晨晨不小心被反鎖進這輛貨車

□楚天都市報極目新聞記者 成昱勛 通訊員 吳玲燕

近日，咸寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)室里，工作人員接到了一通“特殊”的來電：電話那邊傳來一陣小男孩的哭聲，卻不能明確說清楚他的地址。從孩子的哭泣聲和斷斷續(xù)續(xù)的話語中，話務(wù)員判斷出孩子被鎖在了車中，慌亂之下無意中撥打了12345電話。

小朋友：“我出不來了……我在車上……”話務(wù)員：“小朋友你說什么呀？”小朋友：“我在車上出不來了……”話務(wù)員：“你先不要哭，慢慢說。”小朋友：“門被鎖住了，我出不來，奶奶，奶奶……”隨后一陣撕心裂肺的哭聲，讓話務(wù)員的心也揪了起來。

“當(dāng)時就是根據(jù)孩子夾雜著哭聲的話語，加上一半猜，他斷斷續(xù)續(xù)地說在車上，叫爸爸媽媽、奶奶，他說他一個人。當(dāng)時我們就想搞清楚他在哪里，他幾歲，但他也說不清楚他在哪里。”咸寧市12345公共服務(wù)熱線中心話務(wù)員王楊楊說。

由于剛開始小朋友很害怕，一直哭訴，描述不清地址和事件，小朋友就掛斷了電話。這頭的話務(wù)員連忙和大家一起想辦法。過了會兒，小朋友又打來了第二通電話，話務(wù)員一邊輕柔地和孩子聊天安撫其情緒，一邊及時與公安部門取得聯(lián)系，請求公安協(xié)調(diào)指揮中心用手機定位找孩子。

這時，一名話務(wù)員突然想到，可以通過小孩撥打過來的電話搜索微信號，看看能否聯(lián)系上他的監(jiān)護人。于是，大家緊急搜索該微信號，幸運的是，在該微信號的昵稱里包含另一個手機號，于是大家緊急撥通這個昵稱里的手機號。“喂你好，159××××××××是你的電話嗎？你的小孩剛打電話給我們12345公共服務(wù)熱線的工作人員，一邊打電話一邊哭，說他被鎖在車里了……”一名話務(wù)員終于聯(lián)系上了孩子的爸爸。

另一邊的話務(wù)員則繼續(xù)輪流在電話中安撫被困的孩子，緩解他的情緒，“小朋友，我們已經(jīng)聯(lián)系上你的家人了，不要哭。你爸爸馬上來了，不要哭了啊。”直到孩子的父親趕回家把車門打開，大家懸著的心才落了下來。

原來，被困的孩子叫晨晨，今年5歲，家住咸寧崇陽一小區(qū)。3月14日中午，他拿著爸爸的手機在家門口看動畫片，趁著奶奶夏婆婆不注意溜進了爸爸的貨車，并誤按鎖車鍵，將自己獨自反鎖在車內(nèi)。

提起當(dāng)時的場景，夏婆婆昨日仍然心有余悸。她說，孩子他爸從外面趕回來說孩子被鎖在了車里，等他拿出鑰匙把車門打開，孩子正在車里不停地哭，抱出來的時候渾身是汗，滿臉通紅，“感謝工作人員，救了我孫子。當(dāng)時天氣很熱，要不是有他們的幫助，孩子就很危險了。”