一些網(wǎng)售商品銷量高好評如潮背后
刷單刪差評成產(chǎn)業(yè)鏈美其名曰評價維護(hù)
網(wǎng)絡(luò)購物，因其價格優(yōu)勢和方便快捷的購物方式深受網(wǎng)民喜愛。但在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)友隔著屏幕，對商品看不見摸不著，只能依賴店鋪的信譽(yù)度、成交量以及其他網(wǎng)友對商品和售后的評價來判斷商品的好壞，進(jìn)而決定是否購買。
近日，阿里、京東等十家企業(yè)代表共同簽署了《電子商務(wù)誠信公約》，從貨真價實(shí)、童叟無欺、客觀公正、保護(hù)數(shù)據(jù)、獎懲有效、開放共享、守信履約七個方面，倡議各電子商務(wù)平臺認(rèn)真踐行公約。此前，電子商務(wù)法出臺，從立法的高度對電子商務(wù)誠信建設(shè)作出規(guī)范。據(jù)了解，在新反不正當(dāng)競爭法中也增加了對電商刷單行為的規(guī)范。
盡管如此，為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，還是有很多商家在商品的銷量和評價上動心思。針對這一現(xiàn)象，《法制日報》記者展開了調(diào)查。
刷單人員擴(kuò)張類似傳銷
在北京某大學(xué)讀大四的王艷曾經(jīng)做過刷單工作，“那個QQ群至今還很活躍，還有人在刷”。
據(jù)王艷介紹，刷單的商品主要是衣服、鞋帽等，在不少電商平臺都有商家在刷單。淘寶查刷單比較嚴(yán)格，給淘寶商家刷單要求賬號的淘氣值在700以上，而且每天最多只能刷七單，但是給淘寶店鋪刷的收益也高，一單能拿到5至7元。京東、拼多多這樣的平臺要求相對較低，每單只能拿到3至5元，但每天能刷的數(shù)量較多。
“我們在下訂單時要將商品鏈接復(fù)制到一個叫‘消費(fèi)者聯(lián)盟’的平臺上，一般情況下不需要墊付貨款。為了確保記錄真實(shí)不被查出來，店家一般會給刷單員按照訂單上的地址寄一個價值一兩元的小禮品，這一單就算完成了。”王艷告訴記者。
李楠是一名剛生完孩子的家庭主婦，經(jīng)常靠刷單賺外快，從刷單員干起，目前做到了“講解員”的職位。
“‘講解員’的工作就是在刷單員通過不同渠道加入刷單行列后，向他們講解具體操作流程。每為一個新人講解一次我可以獲得3元，操作比刷單簡單多了。”李楠說，“刷單成員擴(kuò)展有點(diǎn)類似于傳銷組織，刷單人員介紹新的刷單人員可以拿到一定數(shù)額的傭金，我們稱呼上家為‘師傅’,介紹一個新人，師傅可以賺15元左右。”
李楠說：“商家向‘公司’購買刷單服務(wù)，再通過中層人員，也就是平臺管理員和QQ群管理員，聯(lián)系刷單人員。目前刷單生意查的嚴(yán)了，但還是有人做，每天群里也不斷有新人加入，這種兼職不需要去公司，有空閑時間就可以做，很受學(xué)生和家庭主婦歡迎。”
記者在QQ群搜索中直接搜索“刷單”，搜索結(jié)果為0。李楠介紹，原來有幾百個刷單QQ群，現(xiàn)在大都已經(jīng)修改了群名稱，也有很多轉(zhuǎn)移到了監(jiān)管相對比較松的平臺。
記者通過介紹加了從事刷單的工作人員的微信號，在對方的指導(dǎo)下，記者先注冊了一個平臺的賬號，然后按要求將自己名稱改為“女神朋友莎莎講解××”，其中“女神朋友”指代接待者為“女神”，“莎莎講解”指代“莎莎”介紹了業(yè)務(wù)流程，中間還要求作者將隱私設(shè)置改為“不允許任何人添加我為好友”，理由是“主動添加你的都是騙子”。記者在其他刷單群中也遇到過類似隱私權(quán)限設(shè)置的要求，群主反復(fù)叮囑，“主動加好友的都是騙子，不要相信”。
