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9月5日12時52分，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，牽動全國人民的心。

地震災(zāi)害發(fā)生后，中國太保總分協(xié)同，產(chǎn)、壽、健聯(lián)動，第一時間推出包括7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料、提供人文關(guān)懷服務(wù)等八項服務(wù)舉措。中國太保四川機(jī)構(gòu)快速成立大災(zāi)應(yīng)急小組，相關(guān)部門緊急投入到多渠道排查、全方位服務(wù)工作中。截至9月6日16時，中國太保累計接到報案12件，已決案件3件。

“客戶在哪里，我們就在哪里！”盡管已十幾個小時沒有合眼，但一想到只要節(jié)約一秒，就能快一秒找到客戶，就能多幫助一位受困的群眾，中國太保產(chǎn)險四川甘孜中支查勘理賠員郭園園就干勁十足。

9月5日傍晚，郭園園在中支公司開完大災(zāi)應(yīng)急會議后，緊鑼密鼓進(jìn)行客戶排查和聯(lián)系，連夜驅(qū)車趕往震中磨西鎮(zhèn)。亂石墜落、道路損毀、通訊不暢……郭園園和同事不敢有絲毫的大意和耽擱，但由于中途交通管制，郭園園被堵在了趕赴震中的路上，幾個小時后交通放行但對社會車輛進(jìn)行了勸返，在返程的途中，郭園園和同事又陸續(xù)接到車險報案，他們顧不上休息快速趕赴現(xiàn)場，處理完報案已是凌晨6點(diǎn)半，郭園園他們馬不停蹄地趕赴職場，8點(diǎn)半又和中國太保先遣大部隊一起再次前往震中現(xiàn)場

目前，中國太保產(chǎn)險四川巴中、涼山、樂山、雅安、德陽、綿陽中支已做好支援準(zhǔn)備，隨時待命前往災(zāi)區(qū)，確保第一時間進(jìn)行查勘理賠。由中國太保產(chǎn)險四川雅安中支、涼山中支、甘孜中支及分公司業(yè)務(wù)骨干組成的19人理賠先遣部隊兵分兩路，分別前往雅安石棉和瀘定磨西鎮(zhèn)，目前均已到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)立地震理賠應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)、開展理賠咨詢服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娝腿リP(guān)懷慰問，為救援人員、受災(zāi)群眾、滯留游客等提供礦泉水、方便食品等，各項服務(wù)救援工作正有條不紊地推進(jìn)中。

災(zāi)情就是命令！面臨余震和滾石的危險，中國太保理賠工作人員或是爭分奪秒地趕往災(zāi)區(qū)，或是在現(xiàn)場匆忙奔走開展應(yīng)急服務(wù)，他們克服了環(huán)境的艱苦，克服了生理的疲憊和心理上的恐懼，始終踐行保險人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和救助客戶于危難的神圣使命，竭盡全力確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。