“敬老、愛老、助老”是中華民族的傳統美德，也是浦發銀行南京分行長期弘揚的從業風尚。為大力幫助老年人跨越“數字鴻溝”，近期，南京分行進一步辦實事、出實招，幫助老年人享受便捷金融服務，不斷提升“銀發”客戶的體驗感、獲得感、幸福感。
手繪大字報，彌合“數字鴻溝”
為了方便老年人了解掌握手機銀行的使用方法，浦發銀行南京秦淮支行的工作人員手繪了手機銀行的下載操作指南，圖文并茂、簡單易懂，積極鼓勵老年人了解、體驗手機銀行服務。
第一步，打開下載界面;第二步，下載安裝;第三步，選擇“關愛版，超大字”……老年朋友只需拿起智能手機，看著手繪大字報，幾個步驟就能學會操作。不少老年人體驗后，夸贊浦發的員工畫的很好，手機銀行里的“超大字版”也很用心，現在交費、轉賬、查收益都很方便。
不久前，87歲丁奶奶送給南京城南支行理財經理黃盛婷送去一個小禮物，是她親手用一個個珠子串起來的掛件。丁奶奶說，每次來辦理業務經常忘記密碼，還老忘記自己買了什么理財，在哪家買的。10年下來，都是黃盛婷一次次耐心地幫她重置密碼，打對賬單查找資金去向。
現在，丁奶奶再也不往別的銀行跑了，她將理財資金都轉到了浦發，交給她最信任的黃經理打理，成為了南京城南支行年齡最大的私行客戶。她還在黃經理的幫助下，學會了使用手機銀行，丁奶奶開心的說：“這下，我在家里就能看到理財收益了!”
全程陪伴，收獲客戶點贊
1月12日，浦發銀行鎮江分行營業部來了一位98歲高齡的客戶。看到這位“老熟人”，大堂經理趕忙迎上去，“天氣這么冷，有什么事給我打電話呀?”
由于老人不會使用智能手機，經常來浦發辦理存取款、理財等業務。大堂經理會貼心陪伴她到敬老窗口進行辦理?？吹嚼先藴蕚潆x去，大堂經理主動提出要開車送她回家，并貼心的為老人系上安全帶。
在浦發銀行泰州分行營業部，91歲的張先生是營業部的常客，他每次辦完業務都喜歡找浦發員工蔡霞聊一聊。“小蔡，最近忙不忙，孩子好不好呀?”蔡霞都會和老人聊上一會，講講身邊的新鮮事。
每次老人來的時候，蔡霞都挽著他，從網點大門到服務窗口，再走到公交車站。“張師傅，讓我扶你一把。”老人向小蔡揮揮手，“我過兩天還來!”
長期以來，浦發銀行南京分行工作人員堅持關心關愛老年客戶需求。在無錫分行，老人手拿辦事的紙條卻不知道如何辦理，網點員工就讀給老人聽，協助她辦理好業務。
在南京江北支行，老人輸入密碼的時候表示看不清楚，工作人員就打開手機電筒幫她照亮鍵盤，并輕輕的轉過身去，讓老人家感受到一米線內的溫暖、一米線外的尊重。
豐富活動，呼應老年需求
臘八節，南方地區有喝臘八粥的習俗。1月20日一大早，浦發銀行無錫分行營業部的青年志愿者們就帶著香糯可口的臘八粥來到了勝利門社區，與社區工作人員一起，為獨居的高齡老人送去熱騰騰的臘八粥。
無錫永樂支行的志愿者聯合家樂苑、市第二醫院共同開展臘八金融知識宣講和義診活動，吸引了居民朋友們的踴躍參與。喝著熱粥、聽著金融知識，老人們直夸浦發活動暖手、暖心，舉辦得好。
浦發銀行淮安分行長期在市民廣場、社區小花園開展“金融知識萬里行”活動，吸引了不少老年客戶參與。看到大爺大媽喜歡跳廣場舞，分行的青年員工建議，“我們舉辦一次廣場舞大賽吧”。
第一次“多彩生活，和諧淮安”廣場舞大賽就吸引了十幾支隊伍，300多人。大爺大媽們都說，活動辦得好，應該經常舉辦。淮安分行將每年舉辦一次廣場舞大賽，讓大爺大媽們更好的展示自己，也更多的體驗浦發銀行服務的魅力。
延伸服務，讓科技金融更貼心
去年12月，程大媽匆匆走進浦發銀行南京莫愁支行廳堂，要為患病臥床的老伴辦理代理轉賬業務，支付住院治療費用。
柜員費孟旸在辦理業務時發現，程大媽出示的借記卡由于預留信息有效期已過期，需要本人前來網點更新信息?？紤]到程大媽老伴的特殊情況，小費立即向主管匯報，能不能上門辦理。
支行很快同意了小費的上門服務申請，當天下午，就安排運營主管和柜員上門完成相關核實工作，辦結了程大媽的業務。程大媽拉著浦發員工的手說：“真是沒想到，你們這么貼心。”她和小費約定，等到春暖花開的時候，一定帶著老伴來莫愁支行坐坐。
“老人不便出門，那我們就把服務送上門去。”溧水部分農村地區拆遷，很多老年人由于身體不適沒有辦法至網點支取存單，溧水支行員工主動上門，提供金融延伸服務，切實解決老年人的實際困難，幫助他們拿到“養老錢”。
規范服務，創建“現金服務示范區”
為了切實解決老年人現金使用便利，抵制拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為，浦發銀行南京江北支行持續開展“現金服務示范區”創建活動，他們走進商場、超市、街邊小店，呼吁周邊商戶和居民參與到創建活動中，積極做好小面額紙幣兌換、零錢存款的服務工作，創造良好的現金流通環境，方便消費者，特別是老年人使用現金，切實做到“存錢放心，取錢安心，兌錢順心，用錢開心”的創建承諾。
人民至上，以人為本。作為省市“文明單位”——浦發銀行南京分行在大力打造一流數字生態銀行的同時，堅持以靈活的形式、豐富的內容幫助老年人收獲便捷高效的金融服務，不斷鼓勵和營造老年人學習使用新技術、新產品的良好氛圍，幫助他們解決知識痛點與迫切需求，以最佳方式收獲浦發銀行的“五心”服務。
