部分外賣(mài)平臺(tái)商家打著各種“滿減”旗號(hào)吸引消費(fèi)者關(guān)注和下單，實(shí)際要參加滿減活動(dòng)就要放棄打折、特價(jià)菜品;一些網(wǎng)絡(luò)商家故意超售，再以缺貨的名義進(jìn)行砍單，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益;商家以收集好友點(diǎn)贊、邀請(qǐng)好友“砍價(jià)”等方式低價(jià)銷(xiāo)售或贈(zèng)送產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者按要求參與，符合活動(dòng)要求兌換獎(jiǎng)品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拒絕兌換。

上述這些“坑”，不少消費(fèi)者可能都遭遇過(guò)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《不良營(yíng)銷(xiāo)手法專題分析》指出，經(jīng)營(yíng)者為了更好地將產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá)消費(fèi)者，采取了很多新型的銷(xiāo)售手法，但其中也夾雜了一些不良經(jīng)營(yíng)手法，引發(fā)消費(fèi)糾紛，值得社會(huì)關(guān)注。

“假”促銷(xiāo)虛優(yōu)惠

今年3月，有消費(fèi)者投訴稱參加網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的全額免單活動(dòng)，宣傳頁(yè)面顯示買(mǎi)3單確認(rèn)收貨后金額全免，最高40元。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品確認(rèn)收貨后，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)沒(méi)有返現(xiàn)金，只給了8張5元的優(yōu)惠券，消費(fèi)者還要再消費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為宣傳與實(shí)際不符，要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)依約履行。

中消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)誠(chéng)意，活動(dòng)規(guī)則應(yīng)當(dāng)清楚、明了、易于理解，并在消費(fèi)前告知消費(fèi)者相關(guān)活動(dòng)條款、限制條件等，讓消費(fèi)者充分了解，杜絕利用規(guī)則、設(shè)置陷阱誘導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者在參加促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要注意了解活動(dòng)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要保留證據(jù)、及時(shí)維權(quán)。

超售套券難兌換

消費(fèi)者趙女士于1月1日0：30在錦州某超市線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)某品牌拉拉褲，平臺(tái)于當(dāng)日早上8:20取消其訂單，理由是缺貨。當(dāng)日上午8:56消費(fèi)者到達(dá)該超市實(shí)體店，拍照證實(shí)該品牌拉拉褲擺在貨架的顯著位置。因此消費(fèi)者拒絕接受商家退款，并向遼寧省錦州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。接到消費(fèi)者投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)消協(xié)人員多次協(xié)調(diào)，商家同意按照之前線上訂單的價(jià)格安排專人為消費(fèi)者送貨，投訴問(wèn)題得到解決。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守契約精神，合理評(píng)估自身能力，保證切實(shí)履約、有效提供，不應(yīng)無(wú)法律依據(jù)進(jìn)行超售。模糊條件、預(yù)期違約，涉嫌消費(fèi)欺詐，按照法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

低價(jià)促銷(xiāo)藏風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)中消協(xié)總結(jié)，部分商家以“0元購(gòu)”“0元學(xué)”“一元購(gòu)”等形式低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)物，實(shí)際為消費(fèi)者辦理貸款或分期付款。部分商家利用“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者大量充值。還有一些網(wǎng)絡(luò)商家或電視購(gòu)物商家采用貨到付款方式給消費(fèi)者快遞不知情商品，騙取貨款。

中消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者辦理各類“消費(fèi)貸”，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。如果利用“0元購(gòu)”“0元學(xué)”隱瞞真實(shí)情況，不告知消費(fèi)者甚至代替消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”，則涉嫌消費(fèi)欺詐。消費(fèi)貸、消費(fèi)分期雖然解了消費(fèi)者的燃眉之急，但這類金融產(chǎn)品都有相關(guān)費(fèi)用，消費(fèi)者實(shí)際支出成本更高。“充多少送多少”的營(yíng)銷(xiāo)方式違背價(jià)值規(guī)律，往往被淪為圈錢(qián)手段，潛藏很大風(fēng)險(xiǎn)。

混淆“定金”和“訂金”

2020年12月27日，消費(fèi)者朱先生在深圳某4S店認(rèn)購(gòu)一輛汽車(chē)，并交付訂金，認(rèn)購(gòu)書(shū)合同寫(xiě)有“商家無(wú)法在約定時(shí)間提供車(chē)輛，消費(fèi)者取消訂單后，在5個(gè)工作日內(nèi)退還訂金”。2021年1月7日該店銷(xiāo)售人員告知廠家沒(méi)有車(chē)源，消費(fèi)者要求退款，銷(xiāo)售人員同意并回復(fù)需要走流程，但直到1月13日，商家回復(fù)仍需要走流程，消費(fèi)者沒(méi)有收到任何退款。經(jīng)調(diào)解，商家及時(shí)為消費(fèi)者退款。

中消協(xié)指出，訂金具有預(yù)付款性質(zhì)，可以隨時(shí)退款。“定金”則是一個(gè)法律概念，通過(guò)“定金原則”對(duì)合同的成立和合同的履行提供擔(dān)保，對(duì)交易雙方都有約束：消費(fèi)者違約，經(jīng)營(yíng)者可以不退定金;經(jīng)營(yíng)者違約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。部分經(jīng)營(yíng)者故意混淆“定金”和“訂金”，讓消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)用時(shí)以為是訂金，實(shí)際寫(xiě)的卻是“定金”，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。此類糾紛常見(jiàn)于汽車(chē)消費(fèi)糾紛。

中消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者收取任何費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者，并征得消費(fèi)者的同意。無(wú)論收取的是定金還是訂金，經(jīng)營(yíng)者都負(fù)有事先說(shuō)明義務(wù)，并應(yīng)與消費(fèi)者充分協(xié)商確定。合同中還應(yīng)顯著提示交納“定金”可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者也要注意二者的區(qū)別，仔細(xì)查看合同內(nèi)容，審慎簽約。