湖北日報訊 （記者周志兵、通訊員陳蕊）11月4日獲悉，湖北省工商聯(lián)在全國省級工商聯(lián)中率先建成“全省一張網(wǎng)、三級全覆蓋”的非公有制企業(yè)投訴服務(wù)體系，入選2020年度湖北省“法治化營商環(huán)境創(chuàng)新案例”。

截至目前，各級投訴服務(wù)中心累計受理各項訴求5432件，辦結(jié)率98.06%，滿意率98.98%，幫助企業(yè)追回各類款項近億元，企業(yè)訴求事項做到“件件有著落、事事有回音”。

據(jù)介紹，省工商聯(lián)采取“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，依托省電子政務(wù)外網(wǎng)，開發(fā)打造集投訴服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、工商聯(lián)工作管理于一體的綜合服務(wù)平臺“聯(lián)企e站”，涵蓋訴求反映等15個功能模塊、60個功能應(yīng)用，規(guī)范服務(wù)中心受理崗、審核崗、審批崗的崗位職責(zé)和工作要求。各級工商聯(lián)依托“聯(lián)企e站”受理企業(yè)訴求事項，構(gòu)建全省統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理的投訴服務(wù)平臺工作規(guī)則。

《湖北省實施中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法辦法》《湖北省優(yōu)化營商環(huán)境辦法》將省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺納入訴求反映和權(quán)益保護(hù)主渠道；《湖北省營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動處理辦法》將其納入全省統(tǒng)一的營商環(huán)境投訴平臺；《關(guān)于加強(qiáng)新時代民營經(jīng)濟(jì)統(tǒng)戰(zhàn)工作的實施辦法》要求各部門必須辦理回復(fù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦的訴求事項。民營企業(yè)可以通過線上平臺、線下來信、現(xiàn)場來訪等各種渠道反映訴求，在15個工作日內(nèi)辦理反饋。民營企業(yè)在線對訴求辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度評價，不滿意的交部門重新辦理回復(fù)，對訴求辦理逾期不回復(fù)的、訴求人和訴求受理機(jī)構(gòu)“雙不滿意的”，分別交省紀(jì)委、省委政法委、省優(yōu)化營商環(huán)境辦督辦，評價結(jié)果納入全省營商環(huán)境綜合評價的重要內(nèi)容。

強(qiáng)化法治保障，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。省工商聯(lián)與省委政法委、省法院、省檢察院、省司法廳等政法部門建立溝通聯(lián)系、分析研判、協(xié)調(diào)合作機(jī)制。建立省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心法律團(tuán)隊，安排律師在投訴服務(wù)中心坐班，為來訪者和投訴中心轉(zhuǎn)辦訴求提供法律服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，“聯(lián)企e站”注冊用戶超28.5萬戶，其中認(rèn)證企業(yè)超26.4萬戶、認(rèn)證商協(xié)會979家，平臺月均點擊率超120萬人次。