極目新聞記者 劉琴
近日，云南昆明的雷女士向極目新聞記者反映，她曾于2021年6月在一家名為尚德機構的公司購買了公共衛生考研線上輔導課程，首付552元，之后每個月自動扣款1165元，但在她購買課程第二個月，發現沒有人提醒她上課，她自己也因工作繁忙無暇上課，便向負責收費的工作人員提出退費，但對方一直沒理會。極目新聞記者介入此事后，雷女士于4月2日收到尚德機構的全額退款。
雷女士去年12月與尚德機構工作人員的聊天截圖
雷女士報名時與尚德機構工作人員的聊天截圖
雷女士今年41歲，是云南昆明某醫院的一名護士。2021年5月前后，她在微信朋友圈看到尚德機構關于考研輔導的廣告，本身想提升學歷的她便點了進去，之后添加了一位工作人員的微信。2021年6月3日，雷女士通過該工作人員購買了報考公共衛生專業碩士的線上輔導課程。“那個人還說還可以辦理什么貸款分期，付500多元的首付就可以了，當時還給我打了八折，最終收的是11040元。”雷女士說，當時她沒有多想，就在該工作人員的指導下通過手機進行了操作，購買了該機構的課程，并辦理了貸款手續。一個月后，雷女士發現自己銀行卡被扣了1165元，她詢問尚德機構工作人員后才得知是購買課程的分期還款。“當時她跟我說的是免息分期每個月874元，付12個月。那次我問她之后才得知每個月1165元，付9個月。”她說。
雷女士課程安排截圖
也是在購買課程一個月后，雷女士發現自己的工作忙得不可開交，自己沒有時間上課，加之尚德機構一直沒有人提醒她上課，她便向收費的工作人員提出退費，但對方未回復。直到今年3月，雷女士再次收到銀行的扣款信息，她又向上述工作人員提出退費的訴求。“之前我想自己聯系尚德機構的其他工作人員，要她給我發個號碼，她要我自己上網查，之后給她發信息不回，打電話不接。”雷女士說，她至今只上過兩節課，希望尚德機構能給她退剩余費用。
APP學員信息截圖
雷女士提供的繳費信息截圖顯示收款方為武漢尚德在線教育科技有限公司，天眼查APP顯示該公司成立于2019年6月，是一家在線教育培訓機構。極目新聞記者撥打該公司注冊登記的辦公電話，提示該號碼為空號。隨后記者向尚德機構官網公布的媒體聯系郵箱反映此事。
退費處理中截圖
3月31日，尚德機構一位工作人員與極目新聞記者取得聯系，稱已與雷女士取得聯系，退費事宜正在處理中。雷女士告訴極目新聞記者，確有一位尚德機構的工作人員與她取得聯系，對方同意全額退款，目前她的尚德機構APP售后詳情顯示退費正在處理中，退費金額為11040元。
4月2日，雷女士告訴極目新聞記者，她已收到尚德機構的全額退款。
