“每天都能接到四五通騷擾電話，有些甚至知道我的姓名和住址”
騷擾電話為何屢禁不止?
文/廣州日報全媒體記者鄧宇晨
“每天都能接到四五通騷擾電話，有些甚至能清楚地說出我的姓名和住址，這些信息是從哪里泄露出去的?”家住深圳的小劉最近飽受騷擾電話的困擾，無論是開車、開會甚至是休息時間，騷擾電話“無孔不入”，小劉告訴記者，她發(fā)現(xiàn)大部分的騷擾電話都來自外地，貸款理財和房產(chǎn)中介的最多。
根據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心的數(shù)據(jù)顯示，近幾個月，全國涉嫌騷擾電話的數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，舉報數(shù)從5月份的4.2萬件，到6月份4.5萬件，再到7月份的6.3萬件，其中，貸款理財類、違規(guī)催收類和房產(chǎn)中介類的舉報信息居前3位，占比超過一半。
“95”開頭騷擾電話猛增
騷擾電話除了會給消費者帶來困擾，影響正常的電話通信外，嚴重的還會造成經(jīng)濟損失，據(jù)統(tǒng)計，2016年到2017年我國有6.9億網(wǎng)民因電話詐騙、信息泄露等造成的經(jīng)濟損失估算達915億元。
有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這段時間“95”“96”開頭的騷擾電話猛增，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些號段與“400”一樣，是企業(yè)服務(wù)號，由于不少企業(yè)的客服電話均在此號段內(nèi)，因此存在騷擾電話通過技術(shù)手段將自身手機號改至此號段的現(xiàn)象。
除此之外，大量異地騷擾電話也并非是真正的固網(wǎng)號碼，而是電腦自動撥號，來電顯示的號碼則是隨機顯示的，這種手段隱蔽性更強，更難進行舉報和屏蔽。上述業(yè)內(nèi)人士表示，有些電話是推銷企業(yè)隨機撥打號碼，“撒大網(wǎng)，撈大魚”;有些則是有著詳細的客戶信息，這些信息大多來源于各類網(wǎng)站、APP，更為精準，成功率更高。
機器人成電話銷售新寵
除了騷擾電話外，“呼死你”——這種騷擾電話的變種也悄悄滋生蔓延，大量用戶不堪其擾，稱“電話鈴響不停，一秒就掛斷”，這些軟件利用網(wǎng)絡(luò)電話通信技術(shù)進行信息轟炸，可24小時不間斷地撥打用戶的號碼，此前有媒體報道，使用某“呼死你”軟件后，5分鐘內(nèi)就收到30次電話轟炸和近200條騷擾短信。
除了騷擾電話數(shù)量猛增以外，傳統(tǒng)的人工騷擾電話也在被一些“新型機器人騷擾”所取代。有網(wǎng)民最近發(fā)現(xiàn)，自己接到的騷擾電話很像真人說的，但與對方溝通時對方卻不理不睬，他懷疑這是機器人撥打的騷擾電話。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機器人騷擾電話成為電話推銷行業(yè)的新寵。某銷售“人工智能電話機器人”的企業(yè)稱，“人工智能電話機器人”的外呼效率是人工的3～5倍，每天外呼量可達到800～1500個，能夠一鍵開啟真人語音對話。某熟悉該行業(yè)的人士表示，電銷行業(yè)工作壓力大，人員流動率極高，這種形式能節(jié)省成本，但依舊是“換湯不換藥”，無非是“披著AI外衣打騷擾電話”。
多部門重拳打擊騷擾電話
對于騷擾電話亂象，國家有關(guān)部門也決定下重拳整治。此前，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。《方案》規(guī)定，對于“95”“96”“400”等碼號資源，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負責(zé)”的原則，嚴格語音線路和用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。
有業(yè)內(nèi)人士表示，由于騷擾電話涉及各行各業(yè)，電信運營商即便追查到源頭企業(yè)，也面臨著無權(quán)整治的困境，這次的整治行動聯(lián)合多個部門，力度之大、范圍之廣、時間之長，效果足以令人期待。
獨立電信分析師付亮認為，從行業(yè)監(jiān)管方面來看，鑒于騷擾電話的號碼號段特征逐漸弱化、呈現(xiàn)分散化的趨勢，因此建議相關(guān)主管部門更多從騷擾電話的撥打者以及受益者兩方面著手，相比從號碼所屬來鎖定違規(guī)者而言，更便于能夠準確地識別違規(guī)營銷的真正源頭。
怎樣識別騷擾電話?
1.95、96開頭的電話根據(jù)個人情況選擇接電
2.400、800開頭的電話，除特別需要外基本可以拒接
3.顯示“未知號碼”“000”開頭的電話直接拒接
4.接到“響一聲”電話，不要回撥
5.陌生未接來電不輕易回撥，建議查詢下該號碼是否曾被標記為“詐騙推銷”
6.使用手機自帶的“黑名單標記”功能，或安裝第三方安全軟件，對手機號碼進行分類標記
7.及時標記騷擾電話，加入黑名單，以防再次騷擾
如何防范騷擾電話?
1.注冊網(wǎng)站、填寫問卷時慎用手機號注冊
2.快遞包裹單一定要把個人信息抹除后再丟棄
3.廢棄舊手機前除格式化外，用專門軟件清除手機數(shù)據(jù)
4.對于包含個人資料的紙質(zhì)資料要謹慎處理
5.盡量不使用公共場所的WIFI，避免個人信息泄露
