□楚天都市報極目新聞評論員 徐漢雄

10月16日，在遼寧沈陽市某社保局，因天氣寒冷，有群眾提前進入被趕出，工作人員稱：冷也要到外面去！（據江西晨報視頻報道）

網傳的視頻中，一名白衣男子已經進入到社保局的大門內，卻遭到兩三名保安的推搡驅趕。男子稱”別碰我”，保安則稱“讓你出去！”鏡頭中的兩名女子則被風吹得抖成一團，稱：凍死了！

這則視頻讓人不舒服，如果網傳視頻為真，保安的做法就顯得不合情理，缺了共情的同理心。有網友說，“人家沒開門，你非要進去。”從這方面講，無論是機關單位或學校以及其他機構、場所，沒到開門接待的時間，確實不能硬闖進去，只能在外面等著。因為這個道理建立在規則之上，要不然，就會影響正常的秩序。

但生活中也有另一種情況，因特殊原因會對規則提出考驗。諸如為搶救生命而闖紅燈，通常不會被記違章。因為規則之上還有生命為大，還有人文關懷。

2020年6月24日下午，山西省陽泉市圖書館，因安保人員閉館時驅趕躲雨市民，就受到輿論詬病。當時，正值閉館之際，天降暴雨，數十名讀者希望留在室內避雨，但被保安驅趕。“是不是這雨下到12點，你們就在這待到12點？”保安如此反問。圖書館發布情況通報承認，該做法不妥，未考慮制度剛性與人性關懷之間的平衡，將對相關工作人員加強管理和教育。

同理，群眾提前來到社保局，還沒到上班時間，保安不讓進去，為履行自己的職責，情有可原。但當天外面氣溫較低，風也大，群眾想進來避寒，在制度的嚴肅性之上，也要考慮具體情況的特殊性，在剛性之上應有彈性。保安聲稱“你死了跟咱們有什么關系”等話，就真的不妥。社保局可是公共服務部門，心中當裝有群眾冷暖，怎能出言如此冷漠。

去年冬天，吉林省長春市民在清晨零下20攝氏度的室外環境中排隊繳社保的現象，引發輿論關注。為此，長春市社保局啟動全員加班模式，提前1小時上班，增加派發的號，效果仍不如人意。媒體認為，問題出在社保部門的工作思路與理念上，沒有與群眾相向而行，早就應該做好線上與線下的服務工作，以解除群眾嚴寒中排隊的辛苦。

網傳視頻中的沈陽市這家社保局，寒天冷凍里，群眾沒到上班時間就前來辦事。社保局應該思考的是，為什么群眾來得這么早，會不會出現寒冷天氣室外排隊的現象？對此應該有服務預案才是，面對提前來辦事的群眾，是否可以提前開門或上班，或者告知線上服務程序，以免群眾在外挨凍。人家來都來了，還往外趕，這真不是服務群眾之道。