通過平臺VR全景辦事大廳在虛擬窗口提請資料，實現60種高頻審批事項“在家就能辦，一次就辦成”，“碑林智慧政務管家”平臺成為西安首個“智慧政務管家”平臺。

辦事群眾一句話

催生“智慧政務管家”平臺

(資料圖片僅供參考)

多年來，群眾辦理一些行政審批手續需要到相關部門或政務中心提交資料，有時可能因為資料不全，往往需要“跑幾次”。

去年防控政策調整后，一位群眾到碑林區市民中心辦理審批業務時一句話讓碑林區行政審批服務局工作人員記在了心上。據工作人員說，當時那位辦事群眾說“如果這些業務能在網上辦理就好了”。

就是辦事群眾的這句話，給了碑林區行政審批服務局改變傳統行政審批模式的靈感——打造遠程、線上審批服務流程。

經過幾個月籌劃和對接，“碑林智慧政務管家”平臺于今年4月6日上線，該平臺充分依托VR全景技術、機器學習算法、虛擬現實互動等技術理念，為市民提供了手機端遠程在線抽號排號、審批過程點對點信息推送、VR虛擬現實大廳遠程業務辦理、優惠政策精準推送的新服務舉措，實現了辦事群眾足不出戶就能辦理行政審批手續的盼望。

電腦端、手機端都能實現遠程辦理行政審批

記者從碑林區行政審批服務局了解到，“碑林智慧政務管家”平臺上線后，辦事群眾通過電腦端、手機端都能實現遠程線上提交資料、辦理行政審批手續。

其中，手機端辦理需要辦事群眾關注“碑林政務服務”公眾號，從菜單中“微服務”欄里進入“智慧政務管家”后選擇“VR全景辦事大廳”就可以進行相關操作；電腦端可通過陜西政務服務網，點擊西安市碑林區頁面，進入“VR全景辦事大廳”進行遠程辦理。

7月7日，記者操作體驗了這一過程。無論是從手機端還是電腦端進入“VR全景辦事大廳”后，會看到一樓、二樓、三樓的選項，點擊每個樓層會顯示位于這一樓層的服務區。辦事群眾可根據所辦業務選擇所在樓層和服務區，點擊服務區后會顯示虛擬辦事窗口，點擊窗口就會顯示該窗口可以辦理的事項。點擊所需要辦理的事項就會顯示辦理該事項所需要的材料清單，以及相關申請表格的下載、辦結時限等內容。

接下來，市民根據材料清單準備相關材料，下載填寫相關表格然后上傳資料就可以進入審批手續。

平臺收到材料后

自動提醒窗口工作人員審核

辦事群眾根據材料清單提交相關材料后，“碑林智慧政務管家”平臺會自動給窗口工作人員撥打電話提醒工作人員有群眾通過平臺提交了審批材料，這就需要窗口工作人員完成現場辦事群眾服務后，盡快審核平臺上的材料，如果辦事群眾線上提交的材料有問題，工作人員會電話聯系辦事群眾進行完善再提交，如果沒有問題就行審批。除了一些必須要見面行政審批，其余的事項線上就能完成審批。

記者從碑林區行政審批服務局了解到，截至7月7日中午12時，自4月6日上線以來，“碑林智慧政務管家”平臺共接到遠程審批業務107起，已受理106起，完成94起。 華商報記者 張成龍