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“我晚上睡不著覺，嗓子特別干，但不是想喝水那種干，應該吃點什么藥？”

“您住在粵漢里社區對吧，請您記一下社區醫生朱炎華的電話，用藥問題可以隨時咨詢他。”

“好的，謝謝你，我馬上聯系他。”

這是12月22日15時，武漢市武昌區居家康復咨詢服務中心話務員吳濤與轄區居民劉阿姨之間的對話。

為更好地滿足新形勢下居民居家康復治療需求，12月15日起，武昌區開通“居家康復咨詢熱線”，為轄區居民提供7×24小時的電話咨詢服務。

武昌區衛健局相關負責人介紹，熱線主要服務武昌區納入居家隔離的康復對象，兼顧轄區居民的防疫咨詢，“一是提供居家康復用藥和治療知識咨詢指導；二是推介免費心理咨詢途徑，緩解居民焦慮情緒；三是介紹就醫信息，引導居民分層分類就醫。”

“居家康復咨詢熱線”現場負責人許謖介紹，為確保熱線7×24小時不間斷運行，采用專有網線、專用場所、專業團隊“三專模式”，建立后臺管理運營、咨詢熱線輪班、定人定崗管理等“三個機制”，以“解答專員現場答疑解惑”和“‘家庭醫生+社區網格員+藥店藥劑師+心理咨詢師’團隊遠程支撐”相結合的方式，為轄區居民提供多維一體的咨詢服務。

為什么要開設24小時運行的“居家康復咨詢熱線”？武昌區衛健局相關負責人認為，這充分體現了當地政府“以民為本”的執政理念。“相比白天，夜間的求助熱線少很多，但對需要幫助的人來說，‘電話那頭有人一直守望’就是最好的慰藉。”

帶班負責人、注冊心理咨詢師鄧專說，24小時運行的“居家康復咨詢熱線”就像一直陪伴在轄區居民身邊的朋友，對大家的任何需求都能做到及時回應，這對于紓解獨居老人、在漢大學生等群體的心理壓力，以及緩解轄區居民的廣泛性焦慮有積極作用。

據了解，熱線自12月15日開通以來，已穩定運行1周時間，7天累計接聽電話超過1200次，平均每天近200次。“其中用藥咨詢占比最高，達到40%，就醫咨詢第二高，占比約35%。”許謖說，服務中心還將持續做好培訓工作，不斷提升話務員的專業知識和服務水平，讓熱線更高效、更管用。