據(jù)外媒報(bào)道，在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)之前，亞馬遜幾乎就已經(jīng)主導(dǎo)了零售市場(chǎng)。隨著這場(chǎng)健康危機(jī)的蔓延，我們有充分的理由相信它會(huì)在此過程中變得更加強(qiáng)大。
自從3月份以來，亞馬遜股價(jià)節(jié)節(jié)攀升
在“就地避難”禁令下，數(shù)以百萬計(jì)的美國(guó)人開始轉(zhuǎn)向亞馬遜等在線市場(chǎng)訂購衛(wèi)生紙、食品、洗手液和感冒藥等急需的必需品。消費(fèi)者正在依賴亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)等在線食品雜貨送貨服務(wù)，而不是社區(qū)超市，這導(dǎo)致需求意外上升的情況下，出現(xiàn)了一連串的延誤和缺貨通知。自3月份以來，亞馬遜已經(jīng)雇傭了10萬多名新的倉庫和送貨工人，以幫助應(yīng)對(duì)激增的訂單，并計(jì)劃再招募7.5萬名工人。
前所未有的需求將亞馬遜的股價(jià)推向新高。該股在4月16日創(chuàng)下歷史新高，今年迄今漲幅超過28%，相比之下，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)下跌11%。近幾個(gè)月來，隨著消費(fèi)者在停擺期間開始更加依賴亞馬遜的服務(wù)，投資者蜂擁至亞馬遜、Netflix以及Zoom等支持人們?cè)诩夜ぷ骱蜕畹墓竟善薄?/p>
亞馬遜的前景比以往任何時(shí)候都要光明，但它的崛起是在零售業(yè)和更廣泛的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)令人擔(dān)憂的金融動(dòng)蕩背景下發(fā)生的。仍然在營(yíng)業(yè)的實(shí)體店面臨著客流量消失的困局，而美國(guó)各地的其他零售商已經(jīng)關(guān)閉了門店，并解雇了數(shù)千名員工。規(guī)模較小或不必要的企業(yè)也已經(jīng)關(guān)門，并希望自己能夠維持足夠長(zhǎng)的時(shí)間重新開業(yè)。
消費(fèi)者支出迅速下滑，3月零售銷售下滑了8.7%。許多購物者限制自己只進(jìn)行必要的購買，而其他人通常對(duì)所有購買都持謹(jǐn)慎態(tài)度，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)自己在過去四周申請(qǐng)失業(yè)救濟(jì)金的2200萬美國(guó)人中。關(guān)門的零售商繼續(xù)在網(wǎng)上銷售，但并沒有像亞馬遜經(jīng)歷的那樣轉(zhuǎn)化為銷售額的激增。電子商務(wù)營(yíng)銷和咨詢公司CommerceNext對(duì)近100家數(shù)字零售商進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64.5%的企業(yè)報(bào)告稱，危機(jī)期間電子商務(wù)活動(dòng)下降。
總而言之，零售業(yè)的困境引發(fā)了人們的擔(dān)憂，即當(dāng)疫情平息后，競(jìng)爭(zhēng)格局將變成什么樣子?除了沃爾瑪、塔吉特(Target)和好市多(Costco)等，還會(huì)有其他公司敢與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)嗎?
eMarketer的首席分析師安德魯·利普斯曼(Andrew Lipsman)表示，銷售服裝和家具以外商品的大型零售商(這兩個(gè)類別受到的打擊最大)可能會(huì)經(jīng)受住經(jīng)濟(jì)低迷的影響，以及許多在疫情爆發(fā)前表現(xiàn)良好、直接面向消費(fèi)者的品牌。利普斯曼說，這場(chǎng)疫情不僅沒有推倒整個(gè)零售市場(chǎng)，反而更有可能加速Sears、J.C.Penney、梅西百貨和Kohl‘s等“乏味的零售中間市場(chǎng)”的衰落。
百貨公司作為消費(fèi)者“一站式商店”的時(shí)代早已一去不復(fù)返了。現(xiàn)在，他們?cè)谝咔楹蠓磸椀臋C(jī)會(huì)變得更加渺茫，這引發(fā)了破產(chǎn)的擔(dān)憂，以及現(xiàn)金緊縮。Cowen分析師估計(jì)，美國(guó)百貨商店有足夠的流動(dòng)資金，在延長(zhǎng)門店關(guān)閉的情況下可維持大約五到八個(gè)月。利普斯曼說：“這些企業(yè)真正需要做的很多事情是，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候，能夠?qū)⒉糠掷麧?rùn)用于投資，使它們的業(yè)務(wù)更具相關(guān)性。但他們現(xiàn)在將無法進(jìn)行這些投資。”
贏家和輸家
