群眾信訪問(wèn)題往往涉及方方面面，是一張“半開(kāi)卷”的考卷。

全國(guó)優(yōu)秀辦案檢察官、省檢察院第十檢察部檢察官周蕾，用行動(dòng)作筆，用心用情用法作答。

近日，周蕾成為全國(guó)檢察機(jī)關(guān)控告申訴檢察人才庫(kù)首批入庫(kù)人員。

上門面對(duì)面交流化解涉案矛盾

“爹爹，您來(lái)了，天這么冷，您先喝點(diǎn)水。”

2018年的一天，一名年逾八旬的老人在家人攙扶下走進(jìn)省檢察院12309檢察服務(wù)中心，對(duì)一起刑事案件提出申訴，周蕾接待了老人，給老人倒上一杯熱水。

經(jīng)過(guò)閱卷調(diào)查，周蕾發(fā)現(xiàn)老人的申訴理由不成立。

為做好釋法說(shuō)理和矛盾化解工作，周蕾?zèng)Q定將審查結(jié)果通知書送到老人家中，就案件事實(shí)、法律適用等疑難、爭(zhēng)議問(wèn)題，跟老人進(jìn)行面對(duì)面地解答。

老人收到審查結(jié)果通知書時(shí)，一臉失落，但是經(jīng)過(guò)周蕾面對(duì)面釋法說(shuō)理，老人情緒好轉(zhuǎn)。

“如果您對(duì)我們的辦理結(jié)果不滿意，您還可以依法向上一級(jí)檢察機(jī)關(guān)申訴。”周蕾把后續(xù)的救濟(jì)程序告訴了老人。此時(shí)，老人突然問(wèn)：“姑娘，如果我繼續(xù)申訴，對(duì)你會(huì)不會(huì)有什么影響？”

老人一席話，讓周蕾感動(dòng)不已。

老人放棄了繼續(xù)申訴。

通過(guò)檢察機(jī)關(guān)的依法辦案、當(dāng)面送達(dá)和面對(duì)面溝通，終贏得申訴人理解信任。

2020年，面對(duì)一起歷時(shí)4年之久的反復(fù)上訪案件，周蕾在認(rèn)真查閱了案卷并與申訴人多次溝通后，承諾申訴人一定在春節(jié)前將辦理結(jié)果送達(dá)給他。

周蕾說(shuō)到做到，當(dāng)年農(nóng)歷臘月廿八，周蕾和同事從武漢開(kāi)車前往麻城鄉(xiāng)村給申訴人送達(dá)法律文書。

周蕾和同事離開(kāi)時(shí)，申訴人所在村的干部點(diǎn)贊：“大過(guò)年的檢察官還開(kāi)車跑這么遠(yuǎn)來(lái)看申訴人，這種作風(fēng)真扎實(shí)！”

檢察官的努力，加上當(dāng)?shù)氐慕逃龓头觯纬珊狭饬嗣埽瑥拇嗽撋暝V人再未為此案信訪。

做一個(gè)有溫度的檢察官

2008年周蕾考入省檢察院，在控告申訴檢察崗位上一干就是14年。

她用心用情用法妥善解決每一名信訪人的訴求、化解辦理的每一件案件的矛盾，用檢察溫度融化當(dāng)事人心頭的堅(jiān)冰。

3月的武漢，乍暖還寒，一名信訪人帶著自己未滿月的孩子到省檢察院上訪。

身為人母，周蕾很是擔(dān)心信訪人懷中的嬰兒會(huì)不會(huì)被風(fēng)吹到、被雨淋到。

“您既然選擇了向檢察機(jī)關(guān)反映訴求，這是對(duì)我們的信任，您可以跟我們一起到12309檢察服務(wù)中心，通過(guò)正常的程序來(lái)反映訴求，您看好不好？”經(jīng)過(guò)一段時(shí)間勸說(shuō)，信訪人仍然無(wú)動(dòng)于衷。

周蕾為信訪人及其懷里的嬰兒撐起雨傘。

雨水打濕了被褥，孩子不停哭鬧，周蕾?zèng)Q定先把孩子接過(guò)來(lái)。

周蕾挨著信訪人坐下，耐心講道理，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間勸說(shuō)，終取得信訪人的信任，將孩子交給她代為照顧。

不僅如此，信訪人也被檢察人員的耐心和細(xì)心所感動(dòng)，愿意選擇通過(guò)理性的方式來(lái)反映自己的訴求。后在省、市、縣三級(jí)檢察院的共同努力下，幫助信訪人解決了信訪訴求，也幫助信訪人的企業(yè)解了燃眉之急。

“做一個(gè)有溫度的檢察官，把群眾的事當(dāng)家事，既解法結(jié)，又解心結(jié)，這樣才能真正做到案結(jié)事了人和。”周蕾說(shuō)。

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 周壽江 通訊員 朱曉華）