“售卡+售課”經(jīng)營(yíng)模式曝健身行業(yè)弊端
銷(xiāo)售人員未告知退卡限制條件 不買(mǎi)私教課程不能使用所有器械
制圖/李曉軍
“不辦一張健身卡，感覺(jué)自己似乎脫離了時(shí)代。”作為健身房的老顧客，上海市民胡先生每周至少健身3次。
早在2009年10月1日，國(guó)務(wù)院《全民健身?xiàng)l例》開(kāi)始實(shí)施，并將每年的8月8日定為全民健身日。隨著人們生活水平的逐步提高，健身已慢慢成為一種流行的生活方式，健身房也如雨后春筍般迅速發(fā)展。
公開(kāi)資料顯示，我國(guó)健身房數(shù)量自出現(xiàn)以來(lái)一直保持較高的增長(zhǎng)，從2010年近3300家增至2017年的5000多家，預(yù)計(jì)2018年我國(guó)健身房數(shù)量將達(dá)到5800多家，會(huì)員人數(shù)有望進(jìn)一步突破1000萬(wàn)人。
有專(zhuān)家認(rèn)為，《全民健身?xiàng)l例》出臺(tái)滿(mǎn)9年了，但國(guó)家層面一直沒(méi)有制定配套實(shí)施細(xì)則。對(duì)于健身活動(dòng)站點(diǎn)和體育俱樂(lè)部，條例只是作了原則性的規(guī)定。迄今為止，全國(guó)僅北京市體育局在十多年前發(fā)布過(guò)《北京市健身房安全管理規(guī)范》(試行)，其他地方的健身房基本上處于無(wú)法可依的狀態(tài)。“由于法律的缺失，看似繁榮的健身市場(chǎng)卻蘊(yùn)含了隱憂(yōu)。很多健身房的經(jīng)營(yíng)可謂亂象叢生，健身教練的資格證也是五花八門(mén)”。
推銷(xiāo)員售卡拿提成
“小區(qū)附近新開(kāi)了一家健身房，一年只要1600元，太劃算了!”廣州白領(lǐng)小美喜滋滋地與同事分享這則好消息。
由于平時(shí)工作忙，小美經(jīng)常不按時(shí)吃飯，動(dòng)不動(dòng)就暴飲暴食，身材完全走了樣。看著朋友圈一大波秀身材的動(dòng)態(tài)，心里難免失落。這次，小美痛下決心開(kāi)始健身之路，并爽快地交錢(qián)成了健身房的VIP會(huì)員。
“器械智能、環(huán)境優(yōu)美、課程豐富，可免費(fèi)體驗(yàn)三天……”看著健身卡推銷(xiāo)員遞過(guò)來(lái)的宣傳單，有一種“撿了大便宜”的感覺(jué)。然而，小美高興沒(méi)幾天，微信群的一條消息打破了她內(nèi)心的平靜：“健身房的會(huì)員們注意啦，1600元的年卡只是初級(jí)會(huì)員，每天只能下午三點(diǎn)到四點(diǎn)進(jìn)行鍛煉，其他時(shí)間都不可以。”吃驚之余，小美撥打電話(huà)聯(lián)系健身房，得到的答復(fù)也是一樣。
“為什么當(dāng)時(shí)付款的時(shí)候沒(méi)說(shuō)，合同上也沒(méi)有寫(xiě)，這不是欺騙消費(fèi)者嗎?”在小美的質(zhì)問(wèn)下，銷(xiāo)售員告訴她，想要全天不限時(shí)鍛煉，就必須升級(jí)為高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員是3600元一年。
“本來(lái)想健身，有個(gè)好身體和好心情，這下好了，健身不成還添堵。”跟小美有相同遭遇的，還有一百多名健身愛(ài)好者。但是考慮到錢(qián)已經(jīng)付過(guò)了，很多會(huì)員都選擇不計(jì)較，就當(dāng)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)。
記者從小美處了解到，在辦卡之初，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有明確告訴她這些限制條件。“當(dāng)有會(huì)員提出要退卡時(shí)，銷(xiāo)售人員才提示合同背面有一行小字，寫(xiě)著退卡要收取30%的違約金，之前壓根沒(méi)有注意到。”小美瞬間有種被忽悠的感覺(jué)。
