2020年，我國數字經濟規模已達39.2萬億元，其中產業數字化規模達31.7萬億元。數據顯示，數字經濟呈現出高速增長態勢，并逐步發展成為經濟增長的重要驅動力。在金融科技推動之下，金融業已經成為數字技術應用最深入、數字化轉型最迫切的領域之一。近年來，貴州劍河農商銀行以數字化轉型為突破口，探索服務效能提升、服務模式轉變、服務產品創新，努力打造集差異化定位、線上化獲客、智能化風控等于一體的普惠金融新模式。

整合現有數據，增強綜合服務能力

長期以來，劍河農商銀行在服務“三農”、服務社區上存儲了大量數據資源，挖掘數據背后的潛藏價值，才能為發展創造更多的經濟效益。

以劍河農商銀行仰阿莎支行為例，2021年初以來，仰阿莎支行充分利用現有數據，推出“千人千面”客戶關系管理系統，實現進門自動感知客戶，后臺智能識別客戶身份、科學預測客戶金融需求，工作人員及時精準提供金融產品和服務。同時，仰阿莎支行結合客戶普遍需求，在主題銀行打造上搭建了“黔農驛站”“智能家裝”等消費場景，在廳堂服務提升上融入民族文化和金融科技元素，并推出“等待不超過8分鐘，超時賠付”的服務承諾，成為仰阿莎支行一張響亮的名片，服務客戶有效增加，服務能力顯著增強。

服務模式轉變，支農支小持續鞏固

“線上服務有速度，線下服務有溫度”，劍河農商銀行加快推動線上步伐，以線下為基、線上為翼，不斷提升“三農”、小微客戶金融服務獲得感、滿足率、便捷性。

“離開家鄉20多年，經營加工廠正需要資金周轉，想不到通過黔農云能夠直接獲得家鄉農商銀行的信貸支持。”在線上獲得劍河農商銀行20萬元信用貸款后，貴州劍河籍外出創業老鄉楊興華激動地說。針對年輕客戶及外出創業就業人員，劍河農商銀行充分整合各方數據資源，利用黔農云平臺推行線下業務線上化，并力爭3年內實現30萬元以下信用貸款全線上辦理。

“以前都不敢想，農商銀行親自上門來幫我們激活社保卡，真是太感謝了。”劍河縣磻溪鎮小廣村村民王鑾香說。劍河農商銀行利用移動展業等機具設備，結合“農信千里眼”經營管控平臺支撐，轉變傳統服務模式，實現客戶信息采集、開卡等業務移動辦理，延伸金融服務觸角，打通金融服務“最后一公里”。與此同時，劍河農商銀行在網點服務轉型方面，依托智能設備、數字媒體和人機交互技術，改變傳統服務流程和交易方式，實現行內與行外、線上與線下、遠程與現場各個服務渠道的整合，實現效率更高、管理更嚴、資源更省、服務更優、效益更好。

創新金融產品，服務質效全面提升

劍河農商銀行利用大數據等各類新興技術，持續開發和推廣線上普惠產品，發揮線上產品短、平、快的優勢，實現全自動審批，提高用戶的體驗度，并以此為基礎挖掘客戶資源，增大客群基數。

比如，2018年，依托大數據信息優勢，以公積金數據為基礎，向縣域工薪階層推出純線上金融產品“劍農快貸”，迅速鞏固該客群占有率;又如，基于個體工商戶客群，以日均存款流量為基礎，推出“劍農流量貸”信貸產品，使存款業務量增加8000萬元;2020年，面對因疫情帶來的農民工返崗復工難、周轉資金難等，利用大數據，以個人為授信主體，向與銀行未發生過業務的客戶，推出純線上“抗疫周轉貸”，執行4.35%年利率，每名農民工可以獲得5000元優惠貸款，實現農民工客戶增加10500人。