本是沖著398元的特價(jià)紋眉套餐去的美容店，卻被“推薦”購買了價(jià)格為3288元的高端項(xiàng)目。不僅如此，消費(fèi)者陳女士（化名）在紋眉后發(fā)現(xiàn)，自己雙眼持續(xù)腫脹，給工作和生活帶來極大不便。多次要求商家退款無果后，她只好向市場監(jiān)管部門投訴。
【資料圖】
在處理陳女士投訴時(shí)，市場監(jiān)管人員留意到，該商家近期已有多起投訴，且涉嫌非法從事醫(yī)療美容。就在執(zhí)法人員準(zhǔn)備對(duì)該店進(jìn)行立案調(diào)查時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)人去樓空。而此時(shí)，仍有部分消費(fèi)者的退款訴求沒有得到解決。難道消費(fèi)者的錢就這樣付諸東流了嗎？
3月13日，極目新聞?dòng)浾邚奈錆h市武昌區(qū)市場監(jiān)管局中南路所獲悉，經(jīng)該所工作人員多次耐心溝通勸導(dǎo)，商家負(fù)責(zé)人表示，愿意繼續(xù)履行商家責(zé)任，與消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。
到美容院紋眉后眼睛腫脹
去年底，家住武漢市武昌區(qū)的陳女士在網(wǎng)上看到一則紋眉廣告，聲稱只需花398元即可紋出一對(duì)漂亮的眉毛。陳女士不禁心動(dòng)，通過廣告聯(lián)系了該美容機(jī)構(gòu)的微信客服。
12月，陳女士根據(jù)客服推薦，來到位于中南路中商廣場19樓的門店內(nèi)。店內(nèi)工作人員在與她進(jìn)行簡單交流后告訴她，這個(gè)398元套餐做出來的眉毛效果不好，還有一定副作用，建議其做更高端的項(xiàng)目。
“對(duì)方一邊說，一邊就把藥膏涂抹到消費(fèi)者的眉毛上了。”3月13日，武漢市武昌區(qū)市場監(jiān)管局中南所工作人員告訴極目新聞?dòng)浾撸瑩?jù)消費(fèi)者陳女士投訴，一開始，對(duì)方拿著修眉刀給她修眉，但不一會(huì)兒她就覺得眉毛部位有涼呼呼的東西敷上來。在她追問之下，對(duì)方才告訴她這是“舒緩膏”，可以讓紋眉時(shí)不疼痛。由于房間內(nèi)空間非常狹小，幾個(gè)工作人員圍著陳女士輪番勸說，推薦她購買更為高端的套餐，并承諾這個(gè)套餐無論是技術(shù)還是產(chǎn)品都更高端，且做完后就能洗臉，不會(huì)結(jié)痂，也不會(huì)影響日常生活。
最終，陳女士支付了3288元購買了該套餐，并讓店內(nèi)工作人員對(duì)其進(jìn)行了紋眉等操作。哪知第二天一早，她就明顯感覺眼部周圍十分疼痛，照鏡子一看，眼睛已經(jīng)有些發(fā)腫。
本是出于愛美之心去紋眉，沒想到卻引發(fā)了感染。她當(dāng)即找到該門店要求退款，工作人員卻說這是正常現(xiàn)象，冰敷一下就好了。但陳女士不認(rèn)可這一解釋：“當(dāng)時(shí)你們向我推薦套餐時(shí)，口口聲聲說這個(gè)技術(shù)安全無任何副作用，現(xiàn)在卻改口說腫脹卻是正常的。”一番爭執(zhí)后，雙方不歡而散。
門店人去樓空無法聯(lián)系
此后，陳女士多次與該門店工作人員協(xié)商退款事宜無果，只好撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴。
經(jīng)武漢市武昌區(qū)市場監(jiān)管局中南路所協(xié)調(diào)，該店負(fù)責(zé)人答應(yīng)退還部分金額，并完成陳女士的眉毛補(bǔ)色服務(wù)。
據(jù)中南路所副所長王佳瑋介紹，就在陳女士投訴前后，該所同樣接到多起關(guān)于該門店的投訴，投訴內(nèi)容均是與陳女士所述差不多。該所高度重視，于2月10日經(jīng)武昌區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行部門吹哨。2月10日上午10時(shí)，中南所執(zhí)法人員聯(lián)合武昌區(qū)衛(wèi)健委、中南路街道、中南路派出所等部門執(zhí)法人員一同，對(duì)該美容店進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場檢查。
經(jīng)查，該店辦理了營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，但部分項(xiàng)目涉嫌非法從事醫(yī)療美容。因此，執(zhí)法人員將該案交由中南路街綜合執(zhí)法中心進(jìn)一步調(diào)查。2月底，就在執(zhí)法人員擬將該店立案調(diào)查時(shí)，市場監(jiān)管人員接到中南路街執(zhí)法中心電話稱，該店已關(guān)門停業(yè)，相關(guān)人員也不知去向，電話也無人接聽。
3月2日下午，極目新聞?dòng)浾吲c市場監(jiān)管人員一同來到位于中商廣場19樓的門店，果然看到大門緊鎖，隔著玻璃門往里看去，里面空無一人，東西也被搬空了。團(tuán)購平臺(tái)上顯示，該門店已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)。
經(jīng)調(diào)解雙方終于達(dá)成一致
有在同樓層辦公的其他工作人員回憶，該門店在上周就已經(jīng)搬走了，“好像是搬到漢街附近。”另據(jù)該門店房東介紹，這家店本來簽的是三年的租約，目前只租了一年半就走了。“年前還聽說要繼續(xù)租的，年后突然就說要搬走，不清楚什么原因。”該房東表示，商家已將房租等費(fèi)用結(jié)清。
“您放心，我們會(huì)繼續(xù)聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人，要求其誠信經(jīng)營，盡快來所參加調(diào)解，不得侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。”3月2日，中南路所市場監(jiān)管人員代靜向前來投訴的消費(fèi)者們鄭重承諾。
此后連續(xù)多日，代靜多次向該商家負(fù)責(zé)人打電話、發(fā)短信，勸說其履行商家責(zé)任。終于，在市場監(jiān)管人員的不懈努力下，商家終于答應(yīng)，于3月6日前來中南路市場監(jiān)管所與其他消費(fèi)者溝通退款事宜。
據(jù)商家介紹，該店已于前期搬離中商廣場，擬于其他商圈開設(shè)新店。代靜叮囑：“無論在哪里，都應(yīng)該依法合規(guī)誠信經(jīng)營，不能侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。”
據(jù)悉，湖北省近期已開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項(xiàng)治理行動(dòng)，各地、各有關(guān)部門加大監(jiān)管執(zhí)法力度，依法查處各類違法違規(guī)行為，取得階段性成效，并公開通報(bào)了一批典型案件。今年的315晚會(huì)也曝光了一批機(jī)構(gòu)用打著妝字號(hào)的美容針對(duì)消費(fèi)者實(shí)施皮下注射的非法行為。此前，極目新聞多次報(bào)道過美容院以低價(jià)將顧客吸引到店后，再推薦、勸說其購買更高價(jià)格的套餐。該行為在業(yè)內(nèi)被稱為“拔單”。
中南路市場監(jiān)管所所長張俊超表示，該所將繼續(xù)加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療美容相關(guān)醫(yī)療器械的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營使用醫(yī)療美容相關(guān)醫(yī)療器械的行為，保障公眾用械安全。