記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，地鐵口、商場(chǎng)口、小區(qū)……但凡人口密集的地方，總是時(shí)不時(shí)能看見(jiàn)一些健身房推銷(xiāo)員在派發(fā)傳單。
“想要把健身卡賣(mài)出去，一定要執(zhí)著。”3年前開(kāi)始接觸健身行業(yè)的小邱是名推銷(xiāo)員，通過(guò)這些年和健身行業(yè)的親密接觸，他對(duì)這一行的各種潛規(guī)則已熟稔于心，從最開(kāi)始的一無(wú)所有到現(xiàn)在月收入過(guò)萬(wàn)元，靠的就是賣(mài)健身卡。最高峰的時(shí)候，他一天說(shuō)服近百人辦卡。
小邱還透露，有些健身會(huì)所會(huì)搞虛假宣傳，店內(nèi)的實(shí)際情況并不如宣傳資料上那么光鮮，很多效果圖片都是從網(wǎng)上找的，通過(guò)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行排版美化，給人一種“高大上”的感覺(jué)，進(jìn)而引誘消費(fèi)者辦卡。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一家健身會(huì)所開(kāi)業(yè)三四十天，銷(xiāo)售額往往可達(dá)200萬(wàn)元到300萬(wàn)元。如此高的銷(xiāo)售額，功勞全在銷(xiāo)售員身上。對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，基本工資很低，收入基本靠賣(mài)卡的提成，所以他們會(huì)以高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等為誘餌吸引消費(fèi)者辦卡，以此拿到高工資。“90%的健身會(huì)所都有門(mén)禁，會(huì)員需要打卡進(jìn)入，有的還會(huì)采取攝像頭拍照的形式驗(yàn)證持卡人是否是會(huì)員本人，防止有人私下外借。這是在保障他們的生財(cái)之道，讓更多人辦卡，他們才會(huì)賺到更多”。
無(wú)照經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象普遍存在
據(jù)了解，傳統(tǒng)健身房在國(guó)內(nèi)已經(jīng)存在了二三十年，但是經(jīng)營(yíng)模式并沒(méi)有太大變化。目前，“辦會(huì)員卡+私教課”仍是健身房收入的主要來(lái)源。記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，作為賣(mài)課主力，教練的業(yè)績(jī)直接決定著他們的收入。因此，不少教練變身為“售課者”。
今年3月，羅欣在寧波城區(qū)一家健身房辦了一張兩年的健身卡，花了4000多元。
“辦卡后第一天去健身房，教練就熱情地幫我測(cè)試了一下身體的各項(xiàng)指標(biāo)，說(shuō)我體質(zhì)太差，要想鍛煉出效果的話(huà)只能買(mǎi)私教課。”羅欣說(shuō)，一節(jié)私教課要交450元，而一般私教都是12節(jié)課起售，按照這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，私教課的費(fèi)用比辦年卡的費(fèi)用還要高，所以婉言拒絕了。
“我這個(gè)月還差4000元的業(yè)績(jī)，你就幫我完成一下任務(wù)唄!”羅欣粗略統(tǒng)計(jì)了一下，這位健身教練前后一共10多次向她推銷(xiāo)私教課，最后忍無(wú)可忍表示要投訴才得以消停。
然而，當(dāng)羅欣再次走進(jìn)健身房，發(fā)現(xiàn)健身房很多操課室都被私教占領(lǐng)，普通會(huì)員不能進(jìn)去。“辦卡時(shí)承諾我們所有器械都可以使用，如今卻區(qū)別對(duì)待，提意見(jiàn)還被諷刺不買(mǎi)私教課。”當(dāng)羅欣提出退卡時(shí)，店家又百般推脫。
不少會(huì)員對(duì)記者說(shuō)，“不買(mǎi)私教課，在健身房的待遇明顯差很多，有種受冷落的感覺(jué)”。
