高女士?jī)蓚€(gè)兒子購(gòu)買(mǎi)游戲裝備的消費(fèi)記錄。

兩兒童玩游戲花掉5萬(wàn)多 家長(zhǎng)投訴獲騰訊網(wǎng)易退款

騰訊稱可退還80%，并封兄弟倆賬號(hào)；網(wǎng)易承諾全部退款

南都訊 記者張林菲　10天內(nèi)，銀行卡里5萬(wàn)余元不翼而飛，廣州的高女士沒(méi)想到竟是自己的兩個(gè)兒子所為：10歲半的小杰(化名)和9歲的小翔(化名)寒假10天內(nèi)在騰訊、網(wǎng)易和4399多款手機(jī)游戲中共計(jì)消費(fèi)5萬(wàn)余元。這些消費(fèi)，高女士全不知情。她隨后向騰訊、網(wǎng)易公司投訴，要求公司全額返還游戲支出。昨日，南都記者了解到騰訊已同意部分退款，網(wǎng)易則承諾全額退款。

玩手游買(mǎi)裝備

兩子花掉5.5萬(wàn)

高女士告訴南都記者，小杰今年10歲半，小兒子小翔今年9歲，由于高女士夫婦平時(shí)工作繁忙，兄弟倆被送往同一所寄宿小學(xué)，為方便聯(lián)系，高女士給兄弟倆配了手機(jī)，“很小就會(huì)玩手機(jī)游戲，讓他們不要玩，他們說(shuō)同學(xué)都在玩”。

3月2日，高女士像往常一樣在手機(jī)銀行上查詢上月房貸扣款記錄，卻發(fā)現(xiàn)賬戶上憑空少了5萬(wàn)余元。“這個(gè)卡只用來(lái)扣房貸，平時(shí)都不用，也沒(méi)設(shè)短信提醒”，高女士立即聯(lián)想到兩個(gè)兒子的手機(jī)上綁定有該銀行卡，“今年寒假他們說(shuō)要給同學(xué)發(fā)微信紅包，我沒(méi)多想就把支付密碼跟他們說(shuō)了”。

打開(kāi)兄弟倆手機(jī)里的微信錢(qián)包支付記錄，高女士傻了眼，“全是騰訊充值、零錢(qián)充值和4399手機(jī)游戲在扣錢(qián)”。南都記者從高女士提供的微信支付賬單截圖上看到，從2月15日到2月24日，兄弟倆手機(jī)上共有200多筆交易記錄，最高的一筆消費(fèi)是1296元，2月賬單合計(jì)支出55289元。

高女士表示，對(duì)這些消費(fèi)支出她并不知情。當(dāng)晚，兄弟倆周末放學(xué)回家后，高女士詢問(wèn)他們手機(jī)上扣款的去向，小杰稱“都買(mǎi)游戲裝備了”。小杰告訴南都記者，自己和弟弟在寒假一同玩騰訊旗下的王者榮耀和網(wǎng)易公司的荒野行動(dòng)等游戲，“同學(xué)都在玩，有人嘲笑我，說(shuō)我很弱，不會(huì)充值，買(mǎi)裝備會(huì)更厲害”。

騰訊同意部分退款

網(wǎng)易承諾全額退款

高女士認(rèn)為，兄弟倆都是未成年人，在游戲中購(gòu)買(mǎi)裝備未受家長(zhǎng)監(jiān)督，游戲公司理應(yīng)退還消費(fèi)支出。3月2日，高女士致電騰訊客服，留下了兄弟倆在游戲中的賬號(hào)和支付單號(hào)，要求騰訊公司全額退還游戲消費(fèi)金額。

高女士稱，3月3日，騰訊公司電話告知她查明小杰和小翔在騰訊王者榮耀、C F手游、Q Q飛車游戲中共計(jì)消費(fèi)37000多元，需高女士提供家長(zhǎng)父母身份證、家庭戶口本和兄弟倆玩上述三款游戲的3分鐘視頻，以證明游戲消費(fèi)支出確系未成年人所為。當(dāng)日，高女士將相關(guān)資料郵件發(fā)送給騰訊公司，對(duì)方回復(fù)開(kāi)始受理，并將盡快給出處理方案。

