為時七天的十一小長假剛剛結束,轉眼又回歸到正常的生活節奏中,早晚接送孩子上下學成為家長們的日常,這讓不少人百感交集——歡喜的是不用再像小長假那樣也不用時刻在家看著熊孩子了,而擔憂的則是孩子上放學接送問題又擺在了自己的面前。

現實生活中,大多數家長由于工作十分忙碌,接送孩子上下學往往就成了一件奢侈的事情,而交給家里的長輩接送則又不夠方便。有不少家長也提出了這樣的想法:如果市面上有“兒童版”專車服務,不僅能夠單獨接送孩子上下學,還能規避選擇普通網約車可能遇到的信任、安全、衛生擔憂,就能很好解決面臨的問題,讓接送孩子更加省心便捷了。

為此,各大出行品牌也相繼推出兒童接送用車相關服務,以滿足家長們的需求。縱觀目前市面上,涉及兒童接送用車的服務大致分為三種:離家較近的普通專車、住家司機全職用車、兼職包車,而這幾種服務各有優缺點。普通專車雖然費用較為實惠,但往往只接受實時訂單,導致約車時間、價格、司機不能固定化,極端天氣還存在約不到車的情況;住家司機雖然是全職接送,但由于費用很高卻閑時占比較大導致性價比很低,且很多時候接送上下班時沒辦法兼顧接送上下學;兼職包車雖然能夠滿足實時接送,但又不夠穩定。

好的服務應該是能全面解決用戶痛點,讓客戶需求得到全面滿足的,但這幾種兒童接送用車顯然還達不到這一點。不過,筆者近期在網上偶然看到,由梅賽德斯-奔馳品質出行|耀出行推出的“安全無憂兒童用車”專屬接送服務打破了以上幾種兒童接送用車服務的局限,以放心、舒心、省心三點賣點吸引了筆者的目光。

固定管家專屬呵護:讓家長放心

筆者通過耀出行官網發現,耀出行是梅賽德斯-奔馳集團股份公司和吉利控股集團兩大世界500強知名車企共同投資打造的第一個戰略項目,擁有當前中國最大的梅賽德斯-奔馳車隊,累計接待近100萬個人用戶。有著大品牌的高品質背書,能夠讓家長們在一定程度上提升品牌信任感。而隨著筆者的進一步了解,發現耀出行在“讓家長放心”上可以說是做到了極致。

在耀出行,司機都被稱為“出行管家”,所有出行管家駕齡都在10年以上、無不良行駛記錄,均通過健康測評、保密職業素養培訓、心理測試并簽署客戶隱私保密協議,切實保障孩子人身安全和信息安全。筆者發現,在耀出行嚴選的基礎上,家長可以優中選優,根據管家簡歷和檔案,提前篩選、面試或指定一名稱心如意的固定出行管家,如果合約期間對管家服務不滿意,還可以隨時替換,真可謂是“萬里挑一”。

除了出行管家,筆者了解到“安全無憂兒童用車”專屬接送服務還有客服管家實時“在線護駕”。客服管家會實時聆聽家長的需求,及時為家長答疑解惑,與出行管家第一時間進行信息交換,比如及時通知出行管家妥善管理出行路線;路上如有突發狀況,也會與出行管家一起聯動,快速跟進、高效解決、及時反饋。

不僅如此,為將安全護航貫徹到底,耀出行還保證了固定路線、全程限速、全程不急剎車急加速,把行車過程中的細節也做到極致,打消了家長們對于行駛過程中的安全擔憂。

全方位定制配套:讓孩子舒心

為了進一步了解耀出行“安全無憂兒童用車”專屬接送服務,筆者通過好友聯系到耀出行專屬服務定制師。在跟耀出行專屬服務定制師溝通中,筆者了解到,針對兒童接送用車可能遇到的各種問題,在“安全無憂兒童用車”專屬接送服務上線前,耀出行專屬服務定制師便通過耀出行APP向社會各界廣泛征求意見和建議,收集用戶的具體需求,并將用戶需求落實到用車服務的每一個細節中,做到全方位定制配套。

耀出行專屬服務定制師向筆者介紹到,在硬件方面,接送孩子所采用的座駕全部采用梅賽德斯-奔馳品牌車輛,有梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車和V級商務車等車型供家長選擇,且每輛車自采購之日起就配備了專屬“安全檔案”和百萬級保險,并為0-12歲不同年齡階段的孩子配備梅賽德斯-奔馳原廠的兒童安全座椅,品質寬敞、安全無憂的車內空間給孩子營造出舒適的乘坐環境。

而在整備上,出行管家每日每單消毒,訂單結束后都會進行全車擦拭,以保證車內環境的清新與舒心。同時,出車前出行管家便會將車內溫度調節至舒適狀態,并根據用戶需要定制音樂教育啟蒙歌單。

定制化標準服務:讓全家省心

在與耀出行專屬服務定制師溝通中,筆者還發現“安全無憂兒童用車”專屬接送服務將省心也是發揮得淋漓盡致。首先,它支持“門對門接送”,在用戶小區和學校管理允許的基礎上,管家可以從小區門棟門口進行接送,并陪同將其孩子送進校內;其次,它支持陪同人員免費往返,多孩接送也只收一趟的費用,而且如果孩子學校與家長工作地路線相近,管家還能在接送孩子上下學之余免費接送家長上下班;除此之外,若孩子在上下學之余需前往興趣培訓班等,耀出行管家還可以提供陪同服務,打破傳統的“點對點服務”,讓兒童接送服務變得更加靈活,讓家長更加省心。

耀出行專屬服務定制師還介紹到,為打消家長疑慮、讓家長徹底放心,在正式服務前,耀出行將與用戶進行服務試用簽約,推薦符合用戶要求的出行管家進行面試,選定主班和備班管家,了解兒童乘車的個性偏好和注意事項,確定用車需求;在試用過程中,耀出行將定期反饋行程記錄、服務品質回訪、用車問題與需求處理,為正式服務做好充分準備。

孩子是一個家庭的未來,也是這個世界的未來。筆者了解到,耀出行“安全無憂兒童用車”專屬接送服務自2020年9月上線以來,受到了北京、上海等一線城市眾多家長及學校的青睞,“從實操上來看,很多管家一學期、兩學期地被家長指定,和孩子也很熟悉了。我們上海有位管家,每天都看著小朋友進小區大門了才離開,去年9月這位管家還收到了好幾個小朋友親手制作的禮物,讓他很感動。”耀出行專屬服務定制師告訴筆者,耀出行不辜負父母的托付,讓孩子享受安全、暖心的行程體驗,正成為越來越多家長兒童上放學接送的不二選擇。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。