與此同時(shí)，亞馬遜無疑從迫使其他零售商關(guān)閉業(yè)務(wù)的新型冠狀病毒封鎖中受益。亞馬遜已經(jīng)是美國(guó)第二大私營(yíng)雇主，已經(jīng)提出雇傭許多因危機(jī)而失業(yè)的零售業(yè)工人。在本周發(fā)布的致股東的信中，亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)表示，該公司已經(jīng)從其他行業(yè)引入了失業(yè)工人，包括機(jī)械師和幼兒園教師等。
與此同時(shí)，亞馬遜現(xiàn)有員工面臨越來越多的勞工擔(dān)憂。在全美各地，倉庫和送貨工人團(tuán)體、Prime Now購物者和全食超市(Whole Foods)員工聲稱，在新型冠狀病毒爆發(fā)期間，公司在保護(hù)他們方面做得不夠。他們對(duì)亞馬遜令人精疲力竭的工作條件的許多抱怨，早在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)之前就開始了。
亞馬遜發(fā)言人凱特·斯卡帕(Kate Scarpa)對(duì)此表示，該公司是在危機(jī)中發(fā)揮重要作用的眾多公司之一，“同時(shí)確保員工有個(gè)安全的工作環(huán)境”。亞馬遜此前曾表示，它已經(jīng)采取了許多措施來保障工人的安全，包括增加其設(shè)施的深度清潔消毒，為工人提供防護(hù)裝備，以及建立體溫檢測(cè)制度等。
斯卡帕補(bǔ)充說：“我們正在對(duì)我們的物流、運(yùn)輸、供應(yīng)鏈、采購和其他流程進(jìn)行定期、關(guān)鍵的更新，以確保我們能夠?yàn)槭澜绺鞯氐娜藗兲峁┲陵P(guān)重要的服務(wù)，特別是那些最脆弱的人，比如老年人。我們知道人們都在依賴我們。”
亞馬遜數(shù)以百萬計(jì)的第三方賣家中有許多人表示，他們對(duì)該公司上個(gè)月決定優(yōu)先考慮家居用品和醫(yī)療用品等必需品感到憤怒，因?yàn)樗麄兟暦Q這讓現(xiàn)有的供應(yīng)鏈問題變得更糟。有些賣家被迫大幅削減成本，而另一些賣家則讓員工休假或裁員。雖然這一決定可能幫助了那些尋找衛(wèi)生紙和消毒濕巾等必需品的消費(fèi)者，但它也可能讓許多依賴亞馬遜履約來接觸消費(fèi)者的賣家損失慘重。
第三方商家仍然可以在亞馬遜上銷售非必需品，但他們不能使用亞馬遜配送服務(wù)(FBA)發(fā)貨，F(xiàn)BA是為必需品預(yù)留的。這項(xiàng)服務(wù)允許賣家將他們的產(chǎn)品發(fā)貨到亞馬遜的倉庫，該公司在那里儲(chǔ)存庫存并將訂單發(fā)貨給客戶，以換取亞馬遜從每筆銷售中提取傭金。
本地自力更生研究所(Institute For Local Self-Reliance)聯(lián)席主任斯泰西·米切爾(Stacy Mitchell)表示：“這一決定只會(huì)進(jìn)一步暴露出一家公司對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)擁有如此大權(quán)力所帶來的問題。亞馬遜做出的決定實(shí)際上屬于監(jiān)管決定，他們可以挑選贏家和輸家，以及哪些商品可以到達(dá)顧客手中，哪些商品不能到達(dá)顧客手中。”
亞馬遜駁斥了有關(guān)其在零售業(yè)擁有超大權(quán)力的描述，稱其在全球零售市場(chǎng)上展開競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括在線零售商和實(shí)體零售商。該公司補(bǔ)充說，它在全球零售業(yè)的份額不到1%，在美國(guó)零售業(yè)所占份額不到4%。
目前還不清楚新型冠狀病毒的爆發(fā)是否會(huì)對(duì)美國(guó)人的購物習(xí)慣產(chǎn)生持久的影響。加拿大皇家銀行資本市場(chǎng)(RBC Capital Markets)最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55%的美國(guó)人曾在網(wǎng)上訂購過食品雜貨，其中60%的人使用亞馬遜的一項(xiàng)服務(wù)。亞馬遜可能已經(jīng)從這一新的趨勢(shì)中找到了回頭客，但一旦疫情結(jié)束，他們也可能回到當(dāng)?shù)厣痰甓诜e食品儲(chǔ)藏室。
相反，新型冠狀病毒的爆發(fā)可能最終會(huì)成為消費(fèi)者的一個(gè)受教育的時(shí)刻，他們發(fā)現(xiàn)自己在購買食品雜貨、紙巾或口罩時(shí)幾乎沒有零售商可供選擇。目前很難保證亞馬遜產(chǎn)品的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)遞送服務(wù)，這可能會(huì)使亞馬遜在疫情前相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在線零售商的某些光彩黯然失色。
米切爾說：“我確實(shí)認(rèn)為消費(fèi)者越來越多地意識(shí)到對(duì)一家公司的依賴可能會(huì)是什么樣子。我們過去在壟斷企業(yè)方面有很多經(jīng)驗(yàn)，它們一開始是創(chuàng)新的、對(duì)消費(fèi)者充滿吸引力的公司，但隨著時(shí)間的推移，他們最終會(huì)通過壟斷從我們身上攫取更多利益。” (記者 金鹿)
