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“公司智慧CRM產(chǎn)品矩陣已實現(xiàn)自研AI平臺賦能，同時，我們AI研發(fā)方向也是朝著類ChatGPT的技術(shù)路線在推進。”玄武云(02392.HK)AI實驗室總監(jiān)丁明在接受格隆匯采訪時表示。

近期，ChatGPT引發(fā)了人工智能的新一輪熱潮，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠及諸多有AI技術(shù)儲備的企業(yè)紛紛高調(diào)跟進。作為國內(nèi)CRM行業(yè)首家擁有自研AI實驗室的公司，玄武云也早已將類chatGPT技術(shù)研發(fā)納入到未來研發(fā)規(guī)劃當中。

“在人工智能這個領(lǐng)域，不同應用場景的產(chǎn)品，其底層路徑基本是一致的，不同的是，產(chǎn)品的算法和模型。”丁明表示，“比如最近爆火的ChatGPT，它是一種人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，使用了Transformer神經(jīng)網(wǎng)絡架構(gòu)，也是GPT-3.5架構(gòu)，這是一種用于處理序列數(shù)據(jù)的模型，擁有語言理解和文本生成能力，尤其是它會通過連接大量的語料庫來訓練模型，這些語料庫包含了真實世界中的對話，使得ChatGPT具備根據(jù)聊天的上下文進行互動的能力，做到與真正人類幾乎無異的聊天場景進行交流。”

據(jù)悉，目前玄武云AI實驗室在行業(yè)大數(shù)據(jù)、多模態(tài)感知等底層技術(shù)方面都所有涉獵和儲備，已形成了一定的技術(shù)競爭力。同時，通過自研建設AI平臺，可有效支撐玄武云智慧CRM生態(tài)產(chǎn)品體系，并依據(jù)其客戶實踐需求來完善業(yè)務全流程的AI賦能，通過數(shù)智化解決方案幫助客戶實現(xiàn)降本增效，助力業(yè)績增長。

以玄武云?玄訊--智慧100、玄瞳智慧冰柜等產(chǎn)品為例，玄武云的自研AI平臺在消費品行業(yè)的產(chǎn)品，已經(jīng)實現(xiàn)了包括SKU識別、視頻識別、細粒度識別等20+場景的AI賦能。同時，通過可視化后臺，系統(tǒng)也會自動匹配業(yè)務形成輔助業(yè)務管理的報表、終端消費洞察的數(shù)據(jù)，輔助市場決策，通過這些數(shù)智化的手段，幫助品牌商解決員工效率、產(chǎn)品質(zhì)量、管理混亂等多維度存在的問題。

從技術(shù)方面具體來看，玄武云已開發(fā)了基于機器學習、深度學習、圖像分割和光學字符識別、(OCR)的計算機視覺相關(guān)的人工智能識別引擎，以及基于數(shù)據(jù)智能、可于人工智能攝像頭內(nèi)使用的智慧決策算法，基于上述能力，玄武云的AI賦能產(chǎn)品目前每天能夠識別四百萬余張圖片，處理超1000個人工智能識別及數(shù)據(jù)智能決策項目。同時，在客服云領(lǐng)域，玄武云也已為金融、政企等行業(yè)客戶提供了智能語音機器人(300024)等產(chǎn)品服務。

而據(jù)玄武云AI實驗室的研發(fā)規(guī)劃，場景識別只是激活AI賦能的開端。丁明指出，“GPT是生成式預訓練模型，我們目前用的也是預訓練模型，下一步我們計劃在生成內(nèi)容領(lǐng)域(不限于文字，圖像，語音)結(jié)合CRM做更進一步的智慧場景創(chuàng)新。”

高潮之下，也有市場人士坦言，不同領(lǐng)域類ChatGPT技術(shù)的實現(xiàn)并非一朝一夕，不論是算法模型，還是硬件支撐，都需要迭代升級的周期、研發(fā)成本支撐、前期技術(shù)積累等多重因素。但不可否認的是， 擁有AI技術(shù)積累的企業(yè)將在未來的行業(yè)重構(gòu)中占得先機。