【編者按】今年春天疫情來襲，濟南各大小區(qū)的物業(yè)人員正在“疫”線“迎戰(zhàn)”。在隔離點和醫(yī)院之外，物業(yè)人員扛起了小區(qū)抗“疫”大旗，和社區(qū)人員一道用汗水堅守。觸達千家萬戶的最后一米，他們第一次穿上防護服，變身逆行的“大白”，守護每一家每一天的平安。4月22日起，齊魯晚報·齊魯壹點再次推出“家門口的戰(zhàn)‘疫’”欄目，記錄齊魯物業(yè)人與業(yè)主們的抗“疫”故事。第一期，我們走進剛解除封控的郭店虞山新居C區(qū)、E區(qū)。
記者趙夏曄
濟南郭店虞山新居C區(qū)和E區(qū)的5個單元4月9日開始封控。封控的9天中，服務(wù)小區(qū)的新匯物業(yè)超55歲的工作人員們，穿上防護服，第一次變身“大白”，背著50斤重的消毒水，在21層高樓來回，守護業(yè)主們最后一米。
凌晨接到封控電話
別人的夢里他們在和時間賽跑
“我們解封啦！”4月17日，濟南郭店虞山新居C區(qū)13號樓、14號樓和E區(qū)23號樓宣布解除疫情封控，封控了9天的近百戶業(yè)主又重新踏出樓宇門，呼吸戶外新鮮空氣。
隨著項目5個封控單元解封，新匯物業(yè)虞山新居C、E區(qū)管理處主任張明明稍稍舒了一口氣。4月18日，記者見到她的時候還能看到她的疲態(tài)：布滿血絲的雙眼和有些凌亂的頭發(fā)。不過，她的物業(yè)制服還保持整潔，鞋子也擦得很干凈。“我其實很講究的，但是也有9天沒有好好洗漱了。”張明明有些不好意思。
雖然可以松一口氣，但解封后的第一天、第三天、第五天和第七天還需要進行核酸檢測，業(yè)主還要辦理出入證，整個C區(qū)、E區(qū)屬于防范區(qū)也要全員核酸檢測，這些都是她接下來要做的工作。好在，這些工作不再像10天前的凌晨那樣突然。
10天前，4月9日凌晨4點，她突然接到C區(qū)13號樓和14號樓有次密接的通知，通知要求對這兩棟樓的4個單元進行封控。凌晨的夜色里，新匯物業(yè)郭店分公司立即開會，把防疫工作部署到個人。當(dāng)其他樓的業(yè)主們還在睡夢中時，物業(yè)的工作人員已經(jīng)開始對C13、14號樓封控區(qū)進行封閉隔離作業(yè)。
張明明說，封控區(qū)執(zhí)行封閉隔離、足不出戶、服務(wù)上門管理。物業(yè)要第一時間封閉次密接者所在樓宇的大門和直通地下的所有進出門，停運該單元所有電梯，外圍拉起警戒線。接下來需要進行消殺，這時候保潔人員必須穿上二級防護服變身“大白”，從21樓頂樓開始逐層逐個位置進行消殺。
“封控的單元，從封樓開始，每2小時消殺一次，24小時不間斷，一天要消殺12次，消殺頻次是之前的3倍。”張明明介紹，消殺一次就要消耗6桶40升的消毒液，一個單元一天就是72桶，5個單元是360桶。
封閉、初次消殺完畢后，物業(yè)人員就要繼續(xù)穿著“大白”衣服，住戶摸排封閉單元。“挨家挨戶，每家?guī)卓谌耍袥]有老人、孩子這樣的特殊人群，有幾個孩子，孩子多大，老人有幾位，有沒有患病的人或者孕產(chǎn)婦。這些都是我們必須掌握的。”信息統(tǒng)計好后，物業(yè)人員將這些信息錄入上報街道，為接下來的管理、核酸檢測做好準備。
從凌晨忙到了當(dāng)天夜里本以為可以喘口氣，但接到第一個通知的17個小時之后，9日晚9點，張明明又接到了E區(qū)23號樓有密接者的通知。封閉、消殺和上門摸底的工作緊接著再來一次，物業(yè)人員一直忙到10日凌晨2點，來不及合眼休息。
人手正緊13名物業(yè)人員也被封
其他樓棟保潔管家主動增援
“封控區(qū)是我們距離疫情最近的地方，進入封控區(qū)服務(wù)，可能會有風(fēng)險。但是召集人手的時候，我們項目的黨員、預(yù)備黨員都主動上。”張明明說，9日和10日，小區(qū)的5個單元正式進入封控狀態(tài)，她開始考慮長達近2周的封控，物資是否充足、工作人員是否到位、怎樣保障業(yè)主的生活需求。
“物資其實我們之前有準備，首先想到的問題還是人手夠不夠。”張明明說，封控區(qū)的工作量比日常大得多，而且還是重活累活，做好封控區(qū)的防疫和生活保障需要更多人手。而在做消殺和運送物資的時候，她就發(fā)現(xiàn)3棟樓里已經(jīng)封住了項目的13個保安和保潔人員。“他們也是業(yè)主，就近在物業(yè)上班。這下被封住了，人手就不夠了。”
而按照工作部署，封控期間一個單元每天需要配一個消殺人員、一個清運垃圾人員和一個保安，從該樓被封控的第一天就要到位，一直到解封。“白天保潔消殺清理垃圾，晚上不需要清理垃圾，就由保安進行消殺。”
得知項目人手緊缺，新匯物業(yè)郭店分公司總經(jīng)理王書峰馬上在微信工作群召集項目人員。群里的黨員率先報名，一個志愿服務(wù)隊在群里拉了起來。封控樓外，很快集結(jié)了報名的項目外圍秩序人員、其他樓棟的保潔、管家，大家要求重新排班，在完成日常保潔保安工作的前提下，增援被封控的樓宇。
