向窗口工作人員提出問題和建議，工作人員將問題細(xì)致記錄在《專窗登記本》，及時有效的解決居民群眾辦事難、多跑路的問題。

除此之外，政務(wù)服務(wù)中心還開通線上通道，“線上+線下”多渠道同步收集疑難問題，旨在幫助破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，增強(qiáng)群眾辦事便捷度，真正將居民“辦不成的事”當(dāng)成了“自己的事”。

下一步，中南路街行政事務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷從細(xì)節(jié)著眼、從小事入手，助力政務(wù)服務(wù)效能再提升，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效，最大限度為辦證辦事群眾提供方便。