荊楚網（湖北日報網）訊（記者李燕 通訊員張清）“中心工作人員不厭其，想盡各種辦法，最終在系統停機前幫我繳納了2022年居民醫保。”12月13日，武漢市民肖女士在武昌區紫陽街道行政事務服務中心窗口書寫表揚信，以此感謝中心工作人員熱情細致的服務。

市民肖女士書寫感謝信。  通訊員供圖

據了解，武漢市人力資源和社會保障局近日下發通知，按照國家、省統一部署，武漢市將上線湖北省企業職工社會保險信息系統。市醫保核心業務系統14日后進行停機升級，屆時將無法繳納居民醫保，恢復時間預計為2022年1月。

催繳工作后前來辦理居民醫保的居民激增。  通訊員供圖

紫陽街道行政事務服務中心接到通知后立即行動，接連發出多條提醒短信通知轄區居民盡快繳費。“2022年度年度城鄉居民醫保繳費時間將于12月14日截止，請已參保還未繳費的轄區居民盡快完成繳費……”催繳通知發出后，前往政務中心辦理醫保業務的居民數量激增，更多的卻是因銀行無法繳費前來尋求幫助的人員。

工作人員幫肖女士查詢信息。  通訊員供圖

肖女士13日上午想辦理靈活窗口職工醫保停保，再轉交城鄉居民醫保業務。靈活窗口職工醫保停保辦理后，因系統刷新信息需要時間，只有中國農業銀行APP可以通過核定單繳納費用。為了申辦農行卡，肖女士跑了多家銀行網點都無法辦理。最后，在中心工作人員的溝通和解釋說明下，肖女士才成功申辦到中國農業銀行卡。

心焦的肖女士當即在銀行大廳登陸手機銀行APP，但又在繳費過程中出現問題。她隨即折返回紫陽街道政務服務中心，請窗口人員協助繳納醫保。秉持“服務為人，做事做實”的辦事原則，工作人員于張夢手把手指導肖女士操作，終于用第二張核定單，通過他人代繳的方式繳納了醫保費，肖女士懸著的一顆心終于放下了。

據悉，自開展居民醫保催繳工作以來，政務中心日受理居民醫保繳費業務70余件。收到武漢市醫保核心業務系統停機升級要求通知后，現場受理業務量激增至每日200余件。截至目前，政務中心手把手幫助和指導居民通過中國農業銀行手機APP在線完成繳費413件。

紫陽街道行政事務服務中心負責人介紹，中心聚集“高效辦成一件事”，積極運用手機、互聯網等新服務平臺，探索“幫辦”服務新渠道，以“店小二”的服務意識和擔當精神，真心實意為企業和群眾排憂解難。