荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 何奇）今年4月以來，葛店開發稅務局第一時間繃緊疫情防控安全弦，嚴格貫徹落實省局市局及開發區黨工委部署要求，疫情防控與納稅服務“雙向疾行”，堅持貫徹落實“非接觸式”辦稅，提供安全高效、方便快捷的特色服務。

為群眾答疑解惑。通訊員 供圖

辦稅服務不斷檔，以關心換省心

“我昨天做的核酸報告報告還沒出來，進不了政務服務中心，本以為這大雨天要空跑一趟，沒想到稅務部門的預檢人員特別貼心，跑到大門外給我解決問題。”李先生高興地說道。

李先生由于不了解全年一次性獎金計稅方式，他在手機app上填寫申報后，app提示需要補繳稅款2000多元后，便急趕到往辦稅服務廳咨詢個稅年度匯算清繳申報業務。“稅務工作人員給我詳細講解了相關政策，手把手教操作，還特別提醒我單獨計稅的政策又延續了，那我明年應該也不需要補稅了！”李先生連連稱贊。

自4月11日起，因疫情管控需要，進入葛店開發區行政服務中心辦理業務需持48小時內核酸陰性證明。葛店開發區務局辦稅服務廳提前應對，組建“青年抗疫預檢突擊隊”，在入口處設置預檢導稅臺，針對個稅匯繳、社保（醫保費）繳納、手機代開等業務，直接廳外輔導辦理，對于確需入廳辦理的，合理引導分流，實現“能辦的事馬上辦、難辦的事設法辦”。

工作人員辦理業務。通訊員 供圖

服務熱線不掉線，讓擔心變放心

隨著鄂城區靜態管理，部分稅務干部居家隔離觀察。區稅務局第一時間啟動緊急預案，保障一線工作平穩運行，堅持在線辦公不離崗，抓好工作節奏不斷不亂。

服務熱線采取在崗坐席延長工作時間，居家遠程線上輔導的雙運轉方式，確保隨時隨刻咨詢有人解、問題有人答、操作有人幫。4月11日至4月15日，服務廳熱線日均接聽電話100余次，實現了“事事有回應，件件有著落，問題不過夜”。

4月14日，服務廳熱線接到湖北武洲新材料科技有限公司打來的電話，來電人十分焦急，表示自己在通過電子稅務局申報時，發生比對異常無法解鎖的情況，現在自己無法前往服務廳但急需進行發票增量領用，希望能盡快幫助解決。

接到電話后，接線人員第一時間聯系管理科室，1小時內完成處理對比異常流程。隨后居家稅務工作人員通過“一對一”遠程輔導的方式，“屏對屏”輔導納稅人進行發票增量申領操作，前臺為納稅人進行發票發放并由專人為納稅人送票上門，在最短時間內解決了納稅人的燃眉之急。

減稅退稅不延遲，用貼心換安心

疫情隔離不“隔利”。2022年組合式稅費支持政策出臺后，為方便納稅人第一時間掌握最新政策，葛店開發區稅務局積極推進各項稅收優惠政策宣傳，助力企業紓困解難。

一方面，應用稅收大數據主動甄別符合優惠條件的企業，利用征納互動平臺、微信等渠道，面向不同類別納稅人精準投遞稅費優惠“大禮包”。

另一方面，為精準回應企業個性化服務需求，區局成立了“退稅速達”保障團隊，以“人盯戶”“一對一”電話等方式提升精準輔導力度，增強退稅重點納稅人主動學習應用優惠政策的積極性。

同時對退稅業務實行全流程、全崗位的實時監控和督辦提醒，與銀行部門溝通協調，對退稅資料實施容缺受理，實現全流程退稅網上辦理，最快一筆3小時到賬，進一步提升退稅效率，釋放稅惠政策最大紅利，為企業持續穩定發展注入新動能。

疫情當前，葛店開發區稅務局將繼續在做好疫情防控、安全保障的同時，為廣大納稅人繳費人提供更加優質的辦稅繳費服務，確保稅費服務“不斷檔”。