“健身教練都是以賣(mài)健身課為己任，不買(mǎi)課程自然不會(huì)搭理你，實(shí)際上，部分教練在會(huì)員買(mǎi)完課后，態(tài)度也會(huì)慢慢變差，有時(shí)候上課還玩手機(jī)，縮短上課時(shí)間都是常事。”從事健身行業(yè)多年的小胡告訴記者。
今年剛大學(xué)畢業(yè)的王剛是杭州一家健身房的會(huì)員，作為新人，他想通過(guò)請(qǐng)私人教練來(lái)提高訓(xùn)練效果，在體驗(yàn)了幾節(jié)私教課之后，他發(fā)現(xiàn)私教的教學(xué)方式根本不適合自己，甚至好幾次在私教指導(dǎo)訓(xùn)練時(shí)摔倒，手指骨頭疼了好多天。
“當(dāng)我提出想要退課時(shí)，教練竟然說(shuō)鍛煉時(shí)受傷是常見(jiàn)情況，時(shí)間久了，身體也就適應(yīng)了。”王剛一臉無(wú)奈，并開(kāi)始懷疑教練的真實(shí)水平。
對(duì)于健身教練，《全民健身?xiàng)l例》將其歸類(lèi)于社會(huì)體育指導(dǎo)人員，分“不以收取報(bào)酬為目的”和“以健身指導(dǎo)為職業(yè)”兩種。前者實(shí)行技術(shù)等級(jí)制度，后者實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度。
2017年9月12日，人力資源和社會(huì)保障部公布《國(guó)家職業(yè)資格目錄》，明確“社會(huì)體育指導(dǎo)員”中，只有從事游泳、滑雪、潛水、攀巖4個(gè)高危項(xiàng)目工種納入強(qiáng)制持證上崗的準(zhǔn)入類(lèi);另外的社會(huì)體育指導(dǎo)員包括健身教練、健美操、體育舞蹈、馬術(shù)、跆拳道等在內(nèi)的43個(gè)工種，納入非強(qiáng)制持證上崗的國(guó)家職業(yè)資格評(píng)價(jià)類(lèi)類(lèi)別。
上海一家健身房負(fù)責(zé)人告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，依據(jù)新規(guī)，健身教練屬于水平評(píng)價(jià)類(lèi)國(guó)家職業(yè)資格，只是各用人單位在人才錄用和職稱(chēng)晉級(jí)的判定依據(jù)，“含金量已大不如從前了”。
記者來(lái)到位于北京一家大型超市三樓的健身房，只見(jiàn)大廳擺滿(mǎn)了跑步機(jī)、動(dòng)感單車(chē)等健身器械。一些會(huì)員在各種器械上練習(xí)，幾名穿著灰色運(yùn)動(dòng)衫的教練則在旁邊盯著，偶爾上前示范一下。整個(gè)健身房面積約3000平方米，用玻璃分隔出瑜伽區(qū)、健身器械區(qū)、動(dòng)感單車(chē)區(qū)、男女賓的沐浴區(qū)。有幾個(gè)玻璃房前，掛著“非私教會(huì)員不得入內(nèi)”的指示牌。
記者在宣傳欄內(nèi)看到，這家健身房主營(yíng)項(xiàng)目有健身操、搏擊操、民族舞、爵士舞、空中瑜伽等20多項(xiàng)。15名健身教練的簡(jiǎn)介中，最多的頭銜有9個(gè)，最少的也有4個(gè)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，資質(zhì)證書(shū)多達(dá)20多種，可說(shuō)是五花八門(mén)。如健身教練國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)、中國(guó)健美協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)健身指導(dǎo)員證書(shū)、AASFP亞洲體適能教練證書(shū)、普拉提高級(jí)教練、EPTC極速瘦身教練資格認(rèn)證、高級(jí)私人體適能教練證書(shū)、私人健身教練職業(yè)技能培訓(xùn)證書(shū)、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)師資格認(rèn)證、中國(guó)健美健身獨(dú)立培訓(xùn)師證書(shū)、社會(huì)體育指導(dǎo)員證(健身教練)、全能私人教練專(zhuān)家證書(shū)、IVT生物康復(fù)學(xué)認(rèn)證等。
