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在上海虹口區(qū)行政服務(wù)中心，有一個(gè)“辦不成事”服務(wù)窗口。

春節(jié)前，這里接到一位北外灘來(lái)福士廣場(chǎng)商戶的求助，其經(jīng)營(yíng)的餐飲店已租下商場(chǎng)商鋪，但同一鋪位的前租戶尚未完成企業(yè)注銷，導(dǎo)致其無(wú)法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證。餐飲店已完成裝修，想趕在2023年春節(jié)前開業(yè)，希望窗口工作人員能盡快幫助處理。

工作人員在“辦不成事”服務(wù)窗口為商戶服務(wù)。本文圖片均為 龍鋼 攝

2月8日，澎湃新聞?dòng)浾邚暮缈趨^(qū)行政服務(wù)中心了解到，“辦不成事”服務(wù)窗口是專門為辦不成事的企業(yè)和群眾反映問(wèn)題而建立的專門通道與窗口，提供兜底服務(wù)，幫助辦事人將“辦不成事”變成“辦得成事”。該行政服務(wù)中心發(fā)揮審批服務(wù)集中的優(yōu)勢(shì)，打通企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的“卡殼”堵點(diǎn)，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事，為市場(chǎng)主體排憂解難，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

接到商戶反映的情況后，“辦不成事”服務(wù)窗口工作人員立即按流程啟動(dòng)流轉(zhuǎn)處理機(jī)制，協(xié)調(diào)聯(lián)系該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行研究辦理，共同推動(dòng)解決。查詢到前租戶的企業(yè)登記信息后，行政服務(wù)中心和北外灘市場(chǎng)監(jiān)督管理所分別聯(lián)系商場(chǎng)物業(yè)和前租戶，幫助前租戶在1月中旬完成了企業(yè)簡(jiǎn)易注銷。

虹口區(qū)行政服務(wù)中心。

隨后，市場(chǎng)監(jiān)管局窗口第一時(shí)間聯(lián)系到新租戶，行政服務(wù)中心幫辦人員在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上協(xié)助商戶完成各類信息的填報(bào)、對(duì)辦事材料進(jìn)行預(yù)審等工作，展開全流程幫辦服務(wù)，避免商戶來(lái)回多次跑。通過(guò)按流程提速處理，市場(chǎng)監(jiān)管局為該商戶辦理了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，幫助其趕在春節(jié)前開業(yè)。

記者從虹口區(qū)獲悉，“辦不成事”服務(wù)窗口自2022年2月設(shè)立以來(lái)，在優(yōu)化提升窗口服務(wù)質(zhì)量、加快審批速度等方面發(fā)揮了積極的作用。對(duì)企業(yè)群眾反映“辦不成事”的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)。做到能辦的盡快依法依規(guī)辦成，確實(shí)不能辦的有理有據(jù)地講明原因，著力解決企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的無(wú)法成功辦結(jié)的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。隨著營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，2022年“辦不成事”窗口僅接待了9件服務(wù)。