4月13日，上海下了近半個月來的第一場雨。

普陀區(qū)秋水云廬居委會的辦公室里，黨總支書記高偉俊持續(xù)不斷地接著電話。“好的，我記下來，你別急。”他面前的文稿紙已寫滿了好幾頁，這是當(dāng)天的配藥需求。電話還沒放下，志愿者吳冰健和張同學(xué)穿著大白防護服進了屋，他們從居民手里收來了配藥的相關(guān)材料。

這天，負責(zé)外勤的小吳要去曙光醫(yī)院和瑞金醫(yī)院取藥，根據(jù)他規(guī)劃的路線，來回差不多10公里。屋外風(fēng)大雨大，小伙子在防護服外套上了一件紅色薄膜雨衣。在路邊解鎖一輛單車，出發(fā)。

不到30分鐘，那件紅色雨衣刺破雨幕，出現(xiàn)在曙光醫(yī)院門外的小路上。吳冰健麻溜地上樓，提交材料，取到藥品后，塞進用黃色塑料袋包裹的背包里。又解鎖一輛單車，再次高速沖入雨幕，帶藥回家。

需求太大

書記電話被打爆

圖說：在秋水云廬居委會內(nèi)，黨總支書記高偉俊電話不斷，大多數(shù)電話都是來問配藥事宜

高偉俊和很多居委書記一樣。在這次疫情中，他的電話最先被打爆。

手機號碼公開后，高偉俊凌晨3點都接到過求助電話。但和其他求助不一樣，配藥作為剛需，基數(shù)大、信息雜，“最開始的幾天，根本沒有時間考慮配藥的事，需求太大了，我想了想，得把志愿者組織起來。”

經(jīng)過幾天磨合，一個職責(zé)分明的配藥志愿者小組在社區(qū)出現(xiàn)：居委會負責(zé)接單，志愿者下沉樓組收集材料，熟手去醫(yī)院配藥，另有持證專車應(yīng)對緊急情況……這份極有效率的配藥“作業(yè)”是如何完成的？來看流程。

提升效率

信息全面是關(guān)鍵

在整個配藥流程中，高偉俊所在的居委是第一環(huán)，負責(zé)外勤取藥的吳冰健是最后一環(huán)。

小吳是“90后”，一名攝影師，是打通“最后一公里”的男人。

剛開始配藥時，吳冰健對醫(yī)療系統(tǒng)并不熟悉。社區(qū)配藥志愿者每次出門，都背負著“全村人的希望”，帶著一二十本病歷本是常態(tài)。在醫(yī)院配藥時，他發(fā)現(xiàn)同名藥品還細分為片劑、溶劑、針劑等等。遇到吃不準(zhǔn)的情況，志愿者需要再給居民打電話確認，極為浪費時間。于是，這項核對工作被移到前序環(huán)節(jié)“預(yù)置”解決。

圖說：配藥小組整理的配藥小貼士，在為居民配藥前會進行告知提醒。同時，志愿者也準(zhǔn)備了一份樣本，供居民比照

在配藥小組整理出的指南中寫道，居民提供配藥材料時，除需告知掛號科室、藥名外，還應(yīng)附上藥盒或照片。吳冰健告訴記者，正是這些細節(jié)，提高了配藥效率。“有一次我?guī)е畮妆静v本去配藥，醫(yī)生看到我準(zhǔn)備的材料很高興，轉(zhuǎn)身就去拿藥了。因為我一次性提供了她所需的所有信息，減輕了她的負擔(dān)。”

理順流程

主動挖人才“入伙”

圖說：另一位志愿者小張今年高一，在上課之余，她也積極幫助鄰居們。她說，家里也有病人，知道藥的重要

高偉俊說，流程理順后，小組用3天時間解決了之前積壓的配藥需求——足足有近200單。目前小區(qū)一天大約有15本配藥需求，基本可以做到當(dāng)天處理完畢。

和吳冰健一起忙前忙后的張同學(xué)今年才高一，這兩天，她在幫忙匯總居民的病歷本。

病人的急迫，小張很懂。她告訴記者，自己的父親是癌癥病人：“這個人群每天都要吃藥，且藥不能斷，他們的藥有時候會精確到1/4顆。”一開始，她為自己樓組統(tǒng)計和發(fā)放藥品，做得井井有條。吳冰健發(fā)現(xiàn)了人才，就請小張“入伙”，她的生活節(jié)奏也發(fā)生了一些改變。消殺、收卡、分藥……現(xiàn)在，張同學(xué)在課余時間積極參與著志愿服務(wù)。

多配一本

多一人安心睡覺

圖說：4月13日，上海大雨。志愿者吳冰健騎共享單車前往醫(yī)院配藥。從4月8日開始，吳冰健幾乎每天都會去一趟醫(yī)院

高偉俊告訴記者：“不夸張地說，我每天工作18個小時，15個小時都在對接配藥的事情。”吳冰健則表示，不能對身邊的痛苦視而不見，尤其是自己有能力做點什么的時候。“今天多配一本（藥），就可以多一個人安心睡覺。只要我盡力了，我也可以睡得安心。”（新民晚報蕭君瑋陳炅瑋）