記者以辦卡為由，要求查看健身房的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。會(huì)籍顧問(wèn)劉鵬聲稱(chēng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照在公司總部，并加了記者的微信，說(shuō)掃描后再發(fā)給記者。但此后，劉鵬再無(wú)消息。
知情人告訴記者，以前開(kāi)辦健身房，先要到體育部門(mén)辦理《體育經(jīng)營(yíng)許可證》，然后到工商行政管理部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。國(guó)家后來(lái)將健身教練納入水平評(píng)價(jià)類(lèi)國(guó)家職業(yè)資格后，只有專(zhuān)業(yè)技術(shù)性強(qiáng)、危險(xiǎn)性大及社會(huì)影響大的體育項(xiàng)目才去找體育部門(mén)。“目前全國(guó)的健身市場(chǎng)，只有游泳這個(gè)項(xiàng)目受到體育部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)管。一般的健身項(xiàng)目，無(wú)照經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象還比較普遍”。
有專(zhuān)家認(rèn)為，由人力資源和社會(huì)保障部及國(guó)家體育總局人事司統(tǒng)一頒發(fā)的健身教練國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，是國(guó)家體育行業(yè)健身教練執(zhí)業(yè)唯一官方認(rèn)可的權(quán)威資格證明。國(guó)家明確要求，行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等社會(huì)組織和企事業(yè)單位依據(jù)市場(chǎng)需要自行開(kāi)展能力水平評(píng)價(jià)活動(dòng)，不得變相開(kāi)展資格資質(zhì)許可和認(rèn)定，證書(shū)不得使用“中華人民共和國(guó)”“中國(guó)”“中華”“國(guó)家”“全國(guó)”“職業(yè)資格”或“人員資格”等字樣和國(guó)徽標(biāo)志。
一名不愿透露姓名的私教說(shuō)，私人教練的從業(yè)門(mén)檻相當(dāng)?shù)汀Ｔ谝恍┡嘤?xùn)機(jī)構(gòu)速成班，往往只需要5到7天的培訓(xùn)，就能拿到相關(guān)資格證書(shū)當(dāng)教練。“在健身房中從事健身教練的人群中，只有42%是來(lái)自體育專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，大部分的人只是經(jīng)過(guò)1到3個(gè)月的培訓(xùn)取得相關(guān)職業(yè)證書(shū)。雖然違規(guī)開(kāi)展健身教練資格資質(zhì)許可和認(rèn)定的行為近乎公開(kāi)化，但監(jiān)管部門(mén)從來(lái)就沒(méi)有查處過(guò)”。
健身房老板跑路時(shí)有發(fā)生
每天午飯后繞著公司走兩圈，上海的吳女士就算運(yùn)動(dòng)了。但由于常年伏案工作，落下了不少職業(yè)病。今年年初，在朋友的勸說(shuō)下，吳女士走進(jìn)了健身房。但沒(méi)過(guò)多久，煩心事就來(lái)了。
“在這里健身的前幾個(gè)月感覺(jué)還不錯(cuò)，可自從今年夏天開(kāi)始，健身房竟然連空調(diào)都不開(kāi)，一股汗臭味令人窒息，向工作人員反映也無(wú)濟(jì)于事。而且健身結(jié)束后沒(méi)法洗澡，工作人員說(shuō)是沒(méi)有天然氣。想要去投訴，可不知到什么地方?”自那以后，吳女士去健身房的積極性嚴(yán)重受挫，有時(shí)隔一個(gè)月才去一兩次。