在離疫情最近的地方做物業(yè)，不少員工的家屬很擔(dān)心。“保潔和保安的收入本來也不高，工作的環(huán)境可能是有‘危險的’，他們的家里人也有勸他們直接辭職的。但是，真沒有一個走的。”張明明說，大家都主動要求進行防護服、口罩穿戴的培訓(xùn)和消殺的培訓(xùn)。
送菜、送醫(yī)、收垃圾上門服務(wù)
穿防護服干保潔還是第一次
封控小區(qū)的物業(yè)保障中，消殺是最關(guān)鍵的工作。這也是個重體力活。給小區(qū)的5個封閉單元樓進行消殺的都是年齡已超過55歲的秩序人員、保潔大叔。他們穿上二級防護服，戴上N95口罩，帶著12瓶84消毒劑，背著消毒桶出發(fā)。先坐臨時開通的電梯上到21層，再步行下樓逐層消殺。
消毒桶里的水沒了就從各層的消防栓接水配消毒液。往加滿水的消毒桶倒入2瓶84消毒液，兌成一桶50斤的消毒水。背著這個50斤重的消毒桶，這些年齡超過55歲的物業(yè)人員每天要從21樓走到1樓6次，才能完成當(dāng)天的消殺工作。
消殺一趟需要1個多小時，一趟下來頭發(fā)浸濕、汗流浹背。“趕上前幾天升溫，氣溫35℃的時候，我們都只穿個背心就直接穿防護服，太熱了。”一位秩序人員告訴齊魯晚報記者，這是他第一次穿防護服做保潔。
除了消殺到位外，生活服務(wù)同樣要到位。封控后住宅樓業(yè)主的所有訴求物業(yè)人員都要擔(dān)起來。
“我們聯(lián)系了周圍可以提供柴米油鹽、生活用品、肉蛋蔬果等生活物資的供貨商，管家建封控單元微信群，把業(yè)主們和供貨商都拉進群里，需要生活物資就可以直接在群里訂購。”張明明說，送貨時，供貨商把大家買的東西拉到小區(qū)，物業(yè)人員在隔離帶把物品全方位消殺之后，再送到封控單元門口，短暫開放電梯，挨家挨戶分時段電話通知業(yè)主下樓取快遞。
密接或者次密接這一戶，則是穿成“大白”的物業(yè)人員把物品送到房門口，輕敲房門告訴業(yè)主東西送達后離開，業(yè)主再開門取東西。
張明明找出了E區(qū)23號樓的生活物資臺賬，記者看到，里面詳細記載了每一戶所需物資是什么、何時到達、何時領(lǐng)取、是否已消毒。“平均每天有十五六戶有物資生活需求，每天運送20次左右，保障封控區(qū)業(yè)主們的日常生活。”
生活垃圾的消殺也非常重要。“密接者家的生活垃圾，我們每天上門收集，逐一進行消殺后，先放入專業(yè)的垃圾桶，然后通知環(huán)衛(wèi)集中來收取這類垃圾。”張明明介紹。其余業(yè)主生活垃圾在每次核酸檢測時統(tǒng)一拿出樓宇外，扔進垃圾桶，由物業(yè)人員再消殺一遍，保證安全。
提前演練備足“彈藥”
沒想到真被“抽考”
17日，5個封控單元解除封控，9天的封控區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中，前三天最累的時候連軸轉(zhuǎn)，輪流休息，張明明3天也就睡了3個小時。“睡覺也不踏實，就想一直盯著，怕員工緊張，也怕有疏漏。”封控第一天她的胃病就犯了，拿了3天藥量的胃藥，但拖了1周她都沒吃完。“忙得顧不上了吃，也記不住。”
18日上午，C13號樓前，業(yè)主正在有序地進行解封后的第一次核酸。王書峰說，3年以來，防疫成了物業(yè)的常態(tài)化工作，公司內(nèi)部也早已制定好了應(yīng)對緊急情況的預(yù)案。“我們也經(jīng)常在小區(qū)進行防疫演習(xí)，比如抽一個樓棟，演習(xí)內(nèi)部有密接甚至確診病例，如何處置、如何消殺等，做好萬無一失、臨危受命的準備。但沒想到突然就進行了‘抽查考試’。”王書峰說，好在所有的工作人員都扛起了重擔(dān)，交了一份相對滿意的答卷。
王書峰說，日常的疫情防控中，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)見不到“大白”，更不需要物業(yè)人員變身“大白”，但是一旦小區(qū)出現(xiàn)封控單元，對物資儲備、人員的儲備都是考驗。“不僅需要人員一線沖鋒，還需要有足夠的‘彈藥’。酒精，84消毒劑，帳篷，二級、一級防護服，醫(yī)用外科口罩，N95口罩我們提前都有準備，我們總部還及時調(diào)配物資給項目，這也讓我們員工很安心。”王書峰說。
他說，這次的“大考”不僅僅考了物業(yè)，對業(yè)主們同樣是個考驗。現(xiàn)在小區(qū)業(yè)主們的抗疫意識也提高了。不戴口罩的業(yè)主少了，抱怨進出要求嚴格的業(yè)主少了，做核酸自覺排隊，人與人之間1米以上距離，業(yè)主的意識提高了，就能減輕物業(yè)人員的工作，形成小區(qū)抗疫合力。