講解完畢，莎莎向記者收取199元白金會員費(fèi)，“不交會員費(fèi)不能接單，交了之后會根據(jù)刷單數(shù)量返還，等你刷夠200單自動返還會員費(fèi)”。
“差評”成為賺錢工具
買家購買商品一看銷量二看評價，刪除差評并提高好評率是商家慣用的手段之一。據(jù)記者了解，差評有時候也會被惡意利用，具體操作是雇傭差評師給競爭對手的店鋪刷差評，降低對方的好評率，從而增加自己的銷量。
經(jīng)營篆刻石網(wǎng)店的周先生告訴記者：“做生意總是會遇到各種各樣的麻煩，我曾經(jīng)遇到過惡意差評師。對方收到貨以后挑貨物的毛病，態(tài)度非常差，要求只退錢不退貨，還跟我們要紅包，否則就給差評。其實(shí)我們都知道，這多半是競爭對手在搞事。”
“有時也會有店家要求給某個店刷差評，傭金比刷銷量高一些，但是由于麻煩比較多也缺德，店主老來騷擾，所以我們都不太做。”李楠說。
據(jù)了解，除了可以刷好評、差評，還可以刪除中評和差評。記者在搜索引擎中輸入“刪差評”，搜索出的結(jié)果充斥大量相關(guān)信息，如“專業(yè)電商售后，溝通解決中差評，不再為中差評煩惱”“內(nèi)部刪除中差評”等。
記者嘗試添加網(wǎng)頁上的聯(lián)系方式，一名QQ網(wǎng)友稱他可以提供兩種服務(wù)以供選擇，分別是售賣傳授刪除差評方法的學(xué)習(xí)視頻和由他刪除差評。教授刪除差評的視頻價格為100元，由他刪除則一個差評81元，并向記者承諾“看了視頻教程，十分鐘左右搞定首單”。
記者詢問是什么方法，他說：“通過技巧和軟件配合，讓客服判斷為惡意差評，直接刪除。”
另一個微信網(wǎng)友則稱自己的朋友是軟件工程師，“你把買家電話和地址訂單號給我，通過登錄信息反饋數(shù)據(jù)，然后抓包黑掉買家賬號，刪除后臺評價，69元一個”。對方承諾，可以先付一半，刪除成功后付另一半。
淘寶店主周先生告訴記者：“打著技術(shù)刪差評旗號的基本都是騙子，最常規(guī)的刪差評方式還是主動聯(lián)系買家，同意買家的一些條件讓買家主動刪差評。但現(xiàn)在也有一些店家會冒險將評論區(qū)外包出去，由外包公司操作，或者刷好評或者刪除差評。”
按照周先生的提示，記者在網(wǎng)上找到了這樣的服務(wù)，名稱為“淘寶買家和評論的采集”，提供售前售后客服外包、電話邀評、店鋪評價維護(hù)。記者詢問是否可以刪差評，對方回復(fù)：“是外包業(yè)務(wù)中的一項，包括在內(nèi)的。每條好評兩元，差評另收費(fèi)。根據(jù)差評時間不同，價位也不一樣，7天以內(nèi)的差評每條50元，7天以上的差評每條70元。”
差評買家詳細(xì)信息被曝光
據(jù)記者了解，由于差評對商品銷量造成的直接影響，許多商家甚至?xí)谫N吧、論壇曝光“差評人”的相關(guān)信息。
淘寶店主周先生告訴記者，一些貼吧內(nèi)有大量被賣家公布的差評師，并附有他們詳細(xì)的家庭住址和聯(lián)系方式，“有的可能是差評師，有的可能也就是跟店家沒有溝通好，被店家公布信息泄憤”。
記者在這種貼吧看到，貼吧有兩萬六千余條帖子，這些帖子大都與刪差評或者曝光用戶信息有關(guān)，不少帖子用語極端，如“遇到這樣的差評師真想殺了他”“曝光一個變態(tài)人、心理有問題，專門給人差評”。
記者看到，在這種貼吧內(nèi)被公布的信息大多非常詳細(xì)，包括姓名、電話、家庭住址、淘寶ID等。
記者隨機(jī)撥通一個帖子中的電話，帖子顯示，這個電話是一名白姓女士的聯(lián)系方式，住在河北省石家莊市某小區(qū)，門牌號也非常清楚。經(jīng)白女士確認(rèn)，貼吧內(nèi)曝光的姓名、電話和家庭住址都準(zhǔn)確無誤，她對自己的信息被曝光表示恐慌，“我很少給店家差評，也不記得與哪個店家糾纏過，怎么就被曝光了呢?這件事情太可怕了”。
