開發“在線預約”，創新旅游業服務

在家“動動手”，出游更省心

位于河南省洛陽市洛寧縣東宋鎮的農業主題公園露營區吸引游客預訂“打卡”。李衛超攝（人民圖片）

(資料圖片)

熱門景點怎么玩更省心？在線預約門票，網上查詢攻略，到了景區，只需出示預訂成功的電子票或二維碼，便可快速進入景區暢享美景。專家認為，在線預約優化旅游消費及供給方式，不僅讓游客的旅行更便捷舒適，也為景區管理者提供了高效的運營工具，便于提前知悉客流量，更好地了解游客需求，從而改善景區服務、提升旅游體驗。

暢通打卡博物館

“走，一起去逛博物館！”約上三五好友，去博物館“探古訪今”正成為一種全新的休閑生活方式。在旅游平臺上，“博物館”相關關鍵詞的搜索量、攻略筆記數量持續增長。從事設計行業的江女士周末喜歡逛博物館，“預約更便利、體驗更舒適”是她近幾年的直觀感受。“假期博物館門票很火爆，有的博物館實在太熱門了，真是‘手慢無’，需要先做攻略、定好鬧鐘才能預約成功。”江女士說。

攜程發布的數據顯示，今年該平臺上預訂量較高的假日旅游熱門景點類目中，博物館（展覽館）已經超過了動物園與主題公園，預訂量排名位居前列。每逢節假日，北京故宮博物院、中國國家博物館、河南博物院、南京博物院、浙江自然博物館等熱門場館在線上平臺尤為火爆。

為推動博物館公共服務觸手可及，北京市文物局日前上線“北京博物館云”官方微信小程序，提供“博物館預約”“展覽推薦”“藏品精選”“社教活動報名”等數字化服務功能，用戶可以隨時開啟“博物館”之旅，打卡北京市的各個博物館，了解身邊有哪些博物館、館內有哪些精彩展覽和珍貴藏品。據介紹，“北京博物館云”借助互聯網、大數據、人工智能等技術，匯聚博物館的展覽信息呈現、在線預約、活動報名等功能，為市民提供統一服務入口、多元數字產品。

長沙博物館聯合美團實現線上門票分時段限量預約，引導游客錯峰游覽，游客持本人身份證即可無接觸式進入博物館，避免長時間排隊換票。據悉，平臺的數據分析體系助力博物館在節假日高峰前做好充分應對，還可以根據客源地、年齡段等信息，針對不同游客群體，做好來訪“前、中、后”期間的精細化服務。今年“五一”假期首日，長沙博物館客流達到1.2萬人次的接待上限。接到門票預約系統的數據預警后，博物館通過美團平臺發布線上彈窗公告，及時安排工作人員儲備足量的便民租賃講解設備和防暑降溫物品。

提前下單游客多

“與博物館約會”是在線旅行預訂行業發展的一個縮影。如今，通過網站、APP、小程序等渠道在線預訂門票、住宿、機票等產品，已成為游客出行的主要方式。

前不久，來自福建廈門的陳先生帶著家人到北京游玩，提前在線預訂成了他省心旅游的小竅門。“出行前，我通過各個景區的微信公眾號做好旅游攻略，了解景區的入園政策，提前在線上訂好門票。”陳先生說，線上訂票很方便，能省去排隊時間，讓出行體驗更好。

中國互聯網絡信息中心日前發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，在線旅行預訂等領域持續發展，截至2022年12月，中國在線旅行預訂用戶規模達4.23億，占網民整體的39.6%。

旅行相關企業緊跟市場需求變化，不斷探索產品與服務供給創新，拓展各類業務增長點。“現在很少有臨時訂房的客人，基本都是很早就開始預訂。”在浙江杭州經營一家民宿的蘇先生說，在旅游平臺發布民宿的推廣視頻后，下單預訂的外地游客明顯增多。

“在線旅游平臺因其在信息、數據、技術方面具有的優勢以及在旅游要素整合方面的樞紐、引領作用，已經成為旅游產業升級和旅游消費激發的新引擎。”北京第二外國語學院文化旅游法律法規研究中心副主任王天星說。

今年3月，文化和旅游部印發《關于推動在線旅游市場高質量發展的意見》，提出探索平臺經營旅游預售業務，進一步強化產業鏈的數字化管理水平，督促在線旅游經營者切實履行優先退賠承諾、供應商和產品審核義務、旅游產品的退改義務，加強預售資金監管，防控過度銷售、履約困難等潛在風險。

用大數據來優化體驗

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，在線旅游行業近幾年飛速發展，目前消費者大多數都是通過線上預訂的方式安排出行，這其中就涉及一系列新問題，比如大數據“殺熟”、虛假預訂等。

《關于推動在線旅游市場高質量發展的意見》提出要保障旅游者合法權益，加強旅游者個人敏感信息保護，防止超出合理經營需要收集旅游者個人信息，采取切實措施避免大數據殺熟、虛假宣傳、虛假預訂等侵害旅游者權益行為。

業內人士指出，在線旅游平臺在提供機票、酒店、景區門票預訂等服務過程中，獲得了大量旅游者的個人信息數據。相關企業應加強大數據的采集、發掘及應用能力，通過信息化、智能化服務不斷優化體驗、提升旅游者的滿意度。

專家認為，在線旅游經營服務是旅游產業鏈的關鍵環節，是滿足人們出游需求、促進旅游消費、帶動旅游產業發展的重要力量。應進一步加強在線旅游市場管理，發揮在線旅游平臺整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游要素資源的積極作用，促進各類旅游經營者共享行業紅利，推動旅游業高質量發展。

責編：閆 尚審核：徐曉敬