極目新聞記者 余淵

4月12日，網(wǎng)傳河南一顧客在一家網(wǎng)店購物時，遭網(wǎng)店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日，涉事網(wǎng)店負(fù)責(zé)人告訴極目新聞記者，發(fā)出不當(dāng)言論的該客服人員已經(jīng)離職，他們也已向當(dāng)事顧客道歉。

網(wǎng)傳聊天記錄顯示，一名網(wǎng)店客服懟顧客稱，其就讀的河南某高校是“水貨大學(xué)”，還聲稱“河南省就是貧民窟”。對此，顧客回應(yīng)稱：“你有啥資格來抹黑一個大學(xué)？”“網(wǎng)絡(luò)說這不合適，你收斂一下。”

極目新聞記者注意到，辱罵顧客客服來自一家售賣運(yùn)動裝備的網(wǎng)店，目前網(wǎng)店仍在正常運(yùn)營。

4月13日下午2時許，涉事網(wǎng)店負(fù)責(zé)人告訴極目新聞記者，前不久，當(dāng)事顧客在他們家店鋪買了一個球拍，因?qū)Ω綆з浰偷亩Y品不滿意，要求他們進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。然而，因為疫情的關(guān)系，目前發(fā)貨存在一定困難，后續(xù)客服人員在與顧客溝通此問題的過程中，確實發(fā)生了一些言語爭執(zhí)。

“當(dāng)事客服人員情緒有些上頭，腦子一熱就說出了不當(dāng)言論。”該負(fù)責(zé)人說，事發(fā)后，他們已與顧客進(jìn)行了聯(lián)系，并真誠致歉，“我們絕對不存在地域黑等情況。”

該負(fù)責(zé)人告訴極目新聞記者，最近兩天，一些網(wǎng)友也因為此事，涌進(jìn)網(wǎng)店內(nèi)留言辱罵客服人員。目前，涉事客服人員已經(jīng)離職。