極目新聞記者 潘錫珩

通訊員 朱竟爭 產啟斗

“進站乘車不亂跑，配合安檢秩序好；先下后上排隊好，文明乘車要記牢……”11月14日下午，在武漢地鐵第六屆“全線紅馬甲，溫暖千萬家”活動現場，年近7旬的文昌植老人以一首原創詩詞《地鐵文明公約好》向現場志愿者分享自己9年來參與地鐵志愿服務的感悟，鼓勵市民遵守地鐵文明公約，積極參與地鐵志愿服務，為建設更高水平文明城市貢獻力量。

2012年底，武漢第一條地下線路2號線籌備開通時，武漢地鐵面向社會公開招募志愿者，文昌植第一個報名，通過面試如愿成為地鐵第一名志愿者，如今，他已是武漢地鐵文明志愿者服務總隊1號線支隊的負責人。9年來，文昌植在地鐵站內志愿服務總時長近6000小時，成為武漢地鐵志愿服務第一人。

當天下午2時許，在文昌植老人的帶領下，來自武漢地鐵文明志愿者服務總隊的200余名志愿者分赴1號線32座站點，集中開展第六屆“全線紅馬甲，溫暖千萬家”活動，現場為過往乘客提供引導和幫扶，宣揚地鐵文明公約、倡導文明出行、傳播文明理念。年齡最輕的志愿者、武漢市第六十四中學學生劉樂妍，志愿服務活動間隙現場向過往乘客朗誦“地鐵文明公約好”，引來圍觀人員稱贊叫好。

記者采訪看到，過往乘客們主動接受安檢、測溫，自覺排隊候車、乘車，一股文明之風撲面而來，讓略有寒意的初冬格外溫暖。

志愿服務，奉獻他人、提升自己、溫暖城市、情暖人間。2012年起，武漢地鐵實施“文明伴你行”志愿者工程，廣泛吸納社會各界人士和在校大學生加入到地鐵志愿服務大軍中，致力將地鐵打造成踐行志愿精神的開放式平臺。突出“運營服務增效明顯、文明氛圍顯著提升、機制創新卓有成效、公益平臺有效延伸、動人故事廣為流傳、志愿精神薪火相傳”六大成效，全體志愿者堅持有計劃、有步驟地引導志愿者從點滴小事、點滴善舉做起，不斷優化服務，用心關愛乘客，著力打造接地氣、聚人氣、可持續的志愿服務品牌。截至目前，共有102所高校團隊與武漢地鐵簽訂共建協議，地鐵志愿者規模超過5萬人，9年時間累計志愿服務時長達到55萬小時，凝聚起共建共治共享的文明力量，營造出文明和諧的出行氛圍。

與此同時，武漢地鐵充分發揮全國勞動模范、漢口火車站中心站長姚婕的示范引領作用，組建規模達到1.6萬人的武漢地鐵姚婕志愿服務總隊，全體隊員立足崗位踐行志愿精神，推進“微笑服務”，堅持“日行一善”，廣泛開展“通途行動”“梅紅港灣”“愛心預約”“末班車守候”等特色服務，地鐵里向上向善、拾金不昧、急人之難、扶危救困等美好品質不斷傳遞。

武漢地鐵運營有限公司相關負責人表示，將發揮好規模超過7萬人的兩支志愿服務隊作用，持續開展文明環境更優化、文明秩序更優良、文明服務更優質、文明形象更優美的“四促四優”志愿服務活動，倡導“一次地鐵出行就是一場志愿服務”理念，鼓勵更多市民乘客參與隨行志愿服務，著力打造“全面動員、全民參與、全力以赴”的新格局。

如今的武漢地鐵，文明禮讓蔚然成風，城市文明窗口示范作用進一步凸顯，市民公共交通出行的安全感、獲得感、幸福感不斷增強。