ChatGPT誕生后，眾多公司和行業均在探索垂直領域的AI應用，這當中也包括了跨境電商們。近日，TikTok、eBay、Lazada、阿里國際站等紛紛探索并布局AI，跨境電商將進入AI新時代？

出品｜網經社B2B與跨境電商部

作者｜王添蓉

(資料圖片僅供參考)

審稿｜勇全

一、TikTok、eBay、阿里國際站等紛紛擁抱AI

TikTok測試AI聊天機器人Tako

5月25日，以色列人工智能公司Watchful Technologies稱，TikTok正測試一款AI聊天機器人，該工具可與用戶交流短視頻相關問題，并幫助他們發現內容。Watchful Technologies表示，其已在蘋果移動設備上某些版本的TikTok應用程序中發現這款被稱為“Tako”的聊天機器人。

據介紹，Tako以一個幽靈形狀的圖標樣式出現在應用程序界面上，用戶可在觀看視頻時點擊它，開始基于文本的對話，并獲得尋找內容方面的幫助。

被問及Tako時，TikTok一位發言人表示，該平臺一直在探索新技術，“我們正于特定市場測試助力在TikTok上搜索和發現的新方法，我們期待著向TikTok的社區學習，同時繼續創造一個提供娛樂性、激發創造力并推動文化的安全空間”。美國專利商標局的信息披露顯示，TikTok已提交“TikTok Tako”的商標申請，類別包括“用于人工制作人類語音和文字的計算機軟件”。

eBay上線AI描述生成器

5月26日，eBay在其安卓應用程序中推出了基于人工智能的描述生成器。該平臺沒有通知賣家，也沒有對圖標進行標注。一位eBay賣家發現，她在eBay應用程序上進行文字輸入時，鍵盤上方出現了一個圖標，當她點擊這個符號時，eBay用不同的文字替換了她的整個產品描述，并且她沒有辦法恢復她的原始描述。

據悉，eBay基于人工智能的描述生成器會根據用戶輸入的標題和物品的具體內容，自動生成一段長文本描述。需要注意，eBay基于人工智能的描述生成器目前仍處于早期測試階段。使用該功能后，原本在描述框內的內容將消失。目前該功能僅在安卓移動設備上推出，還不適用于iOS設備。

eBay首席執行官Jamie Iannone在最近的公司財報會議中表示，eBay“正在將ChatGPT API整合到lisitng刊登流程中”。人工智能將能夠讓賣家“根據已知的產品屬性自動生成物品描述的文本”。

Lazada推出電商AI聊天機器人

5月26日，Lazada Group近日發布了LazzieChat，這是東南亞首款由Azure OpenAI服務中的OpenAI ChatGPT提供技術支持的電商AI聊天機器人。

據悉，LazzieChat可以回復用戶提問，充當私人導購，提供個性化建議和商品推薦，幫助優化用戶購物體驗，目前，該服務已在新加坡、菲律賓和印度尼西亞上線。

Lazada Group首席技術官Howard Wang說：“Lazada 是首批將Azure OpenAI服務中的ChatGPT集成到聊天機器人中的東南亞電商公司之一，作為我們持續投資技術以構建高質量數字生態系統的一部分。”

阿里國際站旗下OKKI升級以AI技術助力中小外貿企業

5月25日，阿里國際站旗下的外貿SaaS服務商小滿科技發布了新的工具升級，其產品“OKKI”在營銷獲客、客戶管理、業務數據分析方面均用上了AI。

小滿科技成立于2013年，從郵件工具起家，后推出了用于找客戶的營銷工具、CRM（客戶關系管理）產品等，現產品功能仍然圍繞B2B商家需求，為他們提供獲客、建站、訂單管理等工具。據公司介紹，其產品圍繞全域獲客、私域轉化、科學經營三大板塊展開。

“小滿從2018年開始就在利用AI技術服務于產品，在這方面有些沉淀，比如此前小滿就已經把AI場景融入到數據獲客產品OKKI leads中，實現AI推薦客戶。”小滿科技CTO許悅子介紹說。

對此，網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，TikTok、ebay、Lazada、阿里國際站等跨境電商平臺紛紛探索并布局AI是迎合當下需求，也是發展的大勢所趨。隨著AI技術的不斷發展和普及，已經成為改變和創新業務模式的核心因素之一。對于跨境電商平臺而言，AI技術的應用可以幫助它們更好地了解用戶和市場需求，提高自身的運營效率和效果，拓展業務領域并實現商業價值最大化。

網經社電子商務研究中心特約研究員、寧波新東方工貿有限公司CEO朱秋城表示，AI結合跨境電商平臺肯定是大勢所趨，隨著AI技術的不斷創新，跨境電商可以實現更高效更智能的運營，然后降本增效，為賣家創造更大的一個價值。同時通過這個短視頻、數字直播，會給跨境電商帶來巨大的流量來源。