同日，南都記者跟隨高女士來(lái)到位于廣州市天河區(qū)的網(wǎng)易公司，高女士同樣要求網(wǎng)易公司全額退還游戲消費(fèi)。工作人員留下高女士的身份信息和兄弟倆的游戲賬號(hào)后，稱因當(dāng)日是周六，游戲制作團(tuán)隊(duì)人員暫未回復(fù)，核對(duì)查明后將會(huì)電話告知高女士處理結(jié)果。

去年2月，騰訊推出了“騰訊游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，南都記者登錄平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)提供手機(jī)號(hào)碼、孩子游戲賬號(hào)、密碼和孩子身份證信息，即可關(guān)聯(lián)孩子賬號(hào)。關(guān)聯(lián)后，家長(zhǎng)可收到游戲提醒，掌握孩子的游戲進(jìn)出、游戲時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)信息。對(duì)此，高女士表示自己并不知道有此項(xiàng)功能。

去年5月，騰訊旗下王者榮耀游戲要求所有用戶實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)。小杰告訴南都記者，弟弟小翔去年7月份暑假開(kāi)始玩王者榮耀，注冊(cè)時(shí)需要輸入自己的身份證號(hào)碼。注冊(cè)后，每天可以收到未成年人游戲不能超過(guò)一小時(shí)、系統(tǒng)強(qiáng)制退出的通知，但購(gòu)買(mǎi)裝備支付時(shí)，“只有那種每天買(mǎi)東西買(mǎi)到多少錢(qián)不能再買(mǎi)了、只能第二天買(mǎi)的通知”，而據(jù)小杰說(shuō)，這種通知每個(gè)玩家都能收到。

昨日，南都記者從高女士處了解到，網(wǎng)易公司核實(shí)兄弟倆在游戲中消費(fèi)9700多元，承諾可全部退款。騰訊公司表示，因購(gòu)買(mǎi)的裝備已使用，可退還80%左右的游戲消費(fèi)支出，退款后將對(duì)兄弟倆的賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)。高女士表示，對(duì)于兩家游戲公司的處理方案可以接受，并將繼續(xù)追回其子在4399游戲中的消費(fèi)。

律師分析

未成年人買(mǎi)游戲裝備是無(wú)效民事法律行為

廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所的朱光輝律師表示，網(wǎng)絡(luò)游戲是互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù)商提供的服務(wù)，消費(fèi)者享受了服務(wù)理應(yīng)支付對(duì)價(jià)。但此事中，由于消費(fèi)者小杰和小翔是未成年人，不具備完全民事行為能力，他們所實(shí)施的購(gòu)買(mǎi)游戲裝備的消費(fèi)行為是無(wú)效的民事法律行為，家長(zhǎng)可以主張申請(qǐng)無(wú)效，要求退款。

至于退款的金額，則涉及游戲公司和家長(zhǎng)的責(zé)任劃分。我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第二十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：不得為未成年人提供交易服務(wù)。朱律師稱，弟弟小翔的游戲賬號(hào)是用自己的身份證注冊(cè)的，游戲公司在可以確定對(duì)方是未成年人的情況下仍然提供消費(fèi)交易，理應(yīng)全額退還小翔的游戲消費(fèi)。同時(shí)，由于家長(zhǎng)未盡到監(jiān)管義務(wù)，將微信支付密碼告知了兄弟倆，家長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任，游戲公司可部分退還小杰的游戲支出。

朱光輝也表示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，立法有滯后現(xiàn)象，目前此類事件多適用《民法通則》和《合同法》調(diào)整，《未成年人保護(hù)法》尚未作出相關(guān)規(guī)定，家長(zhǎng)可通過(guò)相關(guān)法律挽回經(jīng)濟(jì)損失，但未成年人在身心方面的損害卻無(wú)法補(bǔ)救。朱光輝提醒，目前互聯(lián)網(wǎng)公司在關(guān)于保護(hù)未成年人游戲消費(fèi)方面已做出了努力，家長(zhǎng)同樣要盡到教育和監(jiān)管義務(wù)。