據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，消費者劉女士去年3月份在北京北四環居然之家最大的一個商鋪“藍色早晨”購買了37件進口家具，總計127萬元。

按照商家的要求，劉女士需要先支付定金77.4萬元。雙方簽訂家具銷售合同，約定在2019年11月18日前交貨。劉女士交完定金開始等待這批全屋家具的到來，計劃到貨后不久就帶著孩子搬進新家。然而半年時間過去了，她一件家具都沒有收到。當時距離合同約定的送貨日期只有不到兩個月的時間，商家沒有半點發貨的跡象。劉女士感覺有些不對勁：“9月底，別的家具商提醒我，問我‘家具收到了嗎?’我說一件也沒到。他說，‘按時間，大部分應該收到了。’”

劉女士找到“藍色早晨”的店員詢問情況，對方有些遲疑的態度加重了她的擔心。隨后，“藍色早晨”企業負責人向劉女士保證，15天之內給她下單信息。但卻言而無信。

無奈之下，劉女士在去年10月15日到位于北京市東直門的居然大廈尋求解決方案。居然之家方面提出，可以重新簽訂銷售合同并協商新的送貨日期。

根據劉女士提供的“居然之家受理消費者投訴調解協議書”，居然之家向其保證在2020年2月29日之前送貨，并為其免除尾款49.6萬元的義務，以作為“藍色早晨”此前交付延遲的一次性延期賠償。

另外，新簽訂的協議書還顯示，如2020年2月29日前未送到產品，每延期一天按照未交付商品已付貨款的千分之十二支付違約金;如果在2020年4月30日前不能將全部家具的95%送達，居然之家退還顧客已付貨款77.4萬元，并賠付顧客154.8萬元，共計支付劉女士232.2萬元。

“我提出，如果2020年4月30日之前收不到95%的貨，就得退我已經支付的77.4萬元，然后賠我77.4萬元的雙倍。他們說沒問題，很合理。雖然他們態度很強硬，但是答應得很痛快。”劉女士告訴記者。

然而，到了今年二月下旬，事件又出現了新變化。“藍色早晨”CEO劉萬友在電話中稱，劉女士的家具在4月底才有可能生產完，要到6月底才能收到貨。據劉女士介紹，居然之家方面最初表示會支付違約金，在走程序。但3月份新冠肺炎疫情在意大利加速蔓延后，居然之家和“藍色早晨”都不再回復她的任何問題。

3月17日，劉女士收到了“藍色早晨”方面發布的一封“因疫情導致無法按時發貨”的致歉函。大約過了一個月，居然之家改變了之前的說法，表示受疫情影響，此前劉女士和居然之家簽署的合同已無法履行。“3月17日，‘藍色早晨’給我發了一封致歉信，說因為受到疫情影響，貨不知道什么時候能送到。我就知道他們想耍賴，把這個訂單情況歸因于不可抗力。”劉女士說。

目前，居然之家就此事給出了一份最終處理意見書，提出三種解決方案：一、由于新冠肺炎疫情屬于不可抗力，如果選擇繼續與“藍色早晨”履行合同，則最終供貨時間必須延長至疫情結束以后;二、與“藍色早晨”解除合同，由“藍色早晨”按合同約定退還貨款并承擔30%的違約金;三、通過司法途徑解決。

劉女士認為，她預定的這些家具已經一年多了，到現在一件都沒有收到。“藍色早晨”和居然之家都拿不出已經向制造商下單、并且因為疫情影響家具制作的證據，她無法認同商家以不可抗力為由不履行合同。“半年時間我就應該收到貨的，到現在一年多了一件也沒收到。家具行業的從業人員應該比我這個外行更明白怎么回事。他問我的要求是什么，我說要按協議執行。他說，‘你要說按協議那就沒得談了，要是不賠這么多，那還有的聊。’”

天眼查數據顯示，“藍色早晨”家居是一家高端進口家居品牌代理商，主要為用戶提供多個家居品牌代理服務和整體家居設計、定制方案。公司CEO劉萬友擔任了11家公司的法定代表人，同時分別持有北京出云錦紡織制品有限公司和北京藍色早晨國際家居有限公司80%和20%的股份。值得注意的是，前者公司經營狀態已經顯示為“注銷”。由于公司并未披露相關財務數據，“藍色早晨”近年來的具體經營狀況無從考究。

記者針對這一事件向居然之家方面求證，致電居然之家總部相關負責人蘇女士，對方以正在開車為由拒絕接受采訪。記者又致電居然之家北四環客戶投訴部門負責人王先生，對方表示，目前的處理方案已經告知消費者劉女士：退回已支付貨款，在此基礎上再賠償已付貨款的30%。如果不愿意退貨，目前因為疫情影響無法確定發貨時間。至于為什么不履行去年10月份的調解協議，這位負責人沒有作出回應。

記者：只能賠償她定金的30%是嗎?

居然之家王先生：對，都是按照合同走的，具體后面的協議我就不清楚了。

記者：“藍色早晨”還能發貨嗎?

居然之家王先生：應該能發貨，具體時間要看疫情的情況。

消費者劉女士與居然之家“藍色早晨”商鋪簽訂了127萬元的家具銷售合同，一年多過去了一件家具都沒有收到。消費者的哪些權益受到了侵害?接下來應該如何維權?北京天霜律師事務所律師盧蕓認為：“如果商家拒不履行合同或者一直拖延，建議消費者走司法訴訟程序維權。這份合同是去年3月份簽訂的，整個過程中消費者已經進行了退讓，后來達成的協議，包括退一賠二的補充責任也是雙方協商一致的結果。但是商家拒不執行時并沒有給出合理的原因或者解釋，已經嚴重違約。”