荊楚網（湖北日報網）訊（記者白菲斐 通訊員 許超、郭雪）為提振消費信心，推動放心消費再升級，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，2021年，襄陽全域發起“線下購物七日無理由退貨承諾”活動。截至目前，已有472家實體店自愿參與活動，退貨達48萬件，價值3400余萬元。

“我們日均退貨15件左右，以生鮮食品類居多。”好鄰居超市萬達店店長許雪介紹說，該店高度重視消費者的購物滿意度，是第一批次響應襄陽市消委會“線下購物七日無理由退貨承諾”的商家。“買多了”“不喜歡”“不想要了”，面對消費者提出的各種理由，許雪表示，只要是合理的，可以理解的，客服人員均會第一時間辦理退款手續。

好鄰居超市為顧客辦理退貨。  通訊員 供圖

在記者的采訪中，遇到了前來咨詢退貨的邵女士。邵女士幾天前在超市買了一瓶洗發水，回家洗完頭，感覺頭皮干燥，便來到服務臺詢問能否退貨。雖然產品已經被打開使用了，但鑒于顧客不滿意，許雪還是安排客服人員為邵女士辦理了退貨。邵女士告訴記者：“原先以為只有線上購物才能無理由退貨，今天抱著試試看的心理，沒想到線下實體店也推行這項服務，這讓我們消費者很滿意。”

去年以來，襄陽市市場監管局、襄陽市消委堅持“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵經營者根據不同行業、門店、商品的消費特點，采取“一行業一動員、一企業一倡導、一門店一承諾”的形式，逐步務實推進“線下購物無理由退貨”，全力打造一批質量高、效果好、引領性強的線下實體店無理由退貨示范單位，以點帶面，逐步擴大參與范圍。

襄陽市消委會新聞發言人李曉靜表示，目前，襄陽市區及各縣市區具有一定經營規模、較高社會知名度、消費相對集中的商場、超市、家電賣場、藥店等線下實體店均已積極響應“線下購物七日無理由退貨承諾”活動，為促進襄陽放心消費城市創建，提升消費環境，釋放消費潛力做出應有的貢獻。