時(shí)間一晃就到了9月，吳女士在送小孩入學(xué)的路上，突然發(fā)現(xiàn)自己辦卡的健身房變成了一家母嬰店。吳女士進(jìn)店詢(xún)問(wèn)，母嬰店老板告訴她，之前健身房的老板因?yàn)榍废铝烁哳~房租和水電費(fèi)，已經(jīng)跑路了。
記者跟隨吳女士去物業(yè)公司處詢(xún)問(wèn)得知，從2017年開(kāi)始，健身房的李老板就以資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)為由拖欠房租。“每次催他，他就交個(gè)一兩萬(wàn)應(yīng)付，從來(lái)沒(méi)有交齊過(guò)。”物業(yè)公司范經(jīng)理告訴記者，粗略估計(jì)，李老板欠下的房租加上稅收，應(yīng)該在50萬(wàn)元左右。
面對(duì)健身房老板的不辭而別，吳女士好久沒(méi)有回過(guò)神來(lái)。
據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，國(guó)內(nèi)60%的健身俱樂(lè)部存在不同程度的虧損，個(gè)別商家惡意圈錢(qián)、跑路的行為，在健身行業(yè)時(shí)有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，北京地區(qū)三個(gè)月以來(lái)有超過(guò)20家健身房的老板跑路。
“1個(gè)月前還在搞優(yōu)惠活動(dòng)打折辦卡的健身房，20天后突然停業(yè)了，只留下了門(mén)上的一張通知，可上面寫(xiě)的聯(lián)系電話(huà)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。”辦卡的健身房突然關(guān)門(mén)，讓北京市朝陽(yáng)區(qū)的健身達(dá)人楊力有些不知所措，“今年7月份會(huì)員之間傳出消息說(shuō)健身房要倒閉了，當(dāng)時(shí)自己還不信，現(xiàn)在健身房果然出問(wèn)題了。”
讓楊力感到郁悶的是，既然不能再繼續(xù)健身了，那健身卡如何處理?好在這家健身房是個(gè)連鎖店，還有其他的分店。于是楊力和其他會(huì)員來(lái)到另外一家連鎖的健身房，想要找到負(fù)責(zé)人問(wèn)清楚到底是怎么回事。
“老板不在，公司也早就通知了所有的會(huì)員，健身房已經(jīng)轉(zhuǎn)讓了。”面對(duì)會(huì)員們的質(zhì)問(wèn)，一名工作人員出來(lái)解釋。但會(huì)員們紛紛表示，不知道健身房已經(jīng)轉(zhuǎn)讓的事。工作人員見(jiàn)狀，只好說(shuō)之后會(huì)給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，只是給不了明確的答復(fù)時(shí)間。
這樣的回復(fù)，讓楊力心里咯噔一下：“健身卡的錢(qián)怕是要打水漂了。”
有業(yè)內(nèi)人士分析，目前，健身房越開(kāi)越多，但生存率都不高，倒閉的原因有二：一是健身房初期投入很大，如果資金準(zhǔn)備不充分，容易出現(xiàn)資金鏈斷裂;二是惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果幾家健身房距離很近又沒(méi)有足夠的差異化，為了招徠顧客只能打價(jià)格戰(zhàn)，最終結(jié)果是擾亂市場(chǎng)。
北京律師肖東平分析，“健身房老板跑路，如果老板名下有可執(zhí)行財(cái)產(chǎn)，按照規(guī)定需經(jīng)過(guò)法院拍賣(mài)統(tǒng)一給消費(fèi)者提供補(bǔ)償。但從過(guò)去案例來(lái)看，消費(fèi)者很難通過(guò)民事訴訟的方式獲得賠償，因?yàn)樵V訟成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者損失的預(yù)付款，最終只能是不了了之”。
