持續(xù)提升客戶服務體驗、深入開展特色金融教育宣傳、多元化解矛盾糾紛……作為中管金融企業(yè)駐滇單位，中國人壽財險云南省分公司始終秉承“成己為人 成人達己”的企業(yè)價值觀，扎實推進消費者權益保護工作，加大民生保障力度，書寫了一份高質量、有溫度的“金融為民”答卷。

民有所需，我有所為。公司深入貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見，幫助“銀發(fā)人群”提升抵御風險能力，推動適老服務持續(xù)優(yōu)化。比如，公司在產品設計和銷售服務上堅持“以人為本”，主動考慮老年人的可獲得性和適用性，積極推廣APP“大字模式”，開發(fā)針對老年人的防詐騙科普內容，在服務大廳設置老年驛站、老年人及殘障人士優(yōu)先區(qū)域等，堅決保留線下服務，確保選擇傳統(tǒng)方式的老年人依然一路暢通，有安全感與獲得感。

同時，公司遵循“三適當”原則，開發(fā)價格適中、保障全面的350多個“惠民”項目，普惠型健康保險、普惠型家財保險、防貧保等產品投保簡單、理賠便捷，深受百姓歡迎。針對軍人、企業(yè)職工等群體，公司創(chuàng)新推出“惠軍保”“惠工保”等專項產品，幫助他們解決后顧之憂，讓他們真正融入城市，共享發(fā)展成果。

今年以來，公司創(chuàng)新開展金融知識“進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進商圈”系列活動，將金融教育宣傳陣地搬到群眾最需要的地方。比如，公司深入臨滄市滄源佤族自治縣糯良鄉(xiāng)賀嶺村開展“心防‘詐’線 溫暖守護”主題宣傳活動，助力村民、兒童筑牢金融安全防線；開發(fā)“云游邊陲，文脈相傳”金融教育闖關游戲，推動金融教育進一步向邊境縣、村寨延申覆蓋。在云南監(jiān)管局的指導下，公司在德宏、文山、尋甸、祿勸開展了8場“金融消保民族行”金融教育系列活動，將金融知識普及與民族團結進步、地方經濟發(fā)展深度融合，以“接地氣、聚人氣、有生氣”的形式傳播金融知識，有效提升了群眾的金融素養(yǎng)和風險防范能力。在云南財經大學、紅河學院等高校，公司開展金融教育宣傳活動，通過真實案例為“準社會人”拆解詐騙套路。公司還在社區(qū)宣傳點設立“金融知識大擂臺”，通過讓新市民抽取消保答題卡的方式，向新市民傳遞金融知識和保險能量。今年前三季度，公司累計開展金融教育宣傳活動314場次，累計觸及消費者人次達1599.24萬人次。

消保工作的落腳點，是讓每一位消費者都能享受到有溫度、有保障的金融服務。公司聚焦特殊群體關愛、多元糾紛化解、員工隊伍建設等關鍵領域，持續(xù)優(yōu)化服務體驗，持續(xù)創(chuàng)新理賠服務機制，暖心服務直達基層。今年前三季度，公司累計開展暖心理賠活動344場次、陽光調解96次、路遇關懷與社區(qū)慰問97次、住院探視176次，有效化解社會矛盾，提升群眾滿意度。

公司通過高位部署、制度完善、考核強化，建立“大消保”工作格局，健全投訴管理機制，嚴格落實首問負責制，加強溯源管理和源頭預防相結合，確保“件件有落實，事事有回應”。為不斷提升專業(yè)化服務能力，夯實服務根基，公司持續(xù)建強專業(yè)人才隊伍，構建多維度、分層級、分崗位的消保培訓體系，2025年前三季度已開展線上線下培訓數十期，參訓人次達1萬以上，覆蓋中高級管理層、基層業(yè)務人員、消保人員等多個崗位。

未來，中國人壽財險云南省公司將牢記“金融為民”初心，全力構建“主動化、規(guī)范化、智能化”“全層級、全員工、全過程”的消保管理體系，用更優(yōu)質的金融服務守護人民群眾的美好生活。

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