極目新聞評論員 吳雙建

(資料圖)

近日，有網友發(fā)視頻稱，山東煙臺蓬萊區(qū)有游客與導游發(fā)生肢體沖突。畫面顯示，雙方扭打成一團，隨后一黑衣男子被摁倒在地。官方回應，目前雙方已和解。（據7月31日中國青年網官方視頻賬號青蜂俠報道）

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當地回應稱，事情不是發(fā)生在景區(qū)內部，而是發(fā)生在一家購物店，是游客打了導游，（導游）身上受傷了，衣服也被撕爛了。旅游團隊是從寧夏過來的，導游也不是蓬萊的。旅游合同里，行程中有這家購物店，寫的是需要待夠一個半小時，雙方已經和解了。

看了視頻以及當地官方的回應，人們心中的一個疑問還是沒有解開：雙方發(fā)生沖突的根本原因是什么？

當前，正值夏季出游高峰，全國各地導游和游客發(fā)生沖突的事件時有發(fā)生，很多時候是因為導游私自改變行程、強制或誘導游客購物導致。所以，這次沖突，網友就懷疑與強制購物有關。

的確，這起事件讓人奇怪之處，就是導游和多名游客發(fā)生沖突，讓人推測是不是導游有違規(guī)行為，犯了眾怒。

雙方和解了，他們的選擇當然值得尊重。但是，必須強調，如果導游有違法違規(guī)行為，還是應該處理。導游帶旅行團違法違規(guī)，與其在沖突中受傷、雙方和解，嚴格來說是兩碼事。雙方發(fā)生沖突可以和解，但導游違規(guī)行為不屬于雙方所能和解的范圍。有網友稱，導游被打成這個樣子，他還選擇和解，要么是特別包容，要么是特別心虛。

所以，雙方和解了固然是好事，但是是怎么和解的，里面的詳情同樣值得關注。大家就是怕導游有違法違規(guī)行為，但因為他受了傷，雙方互不追究，事件的真相就被掩蓋了。畢竟，雙方沖突的視頻上了網，引起了輿論關注，就有了一定的公共性，涉及公共利益，當地還是如實公布才好。

據官方稱，此次事件中，旅游合同上有購物的行程，應該留夠一個半小時。如果雙方簽協(xié)議時沒有異議，并且雙方知曉各自的責任和義務，那么就該按合同辦事。如果導游有違規(guī)行為，游客同樣不能動手，應該報警或者到有關部門投訴舉報。如果是游客沒有契約精神，那么就該還導游一個清白。現在網上都是一片“打得好”的聲音，就是沒有考慮到導游也有被冤枉的可能性。

在此，也建議網友理性發(fā)言，在事情不明朗之前，不要匆忙下定論甚至攻擊他人，在任何情況下，都不能為打人叫好。同時，游客哪怕再有理也不能動手，打傷人是要承擔法律責任的。

雖然旅行團是寧夏過來的，導游也不是本地人，但是發(fā)生在當地的購物店，還是涉及當地的形象。甚至有人猜測，是不是購物店坑人，導致游客將怨氣撒在導游身上？這種可能性，同樣不能排除。

說來說去，就是要把詳情說清楚，這樣，人們才能知道誰是誰非。正是因為當地回應詳情不清，新聞留言里也都是亂的，所以就存在誤傷的可能性。建議當地官方好好調查，給公眾關切一個正面回應才好。