極目新聞記者 孫澤宇

通訊員 李浩

進入12月，寒冷的冬天即將到來。為有效應(yīng)對嚴寒極端天氣，不斷強化防范風(fēng)險意識，12月4日，漢陽區(qū)民政局聯(lián)合相關(guān)部門、社工機構(gòu)、志愿者共40余人，組成生活無著流浪乞討人員巡查工作志愿服務(wù)隊，開展對此類人員的冬季救助管理協(xié)同處置演練和培訓(xùn)活動。

漢陽區(qū)生活無著流浪乞討人員巡查工作志愿服務(wù)隊

三種場景全方位救助演練

“請對救助車進行檢查，測溫槍、口罩、酒精、手套、棉衣、方便面等物資是否已全部裝車？”隊員們正在就巡查前相關(guān)工作進行模擬布置。“每次外勤巡查，都會有1至2名志愿者配合，給了我們很大幫助。”值班隊長吳琪介紹說。

巡查前檢查物資

冬季救助管理協(xié)同處置演練活動現(xiàn)場

模擬演練開始，工作組發(fā)現(xiàn)一名街面露宿的流浪人員，工作人員、志愿者按流程做好個人防護，分工協(xié)作，現(xiàn)場模擬“初判健康”“疑似昏迷”“疑似異常”三種不同場景進行演練。

在“初判健康”場景中，工作人員負責(zé)與當(dāng)事人交談溝通，詢問是否遇到生活困難以及相關(guān)個人信息，宣傳救助政策。志愿者負責(zé)測量當(dāng)事人體溫，登記相關(guān)個人信息，拍攝取證等，并給予食物和衣物幫扶。對有救助意愿的，工作組及時對接市救助站進行轉(zhuǎn)介，安排臨時住宿和返鄉(xiāng)。

發(fā)現(xiàn)“初判健康”的流浪乞討人員

“疑似昏迷”場景中，工作人員及時撥打120急救電話，詳細說明事發(fā)地點，第一時間向局領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，等待醫(yī)療救援。同時，志愿者為當(dāng)事人測量體溫，加蓋衣被，疏散圍觀群眾，維持現(xiàn)場秩序。

街面發(fā)現(xiàn)“疑似昏迷”的流浪乞討人員

“疑似異常”場景中，大家與當(dāng)事人保持2米安全距離，密切關(guān)注當(dāng)事人神態(tài)及語氣變化，通過詢問交談進一步判斷其精神狀況，對明顯精神異常的，及時撥打110報警電話，等待公安出警處理。假設(shè)當(dāng)事人四處游走，工作人員及時跟隨與反饋情況，協(xié)助公安部門第一時間緊急處置。

王雷講解如何識別人員精神異常

志愿者深情分享救助經(jīng)歷

一方牽頭，八方聯(lián)動。活動現(xiàn)場，萬濟醫(yī)院副院長王雷結(jié)合模擬場景，現(xiàn)場科普預(yù)防傳染病、心肺復(fù)蘇、低溫癥處置等醫(yī)療知識。漢陽交警現(xiàn)場模擬外勤救助車輛交通事故處置流程，漢陽區(qū)交通大隊車管中隊長胡文見就武漢市的車情路況進行數(shù)據(jù)分析，詳細講解“如何評估事故嚴重程度”“如何采取快速處理方法”“規(guī)范安全駕駛要領(lǐng)”等交通知識。

胡文見進行數(shù)據(jù)分析

來自樂幫社工組織的阮細香，分享了精神障礙患者社區(qū)康復(fù)服務(wù)項目的工作感悟與經(jīng)驗，通過實際工作中的生動案例，讓大家進一步了解身邊的精神障礙群體，呼吁全社會關(guān)注特殊群體。

阮細香分享服務(wù)經(jīng)驗

“通過模擬演練，看到了自己在志愿服務(wù)中的不足。比如，溝通交流的不規(guī)范，直接影響流浪乞討人員的情緒。”志愿者李文智說，必須不斷加強學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)社會。

去年疫情期間，李文智就在社區(qū)參加志愿服務(wù)工作。目前，李文智參加生活無著流浪乞討人員巡查已有一年，在“志愿云”累計志愿服務(wù)時長已達到351個小時。除此之外，他還會在節(jié)假日休息時間，在歸元寺周邊等地進行其他志愿服務(wù)。

“今年年初的一個寒夜，我在巡查時發(fā)現(xiàn)一名男青年衣著單薄，抱著雙肩包蜷縮在一個超市入口的拐角處。”李文智向記者談到了他的救助經(jīng)歷，“起初，當(dāng)事人拒絕交流，經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，他才漸漸與我們開始說話。”

得知當(dāng)事人來漢求職碰壁，已有1天沒吃東西，李文智及時給他面包充饑，并給他穿上羽絨服。最后，李文智及時將他送往武漢市救助站安置。“看到他住進單獨的安置房，想著他即將返鄉(xiāng)與家人團聚，那一刻，我感覺自己做的事情非常有意義！”

24小時不打烊保障特殊群體

漢陽區(qū)民政局黨委委員宋平表示，此次演練意義深遠，感謝醫(yī)護人員、公安交通民警、社工為大家上了生動一課，有效提升了一線工作人員和志愿者的安全防范意識，提高了個人及部門的應(yīng)急綜合處置能力。

宋平感謝社會各界的努力

該局有關(guān)負責(zé)人介紹，近年來，漢陽區(qū)民政局聚焦特殊群體精準服務(wù)，激發(fā)“社工+志愿者”綜合能力和活力，不斷提高特殊群體發(fā)現(xiàn)機制的靈活性與覆蓋面，化解街面流動救助工作壓力，開設(shè)專業(yè)社會服務(wù)項目。

在“以人為本，服務(wù)對象自決”的基礎(chǔ)上服務(wù)于流浪乞討人員，發(fā)揮社會工作“以人為本、助人自助”功能，夯實全區(qū)特殊群體救助工作基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化完善流浪乞討人員的救助管理工作。

極目新聞記者了解到，漢陽區(qū)生活無著流浪乞討人員巡查工作志愿服務(wù)隊，成立于2020年11月，目前，共有40余名隊員，10名核心骨干成員。其中，社區(qū)下沉黨員26名，商圈和公園屬地物業(yè)保安、保潔人員等19名。

今年以來，志愿服務(wù)隊在鐘家村、王家灣商圈以及歸元禪寺等重點區(qū)域，共為流浪乞討人員提供臨時幫扶救助94人次，轉(zhuǎn)介安置助其返鄉(xiāng)21人，勸導(dǎo)職業(yè)乞討人員892人次。

本次活動多方聯(lián)動，以練促建，進一步規(guī)范了工作流程，強化個人及團隊協(xié)作，提高了綜合處置能力。下一步，志愿服務(wù)隊將針對重點時間節(jié)點、極端天氣，加大巡查時間和巡查范圍，實行24小時“不打烊”、周末“不下線”的工作模式，確保及時發(fā)現(xiàn)及時處理，保障特殊群體的生命財產(chǎn)安全。