網經社電子商務研究中心特約研究員王與劍表示，AI+跨境電商應用場景廣泛，TikTok、ebay等紛紛探索并布局AI，商品推薦更具人性化和可讀性，用戶體驗有望提高，從而吸引更多品類商家入駐/重視，突破原先自營/垂類模式下的規模瓶頸，實現第二曲線，對產業鏈的玩家將帶來體驗和效率的提升。當然，AI+電商新技術的接入可能存在海外需求不及預期，新技術接入效果不及預期，競爭加劇的風險。

二、AI賦能跨境電商 新技術帶來新機遇

去年11月OpenAI發布ChatGPT以來，生成式AI應用實現快速破圈。隨著國內外各跨境電商相繼發布AI大模型，底層技術的不斷完善豐富，也將帶動下游的商業應用不斷成熟，而商業零售板塊也將在此次浪潮中持續受益。

當前，隨著跨境電商各大平臺的成熟，電商行業競爭格局的穩定，各國消費者線上購物習慣的養成，行業發展模式也趨向穩定。低價競爭的時代已經過去，品質和品牌成為跨境電商的主流。想要維持輕資產運營、保持營收增長的狀態，數字化手段是必不可少的。智能化AI和數據打通的系統，提高運營效率，是跨境賣家成本較低的競爭手段。

“AI技術對跨境電商行業來說將帶來四大影響。分別為：一是提高運營效率。通過幫助跨境電商企業自動化業務流程和決策，降低人工成本和錯誤率，提高工作效率和精度；二是個性化的推薦。AI技術根據用戶的瀏覽和購買歷史，自動化推薦符合用戶興趣和需求的商品，并提高用戶轉化率和忠誠度；三是增強產品分析能力。通過幫助跨境電商企業對商品庫存、銷售和競爭情況進行自動化分析和預測，幫助企業優化進貨和銷售策略；四是優化物流倉儲。AI可以幫助跨境電商企業優化物流和倉儲管理流程，例如路線規劃、運輸方式選擇、庫存管理等，提高交易效率和客戶體驗。”張周平稱。

（圖為：網經社電子商務研究中心特約研究員、寧波新東方工貿有限公司CEO朱秋城）

朱秋城表示，目前以ChatGPT為代表的AI技術對跨境電商行業的影響包括：一是跨境電商通過AI工具覆蓋了包括圖片設計、營銷、售前售后的運營，SARS的搭建，可以幫助獨立站賣家運營提升效率；二是通過AI對產品的能力持續更新，提高了商家的工作效率，例如：亞馬遜也在結合AI技術推動整個行業的自動化發展，包括AI智能聊天機器人，智能客服等。

三、跨境電商企業盡早布局并應用AI 全面提高企業競爭力

AI賦能跨境出海，行業數智化進程加速。生成式AI應用與跨境電商行業的發展要素形成了有效契合。一方面，對于跨境電商B2C企業而言，將有助于企業實現優化流程和精準營銷下的降本增效；另一方面，對于B2B平臺型企業而言，提供AI工具包服務亦可以實現業務擴收增利。目前來看， 國內跨境電商企業積極開啟AI技術應用的探索，主要方向包括語言翻譯、推薦系統、貨物檢測、自動化客服、營銷策略方案及產品分析等多方面。

張周平表示，在AI新時代，跨境電商企業要抓住并利用好先進的智能工具，提高企業在新世代的競爭力。具體的應對措施包括：一是盡早布局或應用。跨境電商企業首先要盡早的抓住新的機會點，利用AI技術提高包括：倉儲和物流效率、個性化服務能力、風控能力等；二是提高匯率和風險管理效率。跨境電商企業面臨匯率波動、支付欺詐等跨境交易風險，通過AI+大數據分析可以進行實時匯率轉換等操作，搭建AI支付風控模型，幫助跨境電商企業降低因風險交易帶來的損失，提高匯率管理和風險管理的效率。

王與劍認為，隨著AI技術的成熟，以ChatGPT為代表的AI技術工具在各行業擁有了豐富的應用場景。而具有海量數據基礎和內容生成需求的跨境電商是AI應用的核心場景之一，AI工具的快速迭代推動跨境電商行業全環節效率提升。

“具體表現在四個方面：一是推廣環節。助力商家在營銷內容生產、廣告精準投放和SEO等方面提升效率；二是銷售環節。提升智能選品、評論分析、產品定價、智能客服、產品推薦等方面的精準度。三是工具應用，提供更高效的物流配送解決方案，以及提升跨境支付的安全性和風險管理效率；四是倉儲物流，AI應用后能實現更高效的物流倉儲管理，根據對天氣、交通等信息的采集分析預測潛在物流風險，規劃合理配送路線，大幅提高訂單交付效率。”王與劍稱。

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