極目新聞記者 周丹

2月24日，有網友向記者爆料，對未發貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款，無需商家審核，可以秒到賬。

記者實測顯示，目前淘寶和天貓商家的未發貨商品訂單退款服務均有升級，其中，對500元以下的未發貨淘寶和天貓商品訂單申請退款，可以秒到賬。500元以上訂單，仍需要在商家審核后才可退款。

隨后，記者向淘寶相關負責人詢問相關情況，得到官方回復：“2月24日起，消費者500元以下的淘寶和天貓未發貨商品訂單，均可秒退款，而到4月份，天貓商品的未發貨秒退款服務還會升級至不限金額。此外，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發貨秒退款。”據悉，淘寶在2019年就已推出未發貨秒退款服務。

在淘寶內部，對消費者和商家的體驗提升是今年的重點任務，這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業務在后臺實現全面融合以來，陸續出現的新變化，接近淘寶的人士向記者表示。