隨著中國經(jīng)濟(jì)在全世界的經(jīng)濟(jì)格局里比重越來越大，中國的企業(yè)和企業(yè)家也受到了前所未有的關(guān)注。企業(yè)如何在世界經(jīng)濟(jì)競爭的浪潮中長久發(fā)展，如何打造一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)品牌？中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)秀代表阿里巴巴、騰訊、百度、京東等公司在成長的過程中，很多經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。其中，企業(yè)家在品牌塑造中對公關(guān)的理解和運(yùn)用，是孫其惠研究的重點(diǎn)。今天我們通過對孫其惠的訪談實(shí)錄，來了解公關(guān)和企業(yè)的相互關(guān)系。

主持人問：企業(yè)家為什么要公關(guān)？

孫其惠：商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的競爭是避免不了的。想要比競爭對手更贏得客戶的信賴，首先要處理好和相關(guān)公眾的關(guān)系，而處理公共關(guān)系，企業(yè)家就要通過媒體或自媒體發(fā)出自己的聲音，以便通過和公眾溝通，建立自己在市場的地位。馬云就很會(huì)為自己的企業(yè)發(fā)聲，每一次的演講都不忘重復(fù)自己企業(yè)的使命。吸引眾多粉絲的同時(shí)，也為自己的企業(yè)吸引了大批注冊用戶。當(dāng)然，發(fā)聲不是簡單的媒體曝光，或自我炒作。企業(yè)家進(jìn)行公關(guān)品牌塑造，一定是基于建立企業(yè)品牌的需要，更多的考慮是如何讓公眾認(rèn)知企業(yè)使命和價(jià)值觀等。這種通過公關(guān)建立信賴的方法雖好，但并不是每個(gè)企業(yè)家都適合作為企業(yè)人格化的代表給公眾溝通。所以，企業(yè)也要嘗試用不同的角色給企業(yè)打call.

主持人問：新媒體的興起對公關(guān)行業(yè)有什么影響？

孫其惠：一篇個(gè)人公號(hào)十萬+的文章拯救或毀掉一個(gè)品牌，今天已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。個(gè)人媒體的話語權(quán)正在放大，相反的，傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)逐漸被時(shí)代拋棄，正在走向沒落。而從事新聞事業(yè)的記者們也紛紛轉(zhuǎn)型，成為新媒體大咖。更多的品牌正因?yàn)楦惺懿坏叫旅襟w強(qiáng)大的傳播能量，殘酷的被行業(yè)洗牌。公關(guān)行業(yè)也是如此。以前，公關(guān)更多的被傳統(tǒng)媒體所束縛，很多行為都模式化，現(xiàn)在，公關(guān)壁壘被打破，這個(gè)行業(yè)將演變出更多新的玩法，公關(guān)巨頭的壟斷地位必將被挑戰(zhàn)，企業(yè)更愿意選擇和新興的公關(guān)新銳機(jī)構(gòu)合作，從而適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的環(huán)境。

主持人問：傳統(tǒng)企業(yè)有必要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的公關(guān)嗎？

孫其惠：傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)閼T性的原因，在品牌宣傳時(shí)，還是依賴以前的路徑，報(bào)紙、電視、廣播等媒體。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲得信息的重要渠道，人們對信息的需求，已經(jīng)不是幾家媒體記者能滿足的了。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，把路邊的報(bào)刊亭也淘汰了。不管是對傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè)，我們想了解其產(chǎn)品或品牌，我們信息的來源更多要依靠網(wǎng)絡(luò)，舉個(gè)例子：當(dāng)你想了解一個(gè)品牌或產(chǎn)品時(shí)，最快捷的方法是打開手機(jī)，看看有沒有他的公號(hào)或官微，近期有什么動(dòng)向。然后在打開搜索看看他有沒有負(fù)面或投訴。甚至打開淘寶去看看他的網(wǎng)上銷量，看看有沒有差評，以判斷這個(gè)品牌的產(chǎn)品是否暢銷。如果這個(gè)品牌的創(chuàng)始人是個(gè)活躍的熱點(diǎn)人物，消費(fèi)者也會(huì)通過創(chuàng)始人的形象和言論，來判斷這個(gè)品牌的調(diào)性和風(fēng)格是否適合自己。

當(dāng)然，建立品牌終歸是一個(gè)時(shí)間的過程，一個(gè)優(yōu)秀的品牌要通過時(shí)間檢驗(yàn)，讓消費(fèi)者去認(rèn)知，去體驗(yàn)，去相信。企業(yè)家個(gè)人品牌也是，一方面是企業(yè)家本身，一方面是口碑，而公關(guān)恰恰在二者之間，起到良好的橋梁作用。

孫其惠  資深媒體人  戰(zhàn)略公關(guān)專家

在傳統(tǒng)媒體工作十余年，深度主導(dǎo)多起網(wǎng)絡(luò)事件傳播和多媒體平臺(tái)融合。然后轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域，現(xiàn)兼任多家大型上市公司的公關(guān)管理顧問和新媒體品牌傳播顧問。孫其惠被稱為企業(yè)家品牌塑造公關(guān)第一人。

惠說觀點(diǎn)：品牌形象即信息的傳播集成。

曝光率可以拯救一個(gè)品牌，也可以毀掉它。

網(wǎng)絡(luò)口碑30%靠實(shí)力，70%靠制造。

好故事是企業(yè)價(jià)值觀傳播最好的載體。

一個(gè)品牌，最壞的不是壞消息，而是沒有新消息，從而被公眾遺忘。

受眾更愿意相信壞消息，一個(gè)負(fù)面信息可以毀掉1000個(gè)正面信息建立的形象。

新媒體的影響力剛剛開始，傳統(tǒng)媒體想保持影響力，不是轉(zhuǎn)型，而是顛覆。

網(wǎng)絡(luò)輿情和火災(zāi)一樣，是不可能避免的，關(guān)鍵是如何對其進(jìn)行科學(xué)管理。

撕逼大戰(zhàn)是高階段的策劃媒體。

不管品牌想對公眾說什么，都要考慮到自己的戰(zhàn)略。

對于公眾來說，最關(guān)心的是自己的利益，產(chǎn)品，其次才是情懷什么的。

一個(gè)過度關(guān)注產(chǎn)品之外的企業(yè)，肯定會(huì)被消費(fèi)者拋棄。

每個(gè)企業(yè)家都要關(guān)心自己的形象，企業(yè)家形象是其企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的體現(xiàn)。

更多精彩：中國財(cái)經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) http://www.itangjiu.com/